“感謝建設(shè)銀行(601939,股吧)工作人員魏魯璐、孟婷，冒著酷暑，為我們兌付已遺忘近二十年的國債，對于他們熱情、真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們表示衷心地感謝！”近日，建設(shè)銀行南京鎖金小區(qū)支行收到一封來自耄耋老人手寫的感謝信。
近期，中國人民銀行發(fā)布了加強(qiáng)國債兌付管理工作的通知，為保護(hù)國債投資人的合法權(quán)益，有效防范國債兌付資金風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)銀行南京地區(qū)各支行積極有序地開展國債兌付工作，逐位通知客戶前來兌付國債債券。這封感謝信就出自持有國債未兌付的客戶游女士，據(jù)了解，游女士夫婦已經(jīng)八十多歲，對于2002年在建行購買的國債已然沒有了印象，面對建行工作人員打來的電話，他們第一反應(yīng)就是接到了“詐騙”電話。
“兩位老人接到兌付國債的電話，就認(rèn)為我是騙子。”建行南京鎖金小區(qū)支行負(fù)責(zé)人魏魯璐告訴記者，對于老人的反應(yīng)，他既委屈又欣慰，“委屈的是老人把我當(dāng)成壞人，欣慰的是年事已高的客戶也能保持很高的警惕性，說明我們銀行人員將防金融詐騙工作做得比較到位，這樣以后上當(dāng)受騙的人會更少一些�！睘榱舜蛳先说囊蓱]，魏魯璐和同事孟婷冒著暑熱，來到游女士家中。在感謝信中，老人寫道：“鎖金小區(qū)支行工作人員找上門時，滿頭大汗，氣喘吁吁，上身的衣服已經(jīng)全部濕透�！贝_認(rèn)完兩位工作人員提供的一系列信息后，游女士夫婦才放下戒心，努力回憶，才想起確實(shí)曾在建行購買過16000元的國債。
魏魯璐告訴記者，游女士當(dāng)年購買國債的憑證已經(jīng)遺失，如果兌付需要老人持身份證至網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)，目前老人家已從鎖金村搬遷至龍江，于是建議老人在就近的龍江支行掛失、兌付國債。由于八月天氣炎熱，且游女士因腦梗導(dǎo)致腿腳不便，所以沒有及時前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。魏魯璐、孟婷得知后，駕駛私家車接游女士家人至鎖金小區(qū)支行辦理了掛失手續(xù)及委托家人代領(lǐng)手續(xù)。“那時候已經(jīng)快到中午下班的時間，冒著‘秋老虎’的酷暑，魏、孟二位工作人員經(jīng)過一個多小時的復(fù)雜操作，終于為我們尋回了近二十年前的國債�！庇闻吭诟兄x信中寫道。
在這封沉甸甸的感謝信背后，是鎖金小區(qū)支行工作人員無私、貼心、熱誠的服務(wù)與奉獻(xiàn)。記者了解到，鎖金小區(qū)支行周圍大多是老小區(qū)，是工作人員們提質(zhì)保量的服務(wù)，使得這一中老年客戶占比較高的網(wǎng)點(diǎn)，在其管轄行的存款考核中，新增排名位列前茅。面對客戶的感謝和信賴，魏魯璐表示：“一天是客戶，一輩子是客戶。上門服務(wù)、車接車送，是我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，周圍老年客戶特別多，這基本是我們的常態(tài)，為游老太太做的這些事，真的不算什么，我們希望為客戶提供更有價值、更有溫度的服務(wù)，獲得更多客戶的認(rèn)可�！�
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