家住東莞的杜先生，11月1日零點在小米商城下單購買了75英寸的小米壁畫電視，不一會兒便收到了小米物流東莞配送中心確認(rèn)收貨時間的電話。掛斷電話沒多久，杜先生購買的電視便經(jīng)過打單、分揀和出庫的流程，被迅速送到了自己的家中。
今年雙十一，像杜先生這樣體驗到小米物流優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的用戶還有很多，而能將物流服務(wù)做到如此高效，正歸因于小米持續(xù)推進(jìn)的物流智能化建設(shè)。憑借智能化建設(shè)，小米物流服務(wù)能力得以更加細(xì)分化、品質(zhì)化，對廣大消費者而言，這個雙十一不僅是購物節(jié)有所提前，收貨的時間也大大提前了。
大數(shù)據(jù)助力小米物流時效升級，86城支持最快當(dāng)日達(dá)
據(jù)調(diào)查顯示，消費者在雙十一進(jìn)行購物時，已經(jīng)不僅僅追求商品的高質(zhì)低價，物流服務(wù)的時效性也越發(fā)成為影響消費者購物滿意度的重要指標(biāo)。小米物流充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，依托多年來積累的海量數(shù)據(jù)(603138,股吧)，量化分析每一款商品在每天訂單中的分布命中情況，以此來判斷單個商品挑選區(qū)和存儲區(qū)的配置量，優(yōu)化倉儲空間分配。配合自動化搬運系統(tǒng)的投入使用，小米物流更有效地實現(xiàn)了對物流的質(zhì)量管控，在11月11日當(dāng)天依舊能夠為用戶提供時效不降級服務(wù)（即“211限時達(dá)”服務(wù)），提升從購物、倉配、快遞到售后的閉環(huán)品質(zhì)服務(wù)體驗，切實保障用戶的高質(zhì)量服務(wù)體驗感。
為備戰(zhàn)今年雙十一，小米物流已經(jīng)推進(jìn)了全國范圍內(nèi)的物流時效升級，加快了城市與城市之間的流通速度。去年，小米物流“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋了30座城市。今年，這一數(shù)字提升至86座，城市覆蓋能力同比上升了183.33%。
小米物流上線“預(yù)計達(dá)”功能，高品質(zhì)服務(wù)“一鍵”享受
除了物流配送的時效性，配送時間的精準(zhǔn)性也一直是電商行業(yè)甚至快遞、物流行業(yè)的用戶痛點所在。小米物流在今年雙十一上線的“預(yù)計達(dá)”功能，目前已經(jīng)覆蓋到全網(wǎng)渠道，在為消費者提供細(xì)分化、品質(zhì)化服務(wù)的同時，也有效提升了消費者的購物體驗。無論是同城省內(nèi)當(dāng)日達(dá)、省際次日達(dá)服務(wù)還是偏遠(yuǎn)地區(qū)隔日達(dá)服務(wù)，小米物流通過精確化物流時效，為用戶提供了多元化的時效服務(wù)，讓快遞的等待不再煩心。
在追求物流速度的同時，小米也更加關(guān)注物流服務(wù)的溫度。針對個人用戶和企業(yè)用戶，小米物流也在不斷優(yōu)化、完善消費者商城下單后的后續(xù)服務(wù)，通過增加一鍵改址、一鍵退款和一鍵催單功能，在商品出庫前為用戶提供暖心下單改址、出庫后下單物流催單到用戶收貨、出庫前后取消訂單極速退款等一系列便利服務(wù)，不斷提升用戶消費體驗感。
值得一提的是，針對用戶未收到貨品或快遞派送時確認(rèn)拒收的特殊情景，小米物流還上線了極速6小時退款服務(wù)，相比一般電商平臺物流服務(wù)視貨品的返貨入庫進(jìn)度來進(jìn)行退款安排，小米物流的極速6小時退款服務(wù)將為用戶帶來更加標(biāo)準(zhǔn)化的極速退款體驗。
打通自動化搬運系統(tǒng)，小米物流環(huán)節(jié)效率再提升
近年來，隨著雙十一的訂單流量從千萬級增加到億級甚至十幾億級，物流系統(tǒng)承載的壓力也年年遞增，導(dǎo)致物流服務(wù)相關(guān)投訴及問題頻頻登上熱搜。而消費者今年雙十一期間直觀體驗到的小米物流服務(wù)不斷升級的效率和品質(zhì)，背后其實是小米智能化建設(shè)的成果。為備戰(zhàn)今年雙十一，小米物流打通了自動化搬運系統(tǒng)（AGV）的鏈條，在物流環(huán)節(jié)大量投入智能化、自動化設(shè)備，通過機(jī)器人對貨物進(jìn)行自動化搬運，實現(xiàn)了從補貨到揀貨全流程貨到人，在降低人員勞動強(qiáng)度的同時也有效提升了揀貨效率和質(zhì)量。在自動化搬運系統(tǒng)的助力下，小米物流在小米雙十一大促期間對訂單的處理能力相比傳統(tǒng)作業(yè)方式有著顯著的提升，真正在物流各環(huán)節(jié)實現(xiàn)提質(zhì)增效。
在小米雙十一物流服務(wù)的上行與下沉過程中，無論是借助智能設(shè)備AGV的科技力量，還是在86城推行“當(dāng)日達(dá)“服務(wù)，小米物流不斷拓展服務(wù)區(qū)域，增強(qiáng)服務(wù)能力，把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的科技力量引入到物流服務(wù)中，為消費者提供了更好的時效保障、覆蓋力保障和可持續(xù)的物流服務(wù)體驗，真正改變了用戶過往的消費時空觀念和消費心態(tài)，“讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”成為用戶的生活常態(tài)。
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