中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)深圳市消委會(huì)近日公開發(fā)布當(dāng)?shù)?家超市行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，天虹、山姆會(huì)員、家樂福三大超市排行前三，排在后三名的分別是華潤(rùn)萬家、大潤(rùn)發(fā)和沃爾瑪。
據(jù)介紹，這次發(fā)布的超市行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名是深圳市消委會(huì)依據(jù)2019年12月1日至2020年11月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，對(duì)深圳9家大型連鎖超市進(jìn)行了排名。深圳9家大型連鎖超市的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)全部達(dá)到7分以上，且都建立了投訴處理綠色通道，總體情況較好，能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視程度，消費(fèi)者滿意度高。
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三的是天虹得分8.27、山姆會(huì)員得分8.20、家樂福得分7.90。 消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名最后三名的分別是華潤(rùn)萬家得分7.27、大潤(rùn)發(fā)得分7.20和沃爾瑪?shù)梅?.10。
天虹的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分最高，在投訴處理情況方面，該超市在“提出方案速度”方面得分最高，在“接單速度”“和解成功”方面得分也相對(duì)較高，體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者投訴的高度重視，與消費(fèi)者積極和解，處理效率高。
山姆會(huì)員消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第二，該超市在“和解成功”“調(diào)解成功”“調(diào)解員評(píng)分”方面得分最高，總體處理成功率最高，體現(xiàn)了其能夠妥善處理消費(fèi)者合理訴求，讓消費(fèi)者滿意。
家樂福消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第三，該超市在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”方面得分也相對(duì)較高，體現(xiàn)了其重視消費(fèi)者投訴并積極與消費(fèi)者達(dá)成和解。
記者了解到，2020年4月，深圳市消委會(huì)發(fā)起的“線下無理由退貨承諾”活動(dòng) ，參與活動(dòng)的實(shí)體店可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等，但承諾無理由退貨時(shí)限不少于7日。這次深圳市消委會(huì)發(fā)布的超市行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，天虹、人人樂、沃爾瑪三家超市積極參加了“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，主動(dòng)獲取消費(fèi)者信任，為其指數(shù)加分。企業(yè)和消費(fèi)者可在“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
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