隨著“新基建”作為國家重大戰(zhàn)略的提出，以技術創(chuàng)新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施將是未來發(fā)展的重要支撐，數(shù)字化、線上化更是被推到了變革的第一線。
在這場數(shù)字化轉型的變革中，誰能搶占金融科技的先機，誰就拔得頭籌。得益于其差異化的發(fā)展定位，并較早的就開始數(shù)字化建設的馬上金融，或許是一個良好的發(fā)展樣本。
是挑戰(zhàn)也是機遇
今年特殊的發(fā)展環(huán)境，雖然導致了線下需求被抑制，但也迫使越來越多的服務被遷移到線上，市場對數(shù)字化需求有了明顯的增長，一旦金融業(yè)務渠道、服務、產品的線上化成為常態(tài)，這也就意味著互聯(lián)網金融行業(yè)開啟新一波競爭潮。在這場數(shù)字化轉型的變革中，誰能搶占金融科技的先機，誰就拔得頭籌。
今年2月，馬上金融的“云呼叫中心”和智能外呼機器人入圍《重慶市疫情防控軟件產品和信息化應用解決方案參考目錄（第一批）》，榮獲了2020年首批重慶市工業(yè)和信息化專項資金支持。
據(jù)了解，“云呼叫中心”是客服中心云辦公模式，支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼形式，并能提供“AI+人+機器人”的人機協(xié)作立體化服務，保障金融服務7×24小時全時段覆蓋。而其打造的智能外呼機器人是基于高效的語音識別、語音合成等技術實現(xiàn)，支持真人語音多輪互動、語義精準識別等能力，通過名單管理、自動外呼、接通后人機自動應答等功能大幅減少重復、枯燥的電話撥打任務，可以有效提升疫情期間的客戶體驗和銷售效率，全力保障電銷、回訪、客戶關懷等業(yè)務的正常進行，進一步降低疫情帶來的負面影響。
如此迅速的反應也是得益于馬上金融差異化的發(fā)展定位，較早的開始了數(shù)字化轉型，在AI人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)四大領域實現(xiàn)了220余件專利，其中，大數(shù)據(jù)技術專利占比超過三成，高達32.81%�？萍甲灾餮邪l(fā)、能力自建的道路使得馬上金融擁有了數(shù)字化閉環(huán)的能力。
在互聯(lián)網和金融不斷的融合過程中，流量與風控成為兩大核心要素，也是產品價值與企業(yè)核心競爭力的重要指標。馬上金融通過“AI+場景+交易+信用”的業(yè)務模式，利用科技實現(xiàn)各種各樣的消費場景快速適配，自然的對用戶進行精準推廣，提高轉化效率，同時還能依據(jù)大數(shù)據(jù)分析挖掘人群需求，產生流量裂變。通過評估積累的數(shù)據(jù)流量，搭建風控模型，提高風控能力。
全產業(yè)鏈化的新戰(zhàn)場
隨著目前互聯(lián)網增量紅利的逐漸消退，頭部金融機構開始迫切的尋找新的增長點。如果說消費金融是金融機構發(fā)展的初級階段，那么對全產業(yè)鏈的數(shù)字化賦能將成為下一階段的主戰(zhàn)場。即通過數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)通信跟產業(yè)鏈發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，為產業(yè)創(chuàng)造價值、提高效率、節(jié)省開支。
從頭部公司馬上金融提出的未來將聚焦開放平臺和對外服務的發(fā)展路徑不難看出打造綜合性的新興金融機構已經成為新的發(fā)展方向。馬上金融打造的集成人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測、人臉框內檢測等技術的SAAS化智慧雙錄服務平臺。除了在自家相關產品的場景中落地實現(xiàn)，馬上金融還連接超過200個消費場景，合作100余萬家商戶，與200多個金融機構建立合作關系，提供了各類簡單易得、普惠包容的金融服務與產品，踐行著技術賦能的初心和使命。
除了深耕金融科技領域，馬上金融把握住了消費金融小額分散的模式與高頻低值的新零售場景消費相契合的特征，利用科技這一核心能力打開了在新零售領域的布局。在新的發(fā)展潮流下，馬上金融緊抓用戶需求，通過打通線上線下全場景，加上以自主研發(fā)技術支撐的強用戶體驗，有效滿足了新時代下消費者更加個性化和多元化的需求。
例如，馬上金融近期升級了XMA智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠將更多簡單業(yè)務前置，復雜業(yè)務分解，且上線了多輪對話功能，并發(fā)處理能力顯著提升。此外，隨著算法的優(yōu)化，XMA系統(tǒng)的語音理解能力有所提升，對客戶真實訴求的判斷更為準確。據(jù)統(tǒng)計，目前XMA系統(tǒng)的日均處理咨詢量已超過45000，問題識別準確率已超過92%，業(yè)務分流率已超過92%，均達到業(yè)界先進水平。
未來，馬上金融將繼續(xù)以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的核心技術為支撐，打造“萬物配適”的發(fā)展模式，將為產業(yè)發(fā)展增添新的活力。
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