10月22日，在一年一度的中國金融盛會“金融街(000402,股吧)論壇”之“金融街成果專場發(fā)布會”上，中國光大銀行(601818,股吧)云繳費攜手北京大學(xué)國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《繳出新生活——2020年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。
《白皮書》研究成果表明，我國個人、企業(yè)及政務(wù)數(shù)字便民繳費市場規(guī)模不斷創(chuàng)新高。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，線上化繳費成為主流，數(shù)字便民繳費成為新冠疫情沖擊的“緩沖器”，也是疫情防控的“指示器”，數(shù)字化程度越高的繳費業(yè)態(tài)受沖擊越小、恢復(fù)速度越快。同時，數(shù)字便民繳費產(chǎn)業(yè)在助力打造智慧城市、利企便民、支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進民生等各方面也體現(xiàn)了重大價值。
個人繳費市場規(guī)模達12.38萬億 企業(yè)線上繳費成新藍海
2020年，我國便民繳費產(chǎn)業(yè)掀開新的發(fā)展篇章。一方面，疫情高發(fā)期繳費總量下降、線下繳費渠道關(guān)閉，對繳費產(chǎn)業(yè)帶來沖擊。另一方面，政府出臺一系列政策鼓勵非接觸、線上化服務(wù)，為數(shù)字便民繳費帶來發(fā)展機遇。
《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2019年我國個人繳費市場規(guī)模達到12.38萬億元，同比增長9%。其中，水、電、燃等傳統(tǒng)繳費市場規(guī)模達到5.2萬億元，教育、物業(yè)、ETC等新興繳費市場規(guī)模達7.18萬億元。移動支付場景不斷豐富，線上繳費成為主流，傳統(tǒng)繳費線上化程度持續(xù)增長，同比增長31%，新興繳費線上規(guī)模同比增長78%。
企業(yè)繳費線上化率雖低于個人繳費，但潛力巨大，蘊藏十萬億級的新市場。尤其小微企業(yè)數(shù)量龐大、線上化水平相對較低，將成為數(shù)字繳費市場規(guī)模增長新動能。
數(shù)字經(jīng)濟加速發(fā)展 繳費便民指數(shù)顯著提升
隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和新冠疫情常態(tài)化防控，數(shù)字經(jīng)濟成為經(jīng)濟增長的新引擎，經(jīng)濟社會環(huán)境各個領(lǐng)域的數(shù)字化程度將不斷提升。
為深入推進“放管服”改革，各級各地政府正加速精簡優(yōu)化辦事手續(xù)，大力推行“一網(wǎng)通辦”，提供全流程線上繳費服務(wù)，激活市場主體的活力與創(chuàng)新。《白皮書》調(diào)研分析顯示，隨著新技術(shù)運用與發(fā)展，城市智能化水平越來越高，繳費線上化趨勢與安全程度不斷提升，繳費智能體驗不斷優(yōu)化，我國便民繳費指數(shù)持續(xù)攀升，達到80.4，較2018年提升1.8，同時普惠性逐漸凸顯。
其中，光大集團與光大銀行戰(zhàn)略名品之一“光大云繳費”就是從百姓生活的點滴細(xì)微處入手，做實、做細(xì)、做精便民繳費的云上“民生工程”。經(jīng)過多年打造，光大云繳費搭建了一個普惠便民金融服務(wù)體系，將中國各類繳費服務(wù)、各種繳費渠道、支付結(jié)算功能整合，讓用戶隨時隨地通過任何渠道，都可輕松繳費。目前已覆蓋水、電、燃、非稅、社保、醫(yī)療、教育等9400多個繳費項目，輸出至微信、支付寶、銀聯(lián)、美團、鏈家、愛奇藝、銀行同業(yè)等540多家大型機構(gòu)，覆蓋中國幾乎所有特大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，三年累計服務(wù)活躍用戶已突破6.5億戶，2020年服務(wù)用戶已突破3.5億戶。
2018年以來，響應(yīng)“一網(wǎng)通辦”深化改革政策要求，光大云繳費大力推動財政非稅、社保、交通等政務(wù)類繳費的線上化水平，“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”。目前，光大云繳費財政非稅線上代收服務(wù)已覆蓋全國28個省級地區(qū)，社保代收和交通罰沒代收覆蓋全國19個省級地區(qū)。
展望未來 構(gòu)建開放繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)大勢所趨
中國光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費科技公司總經(jīng)理許長智在發(fā)布會上介紹，光大云繳費一直致力于發(fā)展、研究中國便民繳費產(chǎn)業(yè)，通過應(yīng)用新技術(shù)、結(jié)合新場景、打造新業(yè)態(tài)，不斷提升用戶繳費體驗，推動產(chǎn)業(yè)線上化、智能化及便利化程度提升。
為了滿足用戶在不同場景下多元化的服務(wù)需要，同時在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型融合中不斷拓展出新的價值增長點，構(gòu)建“開放共享、融榮共生”的繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)是大勢所趨。未來，在5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的引領(lǐng)下，便民繳費服務(wù)將在無感支付、智能收費等方面加大創(chuàng)新發(fā)展，推動繳費向收付費商業(yè)模式進一步升級，構(gòu)建全新開放繳費產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
據(jù)了解，中國光大銀行自2015年起，已連續(xù)6年開展中國便民繳費產(chǎn)業(yè)研究并發(fā)布白皮書。2020年《白皮書》以如何進一步助力提升政務(wù)數(shù)字化和城市治理水平和推進智慧城鄉(xiāng)發(fā)展和百姓基礎(chǔ)民生改善為切入點，對我國當(dāng)前繳費產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了深入梳理分析。在對繳費行業(yè)的現(xiàn)有模式、市場規(guī)模、行業(yè)特點等調(diào)研基礎(chǔ)之上，新增企業(yè)繳費、政務(wù)繳費、疫情對便民繳費影響及歐美亞部分國家繳費現(xiàn)狀等方面內(nèi)容，從多維度深入剖析機構(gòu)和個人用戶在便民繳費領(lǐng)域的基本現(xiàn)狀和發(fā)展空間。本次《白皮書》研究方法豐富，樣本覆蓋面廣，揭示了疫情下便民繳費的社會價值，為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)進一步提升服務(wù)效能提供了參考借鑒。
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