“沒有哪一次巨大的歷史災(zāi)難不是以歷史的進(jìn)步為補(bǔ)償?shù)摹！?/P>
對于教育行業(yè)來說，數(shù)字化早已是大勢所趨且已探索已久，而今年的疫情黑天鵝更使這一進(jìn)程加快了。在線教育行業(yè)也在2020年的開端真正“出圈”了，
注冊客戶數(shù)130萬+、知識(shí)商品1500萬個(gè)、終端用戶數(shù)6.8億、總在線學(xué)習(xí)人次120億次······這些令人艷羨的成績單，小鵝通僅用了4年時(shí)間。另外，小鵝通在近期也完成了C輪融資，并進(jìn)行了品牌升級(jí)。
資本和市場的廣泛認(rèn)可，與小鵝通這四年來在市場認(rèn)知、技術(shù)迭代、模式打磨上的積累，密不可分；更深層的原因，埋在私域流量的大浪潮中。
被資本、市場看好的小鵝通，是家怎樣的公司？在11月23日舉辦的GET2020教育科技大會(huì)上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星發(fā)表了《小鵝通如何幫助教育機(jī)構(gòu)搭上私域運(yùn)營的快車》主題演講，或許從演講中能窺見一二。
“所有躍遷過程一定是逐級(jí)遞進(jìn)的過程，它不可能是一蹴而就。”
01 談角色：做大家共享的CTO
“私域流量”是在2018最火熱的詞。
而小鵝通在私域流量上的探索更早，“2016年，吳曉波老師、十點(diǎn)讀書等自媒體找到小鵝通，想要在微信生態(tài)內(nèi)搭建用運(yùn)營和內(nèi)容來快速變現(xiàn)的私域流量知識(shí)平臺(tái)。這也成為了小鵝通的前身�！狈畷孕欠窒淼�。
疫情擾亂了很多行業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏，但也給予了企業(yè)很多突破和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。一直以來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的難度就是思想意識(shí)上的改變，疫情改變了這一現(xiàn)狀。
“2020年初，大量的企業(yè)用戶以及大量線下教育的客戶涌到線上使用小鵝通，來搭建自己的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。”
如何快速應(yīng)變市場的變化，在樊曉星的分享里，總結(jié)了3點(diǎn)：速度、技術(shù)、自己的。
速度：小鵝通在創(chuàng)立之初就提出了知識(shí)店鋪的概念，幫客戶一分鐘搭建自己的知識(shí)店鋪；
技術(shù)：可以說疫情倒逼了教育模式革命，從小學(xué)到職場人士，這場疫情把幾乎所有的教育機(jī)構(gòu)都逼上“5G沖浪”，“不在線無教育”是現(xiàn)在的真實(shí)寫照�？捎�、易用的技術(shù)團(tuán)隊(duì)顯然教育機(jī)構(gòu)很難在短時(shí)間內(nèi)搭建起來。而小鵝通要做的就是，幫助客戶繞開線下繁瑣、冗長、成本高的技術(shù)建站的成本，搭建專屬的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。這就是小鵝通在技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的藝術(shù)。
自己的：與教育機(jī)構(gòu)形成互補(bǔ)性，成為大家共享的CTO，這是小鵝通一直在踐行的理念。樊曉星表示，不管是品牌、學(xué)員用戶、課程，這些完全都是歸屬于客戶自身的，小鵝通只是做了管家協(xié)同的角色。
在樊曉星看來，“速度、技術(shù)、自己的”在小鵝通成長軌跡中是無法被分割的，三者之間應(yīng)該是相互促進(jìn)。
對于教育機(jī)構(gòu)來講，“觸網(wǎng)”只是拿到了數(shù)字化的入場券。之于小鵝通亦是如此，在微信等生態(tài)基礎(chǔ)上，為每一個(gè)組織打造專屬的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，只是服務(wù)開始的第一步。
“小鵝通每一個(gè)微小的變化都是源于對不同客戶的底層需求進(jìn)行變動(dòng)，從而為客戶的C端學(xué)員提供更加符合今天社交化、輕量化，包括后續(xù)的系統(tǒng)化、圈層化的一系列市場及用戶需求�！�
在后續(xù)的服務(wù)中，要不斷賦能組織用知識(shí)與服務(wù)影響它的客戶、伙伴、員工。樊曉星表示，實(shí)際上小鵝通在非常早期就進(jìn)入了公域、私域流量與線上教育結(jié)合的賽道。在小鵝通每一步的迭代，都會(huì)與學(xué)生家長、新東方、好未來等保持緊密的連接。
“不是小鵝通幫助教育機(jī)構(gòu)，而是教育機(jī)構(gòu)幫助了小鵝通�！毙※Z通和各用戶之間不單單是甲乙方的關(guān)系，更多是在互相探討、研究行業(yè)，探索教育機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展方向，挖掘教育機(jī)構(gòu)真正的需求
也許正是如此，小鵝通收到客戶這樣的評(píng)價(jià)：“線上產(chǎn)品平臺(tái)中最適合做營銷的，線上營銷平臺(tái)中最重視產(chǎn)品的平臺(tái)。無論是面向教師還是面向?qū)W生的課程，都起到了極大的幫助�！�
02談需求:以需求為導(dǎo)向，做產(chǎn)品
