讓老年人走出“數(shù)字圍城”，攜程千家門店在教他們線上玩耍

　　最近獨(dú)居在家的李阿姨很開心，因?yàn)樗�終于學(xué)會了如何在手機(jī)上“薅羊毛”。諸如使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡(luò)購物、繳納水電氣費(fèi)、設(shè)置健康出行碼等等，甚至還看起了攜程的旅游直播，計劃著年底出游的事兒……而這一切都?xì)w功于近日攜程旗下數(shù)千家三品牌門店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”，免費(fèi)幫助老年群體學(xué)習(xí)掌握更多的智能手機(jī)使用技巧，巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新塑造自己的退休生活，跨越數(shù)字鴻溝。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2019年中國65歲以上老人約為1.76億，預(yù)期到2022年65歲以上人口占比將達(dá)到14%。不可否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基于學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的快慢不同，也將很多人擋在了數(shù)字圍墻之外。盡管面對數(shù)字鴻溝的不僅是老年人，但他們的確是最大的受困人群。

　�。ㄒ患覕y程旅游門店正在“培訓(xùn)”老年客人如何使用智能手機(jī)）

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要從常態(tài)化防疫、日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、參與文體活動和辦事等各方面，提出了解決老年人面對的數(shù)字化困難的一攬子解決方案。

　　“其實(shí)中老年市場的黏性非常大，而且這個群體更傾向于在線下購買旅游產(chǎn)品，但你的服務(wù)也必須做得足夠好足夠細(xì)�！必�(fù)責(zé)該項(xiàng)目的攜程負(fù)責(zé)人尤肅川表示：“老年人遭遇的種種不便可能遠(yuǎn)超過我們的想象，但他們很少為自己表達(dá)，這項(xiàng)服務(wù)的推出，就是希望能幫助他們解決數(shù)字鴻溝帶來的各種麻煩，同時也給門店增加些人氣�！睋�(jù)了解，目前各地的攜程、旅游百事通、去哪兒門店均已響應(yīng)號召，結(jié)合周邊客群需求，因地制宜的展開智能手機(jī)培訓(xùn)、便民服務(wù)免費(fèi)代辦等活動，提供旅游服務(wù)以外的貼心服務(wù)。

　　眾所周知，門店的主要客群之一就是中老年群體，一直以來，也非常清楚中老年客群的真實(shí)需求。這次攜程旗下三品牌門店在服務(wù)場景上的深入，也是希望能夠進(jìn)一步提升客戶到店的體驗(yàn)感。

　　用老年人的視角去關(guān)注他們的需求，才能真正有效的解決問題！

　　上海的李大爺最近也清閑了不少，因?yàn)樵陂T店的幫助下，李大爺在手機(jī)上綁定了水電氣卡，不必每個月往不同的地方跑，拿著現(xiàn)金繳納費(fèi)用了。甚至，安徽、陜西、湖北等地的門店在8大服務(wù)之外，還組織起了織毛衣、包餃子等等活動。西安科技二路旅游百事通門店負(fù)責(zé)人就表示：“其實(shí)平時一些老年客戶遇到此類問題也會來店里問問，我們也幫著解決，不過是舉手之勞，但換來的卻是用戶對我們加倍的認(rèn)可和信任。對于后續(xù)業(yè)務(wù)開展也能事半功倍�！�

　�。ú粌H僅是智能手機(jī)教學(xué)，門店也會不定時的舉辦各類活動幫助老年人消遣時光）

　　當(dāng)前，雖然信息化、數(shù)字化的確是未來的發(fā)展方向，但一部分傳統(tǒng)的服務(wù)形式更值得保留。畢竟，并非所有的社會群體都能順利通過互聯(lián)網(wǎng)解決各種難題，尤其是老年人，如何跨越這道鴻溝，體現(xiàn)的是企業(yè)的溫情。國家發(fā)改委秘書長趙辰昕就曾在接受中央廣播電視總臺央視記者采訪時表示，解決這個問題并不復(fù)雜，概括的說就是兩條腿走路，“只有兩條腿走路、兩條腿并用，才能走得穩(wěn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”

　　據(jù)了解，該服務(wù)除了提供最基本的免費(fèi)旅游咨詢外，還包括如何使用智能手機(jī)，如何設(shè)置健康碼、出行碼；如何線上繳納生活費(fèi)用（水電氣費(fèi)等）；如何線上掛號、收發(fā)快遞；以及免費(fèi)提供代查代辦業(yè)務(wù)；免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)wifi；免費(fèi)提供便民設(shè)施（雨傘、熱水等）等等。目前包括北京、上海、重慶、廣州等直轄市在內(nèi)的25省首批超過630家門店均已準(zhǔn)備到位，接下來，隨著物料的陸續(xù)下發(fā)，數(shù)千家攜程，旅游百事通、去哪兒的門店都將參與到這個活動中來。主導(dǎo)該項(xiàng)目的攜程負(fù)責(zé)人尤肅川表示：“其實(shí)不僅僅是這8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的提供，老年朋友們有任何需要幫助的地方，只要走進(jìn)我們?nèi)�品牌的門店，在我們力所能及的情況下，都會免費(fèi)提供幫助�！�

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