跨年前夕，攜程集團CEO孫潔發(fā)表了文章《2021，迎著風，向著光》。
2020年，縱觀全球，旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。得益于有效的危機應對機制，中國的疫情已得到總體控制，在此背景下，中國國內旅游已基本恢復正常水平。隨著疫情防控進入常態(tài)化，新經濟帶來了新機遇，行業(yè)韌性得以保持。攜程集團數據顯示：2021年元旦，國內深度游目的地熱度上漲320%。“烏云密布的2020年終將過去，而烏云背后的光環(huán)已經隱隱若現。”在這位全球領先旅游企業(yè)的掌門人看來，“疫情恢復后，旅游業(yè)迅速恢復，未來會犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風險能力將更強。
全文如下：
我們即將闖過2020年，此刻，每一位旅業(yè)人都是英雄。在這充滿變數的一年中，旅行行業(yè)抵御住了巨浪沖擊。將時間尺度無限拉長，新冠疫情只是其中一個暫停鍵，人類對幸福生活的追求恒定不變。我相信，不遠處的某一天，全球旅行將再次連接，已經暫停的飛機航線、跨境旅行會再次火熱。
2021年，攜程和全行業(yè)一起，站在時代風口，迎著風，向著光。在這重要的跨年時刻，我提出以下思考方向，與萬千同仁共同探討。
1.全球疫情平穩(wěn)后，旅游業(yè)將迅速恢復，未來會犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風險能力將更強。
相比戰(zhàn)爭的殘酷，疫情和疾病對人類的影響有限。我想起1936年，對“國際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰(zhàn)的間歇，沒錯，那也是一次世界性的沖擊。但就在那個間歇，國際旅游增長迅速。于是，在1936年舉行的國際論壇上，才把“離開居住地，到其他國家旅行24小時以上的人”這個定義提出來。這就是跨境旅行這一詞語的由來。
相比2003年非典帶來的旅行業(yè)“全盤速凍”，攜程產品布局如今有了長足進展。全球化戰(zhàn)略下，抗風險能力明顯增強，“反脆弱能力”更強悍。在日韓等地，Trip.com已有上百位國際駐地員工，并通過技術手段、合作伙伴直連，覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠至南美小國，攜程與較大的供應商合作，加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地，Trip.com建有辦公室，團隊70%以上是外籍。當前，攜程集團海外用戶數超過1億人次，擁有全球最大的機票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工，分布在21個國家，海外服務中心扎根英、日、韓。
攜程已有的多語種產品布局、海外當地業(yè)務及遍及全球的服務中心與合作伙伴，將在全球旅行復蘇的時刻，再次光芒四射。我們相信，跨境游會在不遠的未來，再次全面敞開。曾經準備2020年來中國看熊貓、爬長城的外國人，會再次選擇在攜程預訂。準備出境游的中國人，也將用攜程環(huán)球旅行。
2.深耕國內目的地。
這是攜程2021年“深耕國內·心懷全球”的重要方向之一。
國內在線旅行業(yè)，經歷20幾年高速發(fā)展周期，60后、70后、80后、90后旅客陸續(xù)走上舞臺。從各位的父輩到我們自身，經歷了“從手握帆布包，到手拿APP”的進程，攜程也從“購買”的平臺，轉變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。
中國地大物博，還有很多深刻、好玩的目的地待發(fā)掘。往年不火的“大西北”，今年國慶熱度暴增，更多“小而美”一個個走到臺前。沙漠營地酒店一房難求。下一個國內深度游“黑馬”在哪里？它會不會是地處大山深處，擁有絕世美景的貧困村鎮(zhèn)？下一個觀察景區(qū)的維度是什么？夜游、住進景區(qū)內酒店，是否會讓消費者有更深度的旅行體驗？攜程愿與各位伙伴攜手，共同發(fā)掘，深耕供應鏈，深耕產品研發(fā)。
3.尊重年輕人的思維，永遠選擇最能與年輕人交流的營銷方式。
旅行的世界曾經是70后的，現在是80后的，即將變成90后的。未來10年，肯定是00后和10后的。
2030年，“10后”剛滿20歲，正是熱衷于畢業(yè)旅行、朋友旅行的年紀。他們的父母是80后，優(yōu)秀、有學識、更有遠見，旅行意識更強，把旅行看作生命的意義之一。80后的后代，會迎接更大的世界，抒發(fā)更多的探索欲。他們的旅行之地，我們從未企及。
年輕人喜歡什么，攜程就率先采用什么。從前，年輕人第一批嘗試電話訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說走就走”。2020年，年輕人也是“攜程社區(qū)”的高頻關注人群。
4.即使身處“快消時代”，仍然深耕內容。
時代的步伐加快，但年輕人卻越來越注重細節(jié)、與眾不同，旅行是他們傳達標新立異的一種方式。年輕人的選擇，更加細分。就像疫情之后，小而美的線路、私家團取代傳統(tǒng)走馬觀花式跟團游。
深耕內容不會錯。永遠想在年輕人前邊，做出有內容、有意義、影響人類思維與創(chuàng)新的旅行打卡方式。
James在2020年寫下了《永生之后》，沒有人知道若干年后，人類的科技創(chuàng)新水平達到何種程度，外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開啟平民太空旅行，我期待那是攜程。說不定未來有一天，將像我們現在征服珠峰一樣，征服火星最高峰。
5.深耕質量：永遠不變的“服務至上”。
旅行業(yè)的本質，仍是服務業(yè)。現在未來，千變萬變，服務不變。
旅游（Tour）這個詞，來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車床或圓圈，圍繞一個中心點或軸的運動”。服務，就是旅行永遠不變的圓心。這也是攜程引以為傲的獨家優(yōu)勢。
烏云密布的2020年終將過去，而烏云背后的光環(huán)已經隱隱若現。相信新冠疫苗的普及，將會讓旅游行業(yè)重新大放異彩。“深耕國內，心懷全球”，攜程期待在2021年與全行業(yè)共同攜手，為全球經濟的復蘇做出更大的貢獻，讓未來的探索之路，走得更遠。
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