會(huì)員卡在近幾年輻射到了越來(lái)越多的領(lǐng)域，不少消費(fèi)者都愿意付費(fèi)去使用一些商家和平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。然而最近，會(huì)員制零售的老大哥-山姆會(huì)員商店，卻因?yàn)橐粍t博主體驗(yàn)門(mén)店員工崗位職責(zé)的視頻，再一次陷入輿論風(fēng)暴，公眾更持不同觀點(diǎn)，紛紛熱議此事。
在視頻里，當(dāng)有消費(fèi)者想要進(jìn)店購(gòu)物時(shí)，在門(mén)口負(fù)責(zé)迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會(huì)員卡，而理由是“山姆只為會(huì)員服務(wù)，沒(méi)有會(huì)員卡不能進(jìn)店購(gòu)物消費(fèi)”。
一石激起千層浪，正是這個(gè)舉動(dòng)，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)會(huì)員制的討論。有些網(wǎng)友認(rèn)為山姆有點(diǎn)“傻”，為了賣(mài)會(huì)員卡，連要來(lái)送錢(qián)消費(fèi)的顧客都不讓進(jìn)了，簡(jiǎn)直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會(huì)員以及網(wǎng)友表示，從1996年山姆進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，就是會(huì)員制的模式，已經(jīng)堅(jiān)持24年了，對(duì)此有疑問(wèn)的人只是因?yàn)椴涣私舛选?/P>
只讓會(huì)員消費(fèi)，本身就是規(guī)則
會(huì)員張女士說(shuō)，自己已經(jīng)在山姆續(xù)了多年會(huì)員，非常熟悉山姆的風(fēng)格和商品。與其他大宗超市不同的是，山姆會(huì)員商店一直要求辦理會(huì)員之后才可以進(jìn)入購(gòu)物�！斑M(jìn)去過(guò)的都知道是會(huì)員制，只有會(huì)員可以入場(chǎng)和結(jié)賬。這本身就是山姆的規(guī)則。很多人第一次都是跟親戚朋友一起來(lái)看看，體驗(yàn)過(guò)后就自己辦卡了。但不排除還是有些人不了解，不愿意辦卡，但我們辦卡了之后基本每個(gè)月都來(lái)采買(mǎi)，我還把副卡給了爸媽�！�
購(gòu)物之前先買(mǎi)“門(mén)票”？面對(duì)大眾對(duì)付費(fèi)會(huì)員制模式的爭(zhēng)論，業(yè)內(nèi)人士表示，付費(fèi)會(huì)員制雖然并非近幾年才出現(xiàn)的模式，但因?yàn)檫^(guò)往主要在一二線城市設(shè)店，所以確實(shí)存在部分消費(fèi)者不了解會(huì)員制的情況。不過(guò)，隨著近年來(lái)會(huì)員制在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展、以山姆為代表的會(huì)員制商超影響力和會(huì)員基數(shù)的增加，對(duì)于這種消費(fèi)模式了解和認(rèn)可的人正在逐步增加。
其實(shí)，只要搜索一下社交媒體平臺(tái)，過(guò)往關(guān)于山姆查卡的話題也一直都很火爆，很多會(huì)員與非會(huì)員都在話題下充分表達(dá)了自己的想法和購(gòu)物心得，某種程度上來(lái)說(shuō)，這次對(duì)于會(huì)員專屬的爭(zhēng)議，也正是因?yàn)槿缃裆侥芬呀?jīng)被越來(lái)越多的“吃瓜群眾”所了解了。
實(shí)際上，相比國(guó)內(nèi)對(duì)會(huì)員制的陌生，國(guó)際市場(chǎng)上的會(huì)員制早已出現(xiàn)，并被公眾接受。山姆作為第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的會(huì)員制巨頭，在幫助教育和培育市場(chǎng)的同時(shí)，也帶動(dòng)了整個(gè)模式的繁榮。市場(chǎng)普遍把會(huì)員制當(dāng)作新的風(fēng)口，這也是近年來(lái)有越來(lái)越多商家看好山姆模式，跟隨加入這一賽道的原因。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員制能篩選出對(duì)品牌高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家只有盡可能為其提供更好的品質(zhì)和體驗(yàn)，滿足會(huì)員們的需求，才能讓會(huì)員心甘情愿掏腰包成為會(huì)員，而山姆只讓會(huì)員消費(fèi)，正是行業(yè)大佬在“原汁原味”執(zhí)行長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本操作，并無(wú)不妥。
