【潮涌長(zhǎng)三角】銅陵“城市超腦”：“繡”好精細(xì)化城市管理范圖

【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 崔舒飛】高空拋物、老人獨(dú)居、市容整治、防疫安全……在城市治理中，這些都是既細(xì)節(jié)又不容忽視的問(wèn)題。習(xí)近平總書(shū)記曾指出，城市管理應(yīng)該像“繡花”一樣精細(xì)。管理者需要堅(jiān)持從需求出發(fā)、突出問(wèn)題導(dǎo)向，以“繡花”的精細(xì)態(tài)度來(lái)面對(duì)城市治理，建設(shè)新型智慧城市。在這方面，銅陵“城市超腦”走在了前列。10月16日上午，記者隨“潮涌長(zhǎng)三角·共建進(jìn)行時(shí)”主題網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到銅陵市智慧城市體驗(yàn)中心，了解銅陵市“城市超腦”的建設(shè)情況。

銅陵“城市超腦”是銅陵聯(lián)合科大訊飛(002230,股吧)利用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建支撐經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和城市全局性智慧化升級(jí)的開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是面向城市治理、管理決策、公共服務(wù)等各大領(lǐng)域的綜合應(yīng)用工具。該項(xiàng)目于2019年底進(jìn)入試運(yùn)行階段，并于今年5月11日正式發(fā)布上線(xiàn)。

該項(xiàng)目利用科大訊飛領(lǐng)先的人工智能核心技術(shù)，將圖像識(shí)別、智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)分析、時(shí)空計(jì)算、數(shù)字孿生等核心能力匯聚整合成智慧中樞。利用“人工智能+”的方式，讓城市管理、社會(huì)治理向自動(dòng)化、智慧化方向探索，在現(xiàn)有城市執(zhí)法人力薄弱的現(xiàn)實(shí)背景下，利用機(jī)器自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、智能處理更多的城市問(wèn)題，全面提升城市管理、社會(huì)治理精細(xì)化、智慧化水平，實(shí)現(xiàn)了從人工排查到智能發(fā)現(xiàn)的跨越。

據(jù)介紹，原先依賴(lài)于人工，每起事件的平均處理時(shí)間需3~4天，每月最多處理100余起事件，事件增加量達(dá)到900%；“城市超腦”上線(xiàn)試運(yùn)行后，每起事件僅需1天即可完成，每月平均可處理1000余起事件，流程時(shí)長(zhǎng)縮短約70%。以今年的新發(fā)情況新冠疫情為例，銅陵“城市超腦”利用現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)，針對(duì)市場(chǎng)、商戶(hù)上線(xiàn)了“未戴口罩監(jiān)測(cè)”功能。系統(tǒng)上線(xiàn)不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)未戴口罩情形30多起，有效提升了疫情監(jiān)管效率。此外，在公共服務(wù)領(lǐng)域，12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)的智能語(yǔ)音客服曉彤機(jī)器人對(duì)辦事效率的提升尤為突出。通過(guò)自動(dòng)形成工單分發(fā)至相關(guān)單位，曉彤機(jī)器人可以解決70%的日常咨詢(xún)問(wèn)題，使人工客服日均受理量降低20%，并保證了80%的訴求得到智能語(yǔ)音自動(dòng)回訪(fǎng)，如今已成為銅陵市的亮麗名片。

銅陵市數(shù)據(jù)資源將副局長(zhǎng)王梟介紹，在建設(shè)之初，銅陵市借鑒了杭州的“城市大腦”。但是相比于杭州偏重交通治理，銅陵“城市超腦”則涵蓋了城市管理、社區(qū)治理、重點(diǎn)安全、民生服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、宏觀(guān)決策、疫情防控7大類(lèi)的城市綜合治理能力。

目前，銅陵“城市超腦”已接入全市5322路可開(kāi)放視頻，匯集了超31億條城市大數(shù)據(jù)，上線(xiàn)了21+6個(gè)智慧場(chǎng)景，完成人口、法人、空間地理等公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和政務(wù)服務(wù)、信用信息等主題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，繡出了精細(xì)化城市管理的范圖。圍繞長(zhǎng)三角地區(qū)一碼通行、疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、救助群眾經(jīng)濟(jì)狀況核實(shí)和殘疾人求職及招聘事項(xiàng)秒批秒辦等主題深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，已累計(jì)提供202類(lèi)1.3億條共享數(shù)據(jù)、1300多萬(wàn)次數(shù)據(jù)接口調(diào)用服務(wù)，為打破部門(mén)信息“壁壘”，降低社會(huì)治理成本和創(chuàng)新服務(wù)方式提供關(guān)鍵支撐。未來(lái)，銅陵“城市超腦”還將依托安徽省數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)，探索共享應(yīng)用省部級(jí)數(shù)據(jù)，積極推動(dòng)長(zhǎng)三角一體化和高質(zhì)量發(fā)展。

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