818大促來臨，各大電商激戰(zhàn)盛夏。
特殊的疫情環(huán)境，積極的消費政策，線上消費越來越成為一種生活常態(tài)，甚至是購物時尚。對于各大電商而言，提供便捷的到家服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的到店體驗，尤為重要。
近日，中央電視臺財經(jīng)頻道《消費主張》推出一期以“專注新服務(wù) 促進(jìn)新消費：數(shù)字零售 體驗升級”為主題的節(jié)目，展示了蘇寧小店的豐富“菜場”、家樂福的“三公里一小時達(dá)”，以及蘇寧南京新街口門店的“沉浸式體驗”，深度詮釋了“專注好服務(wù)”的蘇寧服務(wù)主張，收獲央視點贊。
蘇寧南京新街口門店“沉浸式體驗” 讓消費者“把家放到商店”
素有“蘇寧中華第一店”的南京新街口門店，目前是蘇寧重點打造的“全球首家智慧生活體驗中心”，店里很多商品都可以現(xiàn)場體驗，潮流電子產(chǎn)品、智能家居、網(wǎng)紅美食、大牌化妝品等應(yīng)有盡有。尤為關(guān)注的是像筋膜槍這種最近躥紅的網(wǎng)紅產(chǎn)品，不僅陳列豐富，價格也很親民；在化妝品區(qū)域，各種大牌化妝品的小樣，特別受年輕人喜愛；除了購物區(qū)域，消費者還可以進(jìn)入海爾體驗店，華為體驗店等，體現(xiàn)包含魔鏡、體脂稱等全屋智能家居。
逛累了點杯咖啡休息，或者拿本書消磨時光，線下門店早已打破了傳統(tǒng)門店概念，成為集互聯(lián)網(wǎng)運營、場景體驗于一體的本地生活場所，消費者可以享受到“把家放到商店，正式場景體驗消費”的沉浸式體驗消費�！坝泻芏鄷r候，商場里的商品，很多的時候消費者都會視而不見。但如果是在一種沉浸式環(huán)境中間擺上了這樣的商品，消費者就覺得，好像跟這個商品特別搭，能夠特別激活消費者購買欲望。”蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民表示。
身邊的小店變菜場 “菜籃子”新鮮好吃又省錢
前一天手機下單，第二天下班取菜，家住南京玄武區(qū)的90后王敏佳，最喜歡家附近蘇寧小店的菜場服務(wù)，通過蘇寧小店APP，她不僅訂購了蔬菜、水果，還有活魚，而且是宰殺好的�！跋耵~類，我不太會處理，這個是鮮活宰殺的，很方便，價格也很親民。”王敏佳告訴記者。
之所以能提供這樣的新鮮服務(wù)，是因為蘇寧菜場的全程品質(zhì)控制。菜品原產(chǎn)地直采，蔬菜等進(jìn)行控溫控水處理，活魚等提供宰殺和抽真空包裝，對倉庫分揀人員進(jìn)行嚴(yán)格體溫檢測。此外，很多魚類、蔬菜的價格都很實惠�！耙赃@個鱖魚為例，有一斤三兩，價格是49.8元，基本上就比市場上要便宜20元錢左右。像這個泥鰍，500多克價格只要9.9元�！碧K寧小店集團(tuán)總裁助理鮑俊偉介紹說。
據(jù)悉，南京蘇寧菜場日均處理商品在10萬份以上，經(jīng)過挑選、稱重、分包、貼標(biāo)簽，再進(jìn)行商品分揀就可以裝車。每天凌晨4點左右，配送車就要出發(fā)，發(fā)往市區(qū)的各個蘇寧小店。為了保證蔬菜、水果最佳的鮮活度，配送員每天必須在早晨8點半前將貨品全部送完，真正做到將新鮮商品送到家。
三公里一小時達(dá) 家樂福數(shù)字化變革離你更進(jìn)一步
56歲的尹阿姨就住在離家樂福超市不到一公里的地方�？墒且驗檠挡缓茫由闲^(qū)要爬樓梯，尹阿姨更喜歡選擇家樂福的“3公里內(nèi)一小時送達(dá)”的到家服務(wù)�！拔矣X得很簡單，一點也不難，手指動一動就下單�，F(xiàn)在天熱不太想出門，網(wǎng)上購物很全面有快捷�！币⒁陶f。
為了保證高效的揀貨及配送，蘇寧家樂福設(shè)置了“快揀區(qū)”，它能夠按區(qū)域分配揀貨任務(wù)，保障各區(qū)域揀貨人員快速、準(zhǔn)確揀選商品，打包交給快遞員配送至消費者家中�！霸谶@個200多平方米的區(qū)域擺放了3800多種商品�！碧K寧家樂福南京大橋店電商負(fù)責(zé)人石楊說，“我們正常一天有500單，像平時周末的話，能達(dá)到1000單左右。”為進(jìn)一步提升用戶體驗，蘇寧上線“快揀倉系統(tǒng)”，提供揀選信息優(yōu)化、個性化動線定制、智能補貨等，保障倉內(nèi)庫存 ，提升商品流動效率。
到店服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗、到家服務(wù)的速度提升，其背后是蘇寧大數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈、物流的多方配合和不斷優(yōu)化。而這一路上，蘇寧不斷提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“專注好服務(wù)”是蘇寧而立之年提出的品牌主張，到底怎樣算好，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為，用戶滿意才是蘇寧最重要的KPI，好服務(wù)不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標(biāo)品”。服務(wù)滿意度沒有‘比較好’，只有0分和100分 。當(dāng)前，蘇寧已經(jīng)邁入“智慧零售服務(wù)商”時代。張近東表示，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”是蘇寧30年一路走來最寶貴的品牌底色，面向未來，好服務(wù)“要讓用戶易得，讓員工獲得，讓伙伴值得。”
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