近日在年貨節(jié)來(lái)臨之際，蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)與魅族科技正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聚焦服務(wù)，全面打通服務(wù)體系，計(jì)劃在蘇寧門店新增300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、在蘇寧物流基地新增4大魅族原廠服務(wù)中心，以用戶為核心，提供銷售服務(wù)一體化的多元服務(wù)方案，充分發(fā)揮蘇寧雙線渠道優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
魅族科技有限公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人萬(wàn)志強(qiáng)、魅族科技有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張小衛(wèi)、蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)總裁李琪、蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)通訊公司副總裁張國(guó)剛、蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛出席簽約儀式。
魅族萬(wàn)志強(qiáng)在簽約儀式上表示，蘇寧作為國(guó)內(nèi)前沿的雙線零售平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣及大數(shù)據(jù)分析的洞察，尤其是電子產(chǎn)品類消費(fèi)需求的痛點(diǎn)洞察處于行業(yè)領(lǐng)先地位。通過(guò)此次的深度合作，魅族可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行更為深入的了解，讓消費(fèi)者的意見(jiàn)在產(chǎn)品迭代上得到更好的體現(xiàn)。
據(jù)悉，在 2020年雙十一活動(dòng)期間，魅族旗艦系手機(jī)在蘇寧易購(gòu)銷售額增長(zhǎng) 976%，同時(shí)魅族 17 Pro 在 4K - 5K 高端旗艦區(qū)間更位列前三，產(chǎn)品極具競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)總裁李琪表示，魅族的產(chǎn)品一直深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，尤其在 2020 年實(shí)現(xiàn)高端精品化戰(zhàn)略以來(lái)，產(chǎn)品和銷量都十分搶眼，希望此次雙方可以以服務(wù)渠道的合作為切入點(diǎn)，將來(lái)在更多層面進(jìn)行深度合作。
魅族目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)核心省市，打造了線下服務(wù)+體驗(yàn)，線上足不出戶寄送快修，以及滿足客戶差異化需求的「上門快修」服務(wù)，組成了立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。魅族此次與蘇寧快修渠道的300+線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作，將提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的密集度，為用戶提供更方便快捷的服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛表示，此次雙方以服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，無(wú)論對(duì)于蘇寧還是魅族而言，都是品牌與渠道結(jié)合的一次開(kāi)創(chuàng)性的嘗試。對(duì)于蘇寧而言，通過(guò)此次合作，渠道可以擴(kuò)展售后品牌的兼容性，以第一人稱的身份為用戶提供迅速、高質(zhì)量的服務(wù)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
蘇寧易購(gòu)與魅族長(zhǎng)期保持著友好合作關(guān)系，此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂宣告雙方合作的進(jìn)一步深化，服務(wù)渠道的擴(kuò)展只是合作的第一步，未來(lái)蘇寧易購(gòu)和魅族將持續(xù)在線上營(yíng)銷、服務(wù)渠道、新品發(fā)售等方向展開(kāi)合作，為消費(fèi)者帶來(lái)全場(chǎng)景、高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
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