對于保險用戶來說，每份保單背后，都是用戶對自己、對家人深切的愛與堅定的責任。為了增加用戶對保險的安全感，幫助用戶切實解決理賠過程中遇到的困難，國內(nèi)老牌互聯(lián)網(wǎng)保險平臺慧擇，聯(lián)合保司推出多項協(xié)助理賠舉措，為用戶提供了持續(xù)穩(wěn)健的協(xié)助理賠服務。2020年12月17日，慧擇發(fā)布了2019年11月1日至2020年10月31日期間的一年度理賠大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，期間慧擇小馬理賠共協(xié)助理賠結案件數(shù)達4.3萬件，協(xié)助理賠結案金額達2.2億元，其中值得注意的是，數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)了明顯的重疾年輕化趨勢，心腦血管疾病也早已不再是老年人“專利”。
重疾年輕化趨勢突顯，心腦血管疾病不再是老年人“專利”
目前，互聯(lián)網(wǎng)用戶對于重大疾病保險的關注度越來越高，重大疾病保險已經(jīng)成為年輕人的剛需產(chǎn)品�；蹞褚荒甓壤碣r大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，重疾險日趨年輕化，男性21-40歲占比達55.13%，女性21-40歲占比更是高達69.42%。
從重疾年齡分布來看，21—40歲的年紀，不管對于男性還是女性均為重疾高發(fā)年齡。在成立家庭或者事業(yè)上升階段，工作和生活的雙重壓力，讓這個年齡段的男女性的健康面臨多重威脅。在重疾險中，惡性腫瘤仍是威脅健康的頭號殺手，占到了出險比例的86.47%，除了甲狀腺癌以外，男性的肺癌，女性的乳腺癌，均位列前位，需要引起格外重視。
從重疾種類來看，除了惡性腫瘤，心腦血管疾病成為案件占比最高的重疾。數(shù)據(jù)表明，心腦血管疾病已不再是老年人“專利”，年輕化的現(xiàn)象開始突顯，不注重飲食結構、愛抽煙喝酒、生活壓力大、情緒波動大等因素都易于造成冠心病、動脈粥樣硬化、神經(jīng)系統(tǒng)受損、新陳代謝紊亂等疾病風險。
持續(xù)提升服務速度，小馬理賠為千萬家庭遮風擋雨
當前，一些保險用戶面臨著理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等理賠痛點，為了讓用戶真正體驗理賠無憂，小馬理賠針對廣大保險用戶，已經(jīng)成功建立了成熟的線上協(xié)助理賠服務體系，包括報案后的回訪跟進，指引理賠操作、協(xié)助理賠材料的收集、預審和寄送、跟進和督促保司的理賠進度、協(xié)調(diào)理賠爭議等全程協(xié)助服務。
同時，廣受用戶好評的“小馬閃賠”，2000元以下3天賠付，協(xié)助無數(shù)用戶快速完成了理賠，最快的一則小馬閃賠案件，從上傳資料到理賠成功僅耗時6分鐘。近期，小馬閃賠再度發(fā)力，對應保險用戶安全及時效性需求，通過科技賦能，完成了平臺四大智慧(601519,股吧)升級。升級范圍涵蓋了報案、資料查詢與提交等多個理賠關鍵流程的優(yōu)化，并成功將協(xié)助理賠平均時效3個工作日縮短至1個工作日，全面打開快速理賠通道，為用戶打造更簡單、便捷、高效的服務體驗。
在近日舉行的第五屆智能金融國際論壇暨2020金融界“領航中國”年度評選頒獎盛典上，“小馬理賠”憑借卓越的服務能力，在眾多金融機構中脫穎而出，一舉奪得“杰出保險中介服務獎”。由此可見，慧擇理賠服務專業(yè)化、智能化建設成果得到了社會的充分認可與高度評價。
未來，慧擇將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務，以更高品質(zhì)的服務和更深的用戶觸達，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務，進一步拓寬自己的成長空間，從而實現(xiàn)更加長遠的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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