從“零售商”到“零售服務(wù)商” 張近東首談蘇寧進(jìn)化邏輯

　　在企業(yè)創(chuàng)立三十年之際，蘇寧動(dòng)作不斷。在818發(fā)布會(huì)上除了宣布從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”之外，還提出了“專注好服務(wù)”的全新品牌主張。而這都預(yù)示著，在下一個(gè)十年蘇寧將聚焦零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。

　　而自2017年以來在縣鎮(zhèn)市場快速布局的零售云，正是源于蘇寧“零售服務(wù)商”的核心戰(zhàn)略支撐。8月11日，第三屆“蘇寧易購(002024,股吧)零售云合作伙伴大會(huì)”在南京蘇寧總部召開。大會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東向現(xiàn)場以及通過“云參會(huì)”的6000多位蘇寧零售云合作伙伴和近千名的供應(yīng)商表示感謝，感謝大家與零售云一路同行，并首次提及了蘇寧從“零售商”到“零售服務(wù)商”的進(jìn)化邏輯，同時(shí)就蘇寧零售云未來的發(fā)展透露重要信息。

　　三年突破6000店，零售云“三云一體”重構(gòu)流通渠道

　　回顧零售云三年來的發(fā)展，張近東說：“那就是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)、自建終端走向?qū)�業(yè)協(xié)同、共拓市場的渠道革命，也是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務(wù)商’的升華之旅�！�

　　張近東透露，蘇寧從“零售商”到“零售服務(wù)商”的進(jìn)化始于十年前。2009年，因感知到消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新浪潮的來臨，蘇寧開啟了營銷轉(zhuǎn)型的渠道變革，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造聚合全品類、服務(wù)全客群的全渠道。2013年，蘇寧把家喻戶曉的渠道品牌“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，系統(tǒng)提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　此后，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)零售能力，集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，打造了全品類的蘇寧易購線上平臺(tái)。與此同時(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移植店面，打造了基于場景的互聯(lián)網(wǎng)化門店，實(shí)現(xiàn)了全品類共享、全客群貫通的云商模式。

　　“零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實(shí)踐。”張近東表示。在巨頭搶灘的縣鎮(zhèn)市場，蘇寧零售云在短短三年間發(fā)展到了6650家店，營收也邁入數(shù)百億級(jí)規(guī)模，成為零售品牌商與合作伙伴規(guī)模收益增長的催化劑。

　　今年上半年，雖然受疫情影響，蘇寧零售云依舊發(fā)展強(qiáng)勁，以每月超過300家新店的速度，在全渠道繼續(xù)保持穩(wěn)健增長的步伐。

　　“零售云模式，是蘇寧的創(chuàng)新”，在張近東看來，零售云是蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)圖。蘇寧作為這一新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，建云倉、做云服，上游服務(wù)生產(chǎn)商，讓工廠實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)；下游服務(wù)零售商，讓零售終端實(shí)現(xiàn)零庫存銷售。

　　戰(zhàn)略升級(jí)助推零售云多賽道布局

　　據(jù)張近東透露，接下來蘇寧將在在實(shí)現(xiàn)一萬兩千家的家電賽道的基礎(chǔ)目標(biāo)上，通過多種合作形式來賦能零售商，實(shí)現(xiàn)蘇寧零售云的多賽道布局。

　　隨著去年對(duì)家樂福中國、萬達(dá)百貨的收購，蘇寧正式完成了全品類的規(guī)�；�布局。在張近東看來，這也為零售云新賽道的拓展提供了更多的選擇。按照張近東所說，目前蘇寧零售云團(tuán)隊(duì)正大力推動(dòng)家居、美妝等新類目的發(fā)展。而這無疑是比家電3C更廣闊的市場。

　　此外，在業(yè)態(tài)拓展上，當(dāng)前蘇寧正在大力推進(jìn)小店創(chuàng)業(yè)合伙人計(jì)劃。張近東表示，隨著小店合伙人試點(diǎn)店的成功，蘇寧將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)蘇寧小店的區(qū)域性布局。而蘇寧零售云的成功，也將推動(dòng)蘇寧小店的模式完善和快速發(fā)展。

　　“零售云是面向本地市場的綜合門戶，大家的對(duì)手不是當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)電器連鎖，而是要與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)對(duì)標(biāo)�！睆埥鼥|表示，零售云需要不斷提升數(shù)字化營銷水平，蘇寧也將在會(huì)員工具、營銷場景、運(yùn)營能力等方面進(jìn)行輸出共享。

　　“我們所有的工作都是為用戶服務(wù)，為創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，只有時(shí)刻保持這一初衷，零售云才能真正的越做越大�！�

　　面向未來，張近東強(qiáng)調(diào)，蘇寧會(huì)持續(xù)深化零售賦能，搭建創(chuàng)業(yè)者的造富平臺(tái)；不斷鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開放協(xié)同的共贏平臺(tái)；繼續(xù)深耕縣域市場，打造美好生活的服務(wù)平臺(tái)。

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