伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國零售業(yè)在過往的幾十年里也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到商品經(jīng)濟(jì)，從傳統(tǒng)零售到電商崛起，再到線上線下深度融合，中國零售業(yè)的世界地位正日益凸顯，而蘇寧易購(002024,股吧)可謂是見證了中國零售業(yè)的歷史變遷。

　　如今，蘇寧易購已到而立之年，粗放式擴(kuò)張已成過去式，巨頭環(huán)伺、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何突破重圍，是蘇寧易購亟需解決的問題，也是零售行業(yè)共同面臨的窘境。

　　近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在接受《21世界商業(yè)評(píng)論》雜志采訪中提到的新十年戰(zhàn)略和品牌主張，明確了方向。未來十年，蘇寧易購將從“零售商”升級(jí)成“零售服務(wù)商”，貫徹“專注好服務(wù)”全新品牌主張。

　　回歸服務(wù)本質(zhì)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

　　“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，是張近東一直秉承的理念。張近東在采訪中表示：“十年發(fā)展靠創(chuàng)新，百年發(fā)展靠服務(wù)。用戶體驗(yàn)始終是蘇寧一切價(jià)值判斷的首要考量，蘇寧30年間不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，而不變的是始終圍繞用戶需求深耕服務(wù)。”

　　在他看來，要想在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，服務(wù)便是其突破口。要讓用戶感知到差異化體驗(yàn)和價(jià)值的核心能力，落腳點(diǎn)就是服務(wù)；零售的本質(zhì)就是服務(wù)，蘇寧必須帶來價(jià)值，消費(fèi)者愿意為這個(gè)價(jià)值支付溢價(jià)，這才是企業(yè)的利潤來源；此認(rèn)知之下，要去考慮所做的每件事，能否創(chuàng)造價(jià)值，形成明確的商業(yè)模型。

　　在上述思路之下，貼近消費(fèi)者的到家服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，蘇寧小店創(chuàng)立之初便定位于社區(qū)生活一站式服務(wù)平臺(tái)，上線蘇寧菜場(chǎng)，開啟App下單+門店取貨的訂單模式，開放快遞收發(fā)的郵局服務(wù)、家電清洗維修，打通便民服務(wù)最后“100米”。而家樂福的加入進(jìn)一步完善蘇寧易購的近場(chǎng)服務(wù)能力。目前，家樂�？奢椛渲苓�10公里，蘇寧小店輻射3公里，形成了從30分鐘到、1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)等多層次配送，用高效優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。

　　供應(yīng)鏈方面，家樂福成熟的供應(yīng)鏈與蘇寧小店打通，增強(qiáng)了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力并有效地降低了成本。物流方面，基于原有的蘇寧門店體系以及家樂福，蘇寧在各大城市廣設(shè)前置倉，配合前臺(tái)數(shù)據(jù)，提前預(yù)測(cè)用戶和商戶的需求，預(yù)先存儲(chǔ)熱門商品，可讓產(chǎn)品的物流成本直接下降，大幅提升客戶體驗(yàn)。

　　顯然，蘇寧易購已探索出較為成熟的到家服務(wù)商業(yè)模式，并實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。818期間，家樂福到家服務(wù)訂單量大幅攀升，環(huán)比增長280%，訂單履約率維持在98%以上,蘇寧菜場(chǎng)單店單日平均訂單數(shù)超過325單。

　　轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，打開市場(chǎng)增長天花板

　　增長疲軟、巨頭環(huán)伺，單打獨(dú)斗的時(shí)代過去了，合作共贏才能長久運(yùn)營下去。蘇寧的零售服務(wù)商戰(zhàn)略正是通過開放其在供應(yīng)鏈、物流、金融等領(lǐng)域的能力，賦能給更多的品牌商與中小零售商，最終實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)筑起零售版圖的護(hù)城河。8月中旬的零售云合作伙伴大會(huì)中，張近東特意提及，下一個(gè)10 年，蘇寧將聚焦零售基礎(chǔ)能力開放，幫助更多中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲取服務(wù)。

　　以物流為例，截至 6 月末，蘇寧對(duì)外開放倉儲(chǔ)物業(yè)面積同比增長了 77.77%，合作伙伴覆蓋家電 3C、家居家裝、生鮮、百貨、母嬰等多個(gè)品類商戶；供應(yīng)鏈服務(wù)方面，蘇寧基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%；同時(shí)采用開放平臺(tái)模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理，幫助各品牌方有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)整體的“一盤貨”；金融服務(wù)方面，蘇寧堅(jiān)持普惠金融的服務(wù)理念，為廣大中小微商戶提供補(bǔ)貼融資成本。

　　作為零售服務(wù)商戰(zhàn)略的排頭兵，零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實(shí)踐。根據(jù)上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，新開零售云加盟店1563家,銷售規(guī)模同比增長61.2%,在全國布局門店數(shù)量超過6600家,覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政單位,累計(jì)服務(wù)2億下沉市場(chǎng)用戶。

　　三十而立，三十而已，正如張近東所言，“經(jīng)歷了 30 年的經(jīng)濟(jì)周期，蘇寧依然保持穩(wěn)健的發(fā)展，就是因?yàn)槲覀冊(cè)敢庵泵孀兓�，愿意探索未來，但更重要的是，我們始終堅(jiān)持做自己。無論我們身處什么位置，無論我們走向哪里，蘇寧永遠(yuǎn)是為用戶而戰(zhàn)，永遠(yuǎn)堅(jiān)持做好零售的內(nèi)核。零售是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松，只要穩(wěn)住，就一定能贏�！�

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