2020年，受新冠肺炎疫情的影響，民眾的保險需求加速釋放，為“全球保險電商第一股”慧擇保險的業(yè)績增長提供了外部推力。11月19日，慧擇再次交出靚麗成績單，其三季度業(yè)績報告顯示，公司促成總保費7.79億元，同比增加41.16%；營收3.48億元，同比增長22.87%，超預期實現(xiàn)上一季度指引，這與其持續(xù)迭代的用戶洞察和多年深耕的長期險戰(zhàn)略密不可分。

　　精準用戶洞察 ，增強體系化服務能力

　　2020年，疫情促使消費加速向線上轉(zhuǎn)移，用戶基數(shù)持續(xù)增長，保險平臺型企業(yè)更需要著力對用戶進行深度挖掘。作為“全球保險電商第一股”的慧擇一早洞察到了用戶的變化，積極通過提升服務質(zhì)量來增加用戶粘性。

　　慧擇通過精準的用戶畫像，構建多元的保險科技生態(tài)，高效地解決用戶在越來越多場景下的需求�；蹞裢ㄟ^數(shù)據(jù)智能，根據(jù)不同用戶的差異化保保障需求，深度了解和分析客戶的保險偏好，快速制定合適的風險保障措施。為了將“服務用戶家庭全生命周期保險需求”切實落地，慧擇的運營和服務能力覆蓋了產(chǎn)品設計、在線推廣、人機結合服務、投保交易以及售后的保全、理賠協(xié)助等環(huán)節(jié)，形成全流程的閉環(huán)運營體系。

　　慧擇為用戶提供了有價值的保險產(chǎn)品和創(chuàng)新的在線服務體驗，使得保險用戶復購產(chǎn)品機會不斷增加。截至2020年9月30日，慧擇平臺累計的投保人用戶增至670萬人，被保人用戶增至5600萬人。

　　深耕長期險，發(fā)掘用戶保單巨大潛力

　　除了根據(jù)精準用戶洞察進行體系化服務之外，慧擇多年深耕的長期險戰(zhàn)略也為其營收表現(xiàn)帶來了持續(xù)滾動的“雪球”效應�；蹞袢�季報數(shù)據(jù)顯示，長期險保費在促成總保費中占比92.9%，連續(xù)四個季度占比90%以上。從慧擇近兩年的財報數(shù)據(jù)來看，長期險保費對促成總保費的貢獻率逐年走高，慧擇已經(jīng)迎來了長期險戰(zhàn)略的收成期。

　　據(jù)慧擇董事長兼CEO馬存軍介紹，慧擇經(jīng)營長期險最大的優(yōu)勢是其經(jīng)過多年摸索所形成的強大產(chǎn)品定制能力，這一能力助推2020年的慧擇作為“全球保險電商第一股”在美上市，百萬級的大額保單屢見不鮮。對慧擇來說，隨著經(jīng)驗的不斷積累以及服務能力的持續(xù)提升，長期險戰(zhàn)略也必將為企業(yè)帶來更大的成長空間。

　　多年的經(jīng)驗沉淀和科技投入，讓慧擇擁有了行業(yè)領先的、系統(tǒng)、高效、智能的前中后臺。馬存軍在三季報發(fā)布時表示，為更好滿足一二線城市高價值客戶的高品質(zhì)和差異化保險需求，慧擇將有選擇性地在核心城市開展布局，設立高端客戶服務中心，提升服務體驗，并提高高價值家庭客戶高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，繼續(xù)提升平臺運作的靈活度以及服務觸達的深度和廣度。

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