10月29日，二十一周歲的攜程集團(tuán)在成都召開(kāi)了2020全球合作伙伴大會(huì)。作為疫情之年攜程的首場(chǎng)全球合作伙伴大會(huì)，這場(chǎng)對(duì)話承載了旅游行業(yè)遠(yuǎn)超以往的期待。
大會(huì)當(dāng)天，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會(huì)上宣布了“深耕國(guó)內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)”等發(fā)展目標(biāo)，指出了攜程未來(lái)一年的發(fā)展方向。
“深耕國(guó)內(nèi)”四大方向：緊抓中國(guó)旅游迭代新機(jī)遇
梁建章表示，攜程“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因?yàn)榭吹搅艘粋�(gè)新趨勢(shì)：受全球疫情影響，中國(guó)出境游用戶正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)，更高效的供需對(duì)接亟待建立。而這，正是攜程深耕國(guó)內(nèi)的新機(jī)遇。
“攜程明年會(huì)從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并以深耕國(guó)內(nèi)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局�！绷航ㄕ略谌蚬⿷�(yīng)商大會(huì)上說(shuō)道。在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機(jī)會(huì)在一個(gè)穩(wěn)步復(fù)蘇的市場(chǎng)中抓住新趨勢(shì)、全力挖掘旅游產(chǎn)品的新深度，這本身就是個(gè)戰(zhàn)略窗口期。攜程集團(tuán)CEO孫潔也表示，后疫情時(shí)代危中有機(jī)，攜程或許能更快問(wèn)鼎全球第一在線旅游平臺(tái)。
細(xì)分來(lái)看，攜程主要的戰(zhàn)略方向，是從交易型平臺(tái)迭代成集”尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺(tái)，“內(nèi)容深耕”的價(jià)值即在于此。中國(guó)旅游市場(chǎng)多年來(lái)都呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產(chǎn)品，攜程“一站式旅游服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產(chǎn)品迭代開(kāi)始，單純的交易型平臺(tái)就難以迅速捕捉到用戶的新需求——而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接。
“產(chǎn)品深耕”與“供應(yīng)鏈深耕”，也是在“內(nèi)容深耕”基礎(chǔ)上的延展。攜程會(huì)著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂(lè)等小而美的新一代旅游產(chǎn)品，并持續(xù)給予這類產(chǎn)品以專有的流量扶持；同時(shí)，與同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品不同，小而美旅游產(chǎn)品才能持續(xù)產(chǎn)生真正有趣的旅游內(nèi)容、吸引用戶的關(guān)注。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺(tái)規(guī)則、排序、攻略、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。
“質(zhì)量深耕”是以上三個(gè)深耕的基礎(chǔ)保障。在攜程平臺(tái)進(jìn)行迭代的過(guò)程中，用戶與供應(yīng)商的體驗(yàn)必須得到質(zhì)量的保證，其中最關(guān)鍵的就是技術(shù)的加持。技術(shù)出身的梁建章稱，攜程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是“優(yōu)雅而強(qiáng)大”。這四個(gè)深耕，共同構(gòu)成了攜程“深耕國(guó)內(nèi)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
新戰(zhàn)略基石已定：攜程國(guó)內(nèi)業(yè)績(jī)?nèi)鎻?fù)蘇
事實(shí)上，攜程需要發(fā)揮長(zhǎng)期積累的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、質(zhì)量保障優(yōu)勢(shì)，才能與內(nèi)容深耕形成互相咬合和促進(jìn)的“成長(zhǎng)飛輪”——而這方面的基礎(chǔ)業(yè)已夯實(shí)。大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)恢復(fù)；甚至在“出境用戶回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”大背景下，攜程部分業(yè)務(wù)線還實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項(xiàng)同比增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)：國(guó)內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%；機(jī)票預(yù)訂同比恢復(fù)超100%，機(jī)票訂單量環(huán)比9月增長(zhǎng)超過(guò)100%；火車(chē)票訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)300%，汽車(chē)票環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)200%；私家團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)達(dá)100%；門(mén)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%；攜程租車(chē)同比增長(zhǎng)超50%。