來(lái)自山姆會(huì)員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，自1996年開(kāi)業(yè)至今，山姆全國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員，在零售會(huì)員制領(lǐng)域無(wú)出其右。其中，核心會(huì)員續(xù)卡率更是達(dá)到80%以上，這也證明，雖然一部分網(wǎng)友一頭霧水尚不了解，但已有不少消費(fèi)者“真香”很久了。
商家修好內(nèi)功，消費(fèi)者自然愿意埋單
如今，山姆已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)桿，甚至有不少模仿者爭(zhēng)相效仿，不過(guò)僅僅模仿會(huì)員制模式，還并不足以征服消費(fèi)者。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾對(duì)生活品質(zhì)相關(guān)消費(fèi)與日俱增，這也成為拉開(kāi)商超核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
“最直觀的還是東西好，空間大�！鄙侥窌�(huì)員李女士說(shuō)，現(xiàn)在大家都比較在意生活品質(zhì)了，山姆的東西品質(zhì)一直保持的很不錯(cuò)，從吃喝玩樂(lè)到生活用品都明顯比外面高出一截，大牌也不少。而且空間很大、逛起來(lái)很舒適，看到不熟悉的新貨，也可以試吃之后在買(mǎi)回家，幾乎不踩雷。自己吃了用了好，也就忍不住安利給周?chē)挠H友，時(shí)間一長(zhǎng)周?chē)际巧侥窌?huì)員了。
這種自發(fā)推薦朋友購(gòu)買(mǎi)的行為，就是口碑效應(yīng)的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，口碑效應(yīng)是影響零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的需求被滿足了，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地傳揚(yáng)口碑。而山姆正是積累了大量會(huì)員的信任感，才能滾雪球滾出一大票粉絲，而這些消費(fèi)需求和痛點(diǎn)相似的群體集合起來(lái)，也讓山姆更好得能滿足他們的要求，形成正向循環(huán)。
比如說(shuō)為了保證貨品品質(zhì)穩(wěn)定，山姆專門(mén)為不同品類設(shè)置了單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)體系，還有為進(jìn)口澳洲谷飼牛肉建立專屬牧場(chǎng)，建設(shè)澳牛專屬冷鏈系統(tǒng)；以及應(yīng)季水果的全球采購(gòu)鏈，堅(jiān)持等水果品質(zhì)穩(wěn)定后才上架、品質(zhì)不穩(wěn)定就提前下架的“晚進(jìn)早出”模式；還有坊間名氣很大的“在菲律賓入選率僅千分之四的超甜蕉”“香噴噴到在停車(chē)場(chǎng)就忍不住開(kāi)動(dòng)的烤雞”“純動(dòng)物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等，山姆沒(méi)有把力氣花在無(wú)差別引流上，而是更多地把商品做出差異和特色，用爆品帶動(dòng)會(huì)員的“自來(lái)水”。
為了能更好的掌控產(chǎn)地、溫度、成份、原料等品質(zhì)要素，山姆還開(kāi)發(fā)了自有品牌Member’s Mark(會(huì)員愛(ài)稱MM)，雖然作為商超的自有品牌鮮有廣告推廣，但架不住在小紅書(shū)、知乎、抖音等平臺(tái)上，有大量網(wǎng)友自發(fā)分享“山姆必買(mǎi)”的內(nèi)容，而MM品牌名下更有上千甚至過(guò)萬(wàn)條安利，不得不佩服群眾的眼光是雪亮的。
得益于山姆對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，以及會(huì)員的口碑效應(yīng)，山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中，公眾對(duì)山姆會(huì)員專屬的爭(zhēng)議，實(shí)際上也將山姆的品質(zhì)擺在了公眾視野下，讓更多人對(duì)于山姆的經(jīng)營(yíng)特色有了進(jìn)一步的了解。很多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)說(shuō)“被種草了”，這或許也是一種意想不到的“出圈”。據(jù)了解，山姆目前已開(kāi)設(shè)29家門(mén)店，2020年內(nèi)將達(dá)到31家門(mén)店，覆蓋全國(guó)多個(gè)一線及省會(huì)城市。而預(yù)計(jì)到2022年底，將會(huì)有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門(mén)店，相信假以時(shí)日，隨著更多人的接觸，山姆僅限會(huì)員的討論將會(huì)越來(lái)越少，新的消費(fèi)觀念將被更多人所接受。
【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。
最新評(píng)論