2020年9月，家樂福中國融入“蘇寧大家庭”已滿一年。
作為補(bǔ)齊蘇寧易購(002024,股吧)全場景零售版圖的重要組成部分，過去一年，家樂福中國以可感知的速度不斷進(jìn)化：新增的前端到家服務(wù)，快速建立的終端履約中心，不斷升級的后臺供應(yīng)鏈和會員系統(tǒng)……
當(dāng)然，零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，融入了蘇寧基因的家樂福中國，不僅加持了 “技術(shù)盔甲”，更融合了蘇寧的“好服務(wù)”內(nèi)涵。
走向線上：加碼到家服務(wù)
科技加持生活，線上購物已成為當(dāng)下廣為普及的生活方式，但任何一種具體的生活方式并非空中樓閣，當(dāng)我們談?wù)撍鼤r，一定是在談?wù)撘惶着c之匹配的消費體系。
早在疫情期間，家樂福就上線了家樂福小程序，其后，又不斷完善線上流量入口、高效揀貨系統(tǒng)和庫存管理平臺布局，以最大力量，保障疫情下居民生活的物資供應(yīng)。
關(guān)鍵是，相比第三方平臺，小程序等自有流量入口無疑較容易在疫情結(jié)束后獲得更多的用戶留存和離店消費
同時，為了最大程度增強(qiáng)自身的到家服務(wù)能力，家樂福在全國210家門店建設(shè)“快揀倉”，同時將供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店，與家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，形成了1000家履約中心布局，從訂單處理、倉庫分揀、配送等全鏈路為到家服務(wù)提速加碼。
據(jù)蘇寧易購818戰(zhàn)報顯示，7月31日至8月18日期間，家樂福到家訂單大幅攀升，短期峰值暴增，而訂單履約率仍保持在98%以上。
從線上到線下，從隱藏在訂單背后，到消費者可感知的變化，家樂福一直在不斷迭代進(jìn)化。目前，在全國52個城市，家樂福建立了同城零售配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供線上下單3公里一小時達(dá)、同城半日達(dá)、一日三達(dá)等多種服務(wù)，同時，還在試點城市開辟次日達(dá)（1倉覆蓋全城）新模式，讓消費者足不出戶，即可快速享受新鮮好物。
如果說以前的家樂福就是一個傳統(tǒng)商超，是一個等待消費者上門的“被動守候者”，如今通過蘇寧平臺延伸 “觸角”的家樂福，已經(jīng)變成了一個以實體單店為圓心，覆蓋周邊10公里甚至全城半徑的“到家服務(wù)者”。
門店進(jìn)化：成為“生活服務(wù)中心”
“‘專注好服務(wù)’，是蘇寧始終不變的‘一’�！�
好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？或許除了在于讓用戶即便宅家也能一鍵買遍生活所需的便捷，也在于讓用戶有時間來逛商場時，能用最少的時間，享受最舒適的體驗，買到最心儀的商品。
大部分傳統(tǒng)商超賣場，對顧客來說就是一排排迷宮般的貨架，而如今的家樂福，更注重賣場的功能區(qū)設(shè)計與場景化打造，更有品質(zhì)生活體驗館的味道。融合一年，家樂福從一個“單頻”的傳統(tǒng)商超，成為了帶有全場景生活服務(wù)中心味道的“多頻”賣場。
蘇寧電器店、紅孩子等業(yè)態(tài)紛紛進(jìn)駐家樂福，對購物與服務(wù)品類開展精細(xì)化運營，全面匹配遠(yuǎn)場、中場、近場的消費者，帶來更優(yōu)惠、更全面的到店到家購買體驗。
近日，蘇寧易購的生活服務(wù)平臺蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐，為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項服務(wù)項目，滿足消費者對社區(qū)家庭服務(wù)的各種需求。
有數(shù)據(jù)顯示，去年四季度開始，家樂福中國迎來連續(xù)季度經(jīng)營性盈利，今年上半年持續(xù)保持盈利態(tài)勢。
毫無疑問，這是蘇寧與家樂福中國深度融合的結(jié)果。
蘇寧易購注入的“專注好服務(wù)”基因被消費者廣泛感受，其發(fā)動的服務(wù)場景變革也不斷在家樂福體系內(nèi)落地開花。相信只要家樂福繼續(xù)與蘇寧易購在流量、服務(wù)、供應(yīng)鏈等方面持續(xù)融合，家樂福的本土化全場景零售之路只會越走越寬廣。
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