人類在數(shù)字化進(jìn)程這個(gè)過程里是不可逆的，一開始先是漸變，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)巨變的階段。所以具體到教育行業(yè)，消費(fèi)者習(xí)慣被‘教育’了，從線下的實(shí)體教育進(jìn)入在線教育大趨勢已經(jīng)是不可逆了。
“數(shù)據(jù)孤島”是任何一個(gè)線下行業(yè)“觸網(wǎng)”都避免不了的問題，教育機(jī)構(gòu)也是如此。樊曉星提到，很多教育機(jī)構(gòu)的招生引流、獲客、教務(wù)管理系統(tǒng)等一系列的數(shù)據(jù)都分散在不同工具平臺(tái)上。這導(dǎo)致了教育機(jī)構(gòu)底層的學(xué)員管理系統(tǒng)出現(xiàn)四分五裂的現(xiàn)象，多年的運(yùn)營數(shù)據(jù)并未沉淀下來。
破除教育機(jī)構(gòu)“數(shù)據(jù)孤島”的方向在哪里？小鵝通的切入點(diǎn)是“學(xué)員管理系統(tǒng)”，用最底層的學(xué)員管理系統(tǒng)，解決從最前端的品牌營銷到中間的商業(yè)變現(xiàn)再到最終的用戶運(yùn)營，打通每一個(gè)用戶從公域流量到私域矩陣的整條路徑，實(shí)現(xiàn)真正的一站式管理。
整條路徑的實(shí)現(xiàn)需要技術(shù)和客戶需求的共同配合。例如，用小鵝通的學(xué)員管理系統(tǒng)的前提是對小鵝通對自己本身的定位。
“ 因?yàn)槲覀冊陂L期做產(chǎn)品的思路，我們都是有需求再去做具體的產(chǎn)品�！狈畷孕翘岬剑瑪�(shù)字化的工具，這就是小鵝通的定位。在公域與私域流量并存的商業(yè)現(xiàn)狀里，這個(gè)工具幫助大家重新構(gòu)建每一個(gè)組織跟用戶之間的連接方式。
企業(yè)為什么會(huì)去購買軟件服務(wù)呢？說白了，B端產(chǎn)品的用戶需求，都圍繞著“效率”。
這樣從需求導(dǎo)向的方式，需要企業(yè)內(nèi)部有迅速的反應(yīng)機(jī)制和組織協(xié)同能力支撐。樊曉星表示，小鵝通目前有1000多名員工，但內(nèi)部組織關(guān)系始終非常扁平化，小單元的敏捷反應(yīng)幫助我們在每一個(gè)時(shí)段都能夠已最快速度把研發(fā)需求實(shí)現(xiàn)。
03談服務(wù):蹲下聽用戶的需求
想要做一個(gè)真正的產(chǎn)品，這里的“真正”指的是在力所能及下長期保持產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營的高水平，而不是吹噓出來的好。
“前端客戶的需求其實(shí)是非常繁雜的�！狈畷孕钦f，教學(xué)是機(jī)構(gòu)和學(xué)校的主要任務(wù)，然而組織教學(xué)、招生、財(cái)務(wù)等每一項(xiàng)都是復(fù)雜的組織過程，這每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)大量分散老師們的注意力，對于企業(yè)服務(wù)的企業(yè)來說，需要做的事情就是幫助老師們從這些瑣碎的事物中解脫出來，從而專注于教學(xué)本身。
為此小鵝通做了一系列延伸功能，幫助教育機(jī)構(gòu)更好的服務(wù)家長、老師、員工。
直播公開課：在小鵝通的不同私域流量入口增加了公開課直播，在引流推廣的同時(shí)，也能完成與線上線下學(xué)員的互動(dòng)。目前單場并發(fā)人數(shù)達(dá)到了300多萬的數(shù)量，為用戶提供沉浸式、互動(dòng)式的教學(xué)課堂。并在增加了“直播帶課程”功能；
底層SCM：打通企業(yè)微信，幫助教育機(jī)構(gòu)內(nèi)的老師、銷售人員、各校區(qū)成員實(shí)現(xiàn)一體化的SCM運(yùn)營動(dòng)作；
智能教務(wù)管理系統(tǒng)：小鵝通的智能賬務(wù)管理系統(tǒng)，有別于其他管理工具。小鵝通先幫助科技呼呼完成效率上的協(xié)同，再完成分發(fā)、走賬等等一系列管理提效的動(dòng)作。
始于需求，終于服務(wù)。
在小鵝通的服務(wù)體系里，對于每一個(gè)客戶都提供1V1式的陪伴式服務(wù)，專屬的管家會(huì)進(jìn)行全程的運(yùn)營指導(dǎo)，包括工作日以及周末陪伴客戶進(jìn)行一系列的經(jīng)驗(yàn)復(fù)用、工具使用教學(xué)、后續(xù)運(yùn)營上的具體操作以及幫助等等
樊曉星介紹到，目前我們的團(tuán)隊(duì)仍然保持所有的一線人員，包括管理層，需要進(jìn)行大量走訪客戶，以最終的客戶需求為溝通語言�！爸挥胁粩嗟淖咴L了解才能夠知道客戶對于我們產(chǎn)品功能的使用程度。以及客戶的新需求是否可以跟小鵝通此前知識(shí)付費(fèi)的那套體系想結(jié)合�！�
如果沒有好的服務(wù)，那么平臺(tái)自身所積攢的優(yōu)勢將很快失去。
結(jié)語：
在數(shù)字化進(jìn)程里，入口和流量是兵家必爭之地�；谒接蛄髁堪l(fā)展的小鵝通融合了流量和入口兩大賽點(diǎn)。
目前，小鵝通正在為整個(gè)教育機(jī)構(gòu)構(gòu)建一個(gè)新的基礎(chǔ)坐標(biāo)系，通過這個(gè)坐標(biāo)系，每個(gè)教育機(jī)構(gòu)的老師、學(xué)生家長、機(jī)構(gòu)運(yùn)營者都能找到自己的位置。而未來，小鵝通也在整個(gè)行業(yè)中發(fā)揮越來越大的價(jià)值。
我們無法重啟2020，但還有機(jī)會(huì)創(chuàng)造未來。
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