新舊動能加速轉(zhuǎn)換的經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展階段，“中國服務(wù)”價值正在凸顯。
為提升“中國服務(wù)”在全球價值鏈地位，充分發(fā)揮服務(wù)貿(mào)易對穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資的支撐作用，商務(wù)部近日印發(fā)《全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點總體方案》，將優(yōu)先發(fā)展服務(wù)貿(mào)易作為推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
《方案》鼓勵推進數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈的協(xié)同與整合，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進制造業(yè)服務(wù)業(yè)深度融合，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)通過服務(wù)外包等方式融入全球價值鏈。
這意味著，近年來紛紛發(fā)力數(shù)字化賦能、向“服務(wù)商”身份轉(zhuǎn)型的電商平臺，無疑迎來了新一輪窗口期。與此同時，以自身平臺為創(chuàng)新發(fā)展突破口，電商平臺也勢必將成為服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展重要抓手，有力推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。
不久前宣布由“零售商”戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”、并全新升級了“專注好服務(wù)”品牌主張的蘇寧，便添下了一筆鮮活注腳。
自1990年成立以來，蘇寧靠服務(wù)起家，靠服務(wù)領(lǐng)先，也靠服務(wù)前進。蘇寧控股集團董事長張近東將蘇寧一直向前、穿越經(jīng)濟周期的動力便歸結(jié)于“專注好服務(wù)”。
創(chuàng)業(yè)之初，蘇寧建立空調(diào)銷售、配送、安裝、維修與保養(yǎng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)體系贏得口碑；連鎖時代，蘇寧憑借做好每一單電器的服務(wù)在全國擴張；零售業(yè)發(fā)生急劇變化的最近十年，蘇寧仍然緊盯用戶需求進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，進行品類、場景拓展，無論是在線上線下建立全面的商品服務(wù)體系、拓展和優(yōu)化各種服務(wù)場景，還是持續(xù)優(yōu)化商品組織、運輸、倉儲、運營、配送等環(huán)節(jié)提升效率，都是為了離用戶更近，走進用戶心里。
而在下一個十年，蘇寧的計劃是在服務(wù)廣度、服務(wù)深度上下足功夫，如張近東所言：不能狹隘的去理解服務(wù)——如果說過去30年蘇寧專注于做好面向用戶的服務(wù)，接下來蘇寧要做好面向用戶、合作伙伴、員工的服務(wù)，蘇寧正在全面升級成為以科技為驅(qū)動，以供應(yīng)鏈、物流、場景解決方案為核心競爭力的零售服務(wù)商。未來十年，蘇寧將秉承“大開放+大連接”的姿態(tài)，在建設(shè)自身技術(shù)能力同時，聚焦賦能社會化零售。
在中國互聯(lián)網(wǎng)零售市場，素有“一部零售史，半部看蘇寧”的說法。如今已邁入“而立之年”的蘇寧，無疑代表著中國智慧零售解決方案的深度實踐與創(chuàng)新發(fā)展。從這個角度來說，以作為零售服務(wù)商的蘇寧為探索創(chuàng)新突破口，無疑對行業(yè)乃至社會范圍內(nèi)的全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展具有借鑒與示范意義。
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