在供應(yīng)鏈方面，攜程大住宿的表現(xiàn)亮眼，為酒店伙伴創(chuàng)造了新的價(jià)值。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁 大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優(yōu)享會(huì)酒店數(shù)量同比提升60%+，20萬(wàn)+酒店參與了這一項(xiàng)目；今年直播帶來(lái)的酒店訂單累計(jì)超400萬(wàn)間夜，部分日歷房套餐試點(diǎn)酒店中，超30%用戶愿意選擇價(jià)格更高套餐產(chǎn)品，部分度假酒店超50%用戶愿意選擇價(jià)格更高套餐產(chǎn)品；對(duì)酒店收益來(lái)說(shuō)，酒店ADR（平均房?jī)r(jià)）對(duì)比與純房產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)平均20%的提升。
在用戶端，據(jù)易觀報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程二季度的用戶活躍度開(kāi)始穩(wěn)步提升、領(lǐng)跑在線旅游行業(yè)，一掃一季度的驟降陰霾；2020年8月在線旅游用戶App偏好使用深度數(shù)據(jù)中，攜程以258.1的分?jǐn)?shù)位列前茅，在App活躍人數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)三個(gè)維度的數(shù)據(jù)中，都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)。二季度攜程營(yíng)收的回血速度，也已經(jīng)超越Booking、Expedia等國(guó)際OTA，成為全球在線旅游“千億俱樂(lè)部”成員中的領(lǐng)跑者。
這意味著攜程在各個(gè)方面都已經(jīng)做好準(zhǔn)備，去承接內(nèi)容深耕帶來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力。
“心懷全球”憋大招：攜程“再出山”之時(shí)將帶來(lái)什么？
攜程在2019年提出的G2戰(zhàn)略之一——全球化，在當(dāng)下的后疫情時(shí)代將如何延續(xù)，也是行業(yè)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)此，梁建章的回答是全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國(guó)內(nèi)”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù)、管理、模式等的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)放之后將逐步推廣至全球。
疫情期間，攜程這樣的動(dòng)作已經(jīng)開(kāi)始：BOSS直播在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大受好評(píng)之后，攜程將“直播帶貨”這一本土玩法迅速?gòu)?fù)制到海外市場(chǎng)。據(jù)孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)直播5種支持語(yǔ)言、為高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜、為境外高星酒店帶貨超1個(gè)億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)超100%等業(yè)績(jī)。
事實(shí)上，這也正是攜程在國(guó)際化征程中一貫的打法。梁建章認(rèn)為，對(duì)標(biāo)國(guó)際OTA龍頭，攜程目前在技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式等方面與全球領(lǐng)先OTA相差無(wú)幾，而在服務(wù)方面還具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——這種競(jìng)爭(zhēng)力，就是在服務(wù)中國(guó)用戶的過(guò)程中“養(yǎng)”出來(lái)的。
為了滿足中國(guó)用戶的服務(wù)需求，2010到2017年間攜程在呼叫中心業(yè)務(wù)上堅(jiān)持以自營(yíng)為主，投入程度遠(yuǎn)超深耕歐美旅游市場(chǎng)的Booking；在2014到2017年間，攜程在研發(fā)上持續(xù)投入，經(jīng)過(guò)多次產(chǎn)品迭代、逐步將攜程旅行App打造成最適合中國(guó)用戶的“一站式旅游服務(wù)平臺(tái)”，Booking真正開(kāi)始“一站式”轉(zhuǎn)型則起源于2018年。這兩點(diǎn)最終也成為了攜程征戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：疫情前，攜程的國(guó)際化業(yè)務(wù)已經(jīng)取得較為豐厚的成績(jī)，國(guó)際收入占比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。
而這次攜程推出“深耕國(guó)內(nèi)”戰(zhàn)略，一開(kāi)始就考慮到了全球化布局中的“連接點(diǎn)”。典型的例子在于，攜程早在2019年就資本聯(lián)姻TripAdvisor，并達(dá)成全球內(nèi)容合作協(xié)議——等到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“內(nèi)容到交易”商業(yè)閉環(huán)跑通，攜程可以迅速將其復(fù)制到全球市場(chǎng)。另外，攜程在全球供應(yīng)鏈層面的基礎(chǔ)也已經(jīng)準(zhǔn)備充分。截止2019年底，攜程已經(jīng)先后收購(gòu)多個(gè)有不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的航空類OTA，并和主要國(guó)際酒店品牌建立了分銷(xiāo)合作關(guān)系：也通過(guò)本地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)直簽約了亞洲熱門(mén)城市的大部分房源，通過(guò)第三方代理的海外房源主要分布在歐洲和美國(guó)的小城市。
國(guó)際旅游市場(chǎng)重開(kāi)之日，一個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)的攜程會(huì)出現(xiàn)在全球用戶的面前，并迅速推出經(jīng)過(guò)中國(guó)市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的新產(chǎn)品、新模式。而這將為全球旅游市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的變化？讓我們拭目以待。
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