8月28日晚，蘇寧易購(002024,股吧)發(fā)布2020年上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，1-6月，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模1940.98億元，同比增長5.37%，線上銷售規(guī)模1,347.96億元，同比增長20.19%，開放平臺(tái)商品交易規(guī)模531.33億元，同比增長63.71%。二季度線上銷售規(guī)模737.56億元，同比增長27.11%，遠(yuǎn)好于行業(yè)平均水平。
值得一提的是，截至今年6月30日，蘇寧易購零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.02億，6月活躍用戶數(shù)同比增長22.37%，用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)。
會(huì)員數(shù)量穩(wěn)步增長
蘇寧易購零售體系注冊(cè)會(huì)員的增長，并非單純數(shù)量上的增加，更重要的是粘性與消費(fèi)活力的強(qiáng)化。
把時(shí)間線拉長來看，2018年底，蘇寧易購零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)為4.07億，2019年6月底為4.42億，2019年12月為5.55億。而截至6月30日，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到6.02億。在本身增長基數(shù)較大同時(shí)又面臨嚴(yán)峻的外部環(huán)境的條件下，能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步提升，無疑給消費(fèi)者和投資者都帶來了積極的信號(hào)。
以2020年6月份為例，蘇寧易購活躍用戶數(shù)同比增長22.37%，用戶復(fù)購頻次有所增加，用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)，會(huì)員質(zhì)量也在同步提升。蘇寧易購618戰(zhàn)報(bào)展示，618期間隨時(shí)會(huì)員總數(shù)增長1倍。然而，就在蘇寧易購818大促期間，蘇寧易購super會(huì)員新增超100萬，實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，僅僅是從7月31日至8月18日，用了不到三周時(shí)間。
在818慶功宴上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示：“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進(jìn)擊，都是為用戶而戰(zhàn)�！�
如今，蘇寧正在向高轉(zhuǎn)化、高粘性、高質(zhì)量的用戶運(yùn)營階段轉(zhuǎn)變。其根本是，從流量經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變到用戶經(jīng)營的思維。
“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，蘇寧易購上半年的業(yè)績表現(xiàn)，已經(jīng)足以證明，以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)對(duì)經(jīng)營的反哺效應(yīng)。即便2020年上半年的外部環(huán)境十分嚴(yán)峻，但蘇寧易購依然實(shí)現(xiàn)了頑強(qiáng)復(fù)蘇，讓行業(yè)看到了更多向外延伸的方向與可能性。
精細(xì)會(huì)員運(yùn)營，質(zhì)與量共振
如果說撒網(wǎng)式的大面積覆蓋粉絲是為了追求用戶數(shù)量，那么付費(fèi)會(huì)員制則是蘇寧易購會(huì)員運(yùn)營走向質(zhì)變的自我驅(qū)動(dòng)。
3月9日，蘇寧易購正式上線了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”。當(dāng)時(shí)的“隨時(shí)會(huì)員”業(yè)務(wù)，主要是基于蘇寧多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下融合的輕量版會(huì)員產(chǎn)品，更聚焦于到家業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者的一日三餐和日常居家生活需求。
消費(fèi)需求是源源不斷的。今年6月底，蘇寧易購又上線了super會(huì)員店app，主打會(huì)員制超市的精選商品，核心單品以量販家庭裝和自有產(chǎn)品為主。
與“隨時(shí)會(huì)員”不同，SUPER會(huì)員作為蘇寧易購為付費(fèi)用戶打造的專屬會(huì)員體系，提供商品返利、專屬客服、售后服務(wù)、影視娛樂等差異化的會(huì)員權(quán)益，對(duì)用戶的購物和服務(wù)需求的滿足，是更方面、更多元化的。
憑借全人群的覆蓋，全場(chǎng)景的滲透，全品類的配備，蘇寧易購在盤活會(huì)員價(jià)值，刺激業(yè)績提升的過程中顯得更加游刃有余。上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，1-6月，蘇寧開放平臺(tái)、零售云、大快消的規(guī)模增長別為63.71%、61.20%、106.70%。上半年來自門店的蘇寧推客訂單同比增長113.80%，持續(xù)保持快速增長。
打開價(jià)值輸出口
今年818發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購宣布戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”，定義公司30周年為“專注好服務(wù)”之年。戰(zhàn)略升級(jí)后的蘇寧易購，在與消費(fèi)者的互動(dòng)層面有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
目前，蘇寧易購已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從開放融合向跨界聯(lián)動(dòng)的跨越式發(fā)展。其中最具代表性的舉措之一，應(yīng)該是與抖音、微博的戰(zhàn)略合作。
在與抖音的合作中，蘇寧易購輸出其供應(yīng)鏈服務(wù)能力，全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺(tái)所有主播，此外物流和售后服務(wù)體驗(yàn)也將同步提供。在直播領(lǐng)域，蘇寧易購在抖音電商中打造品牌營銷IP——蘇寧易購超級(jí)買手直播間，通過簽約明星藝人以及超級(jí)主播的流量聚集，探索“直播+商品+場(chǎng)景”的生態(tài)模式。
蘇寧易購和微博的合作，則是涵蓋了明星娛樂、體育賽事、電子競技等多個(gè)領(lǐng)域，展開內(nèi)容生態(tài)以及商業(yè)轉(zhuǎn)化層面的合作，并在用戶鏈路上實(shí)現(xiàn)無感轉(zhuǎn)化。
種種舉措，讓蘇寧易購在818期間取得了不俗的成績。官方公布的數(shù)據(jù)顯示，7月31日至8月18日期間，蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長107%。其中家電品類互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長129%，家裝品類互聯(lián)網(wǎng)訂單量同比增長330%，蘇寧超市訂單量同比增長達(dá)到141%。這些數(shù)字增長的背后，其實(shí)正是蘇寧對(duì)會(huì)員群體運(yùn)營能力的體現(xiàn)。
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