加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 平安健康險(xiǎn)打造一站式健康服務(wù)體系

　　7月23日-24日，2020年第四屆中國健康保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新國際峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重舉行。作為健康保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)域的年度盛會(huì)，中國健康保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新國際峰會(huì)為健康險(xiǎn)行業(yè)參與者提供優(yōu)質(zhì)的行業(yè)交流平臺(tái)，助力行業(yè)參與者把脈行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，啟發(fā)更多的創(chuàng)新，分享健康險(xiǎn)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與案例，探索健康保險(xiǎn)業(yè)未來的新趨勢。

　　本次峰會(huì)同步舉行健康險(xiǎn)創(chuàng)新者頒獎(jiǎng)典禮，平安健康險(xiǎn)榮獲“保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”，也代表了行業(yè)及大眾對(duì)平安健康險(xiǎn)科技互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的認(rèn)可。 平安健康險(xiǎn)總部首席技術(shù)總監(jiān)鮑大倫應(yīng)邀出席峰會(huì)，并發(fā)表了題為《平安健康險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》的主題演講，分享了平安健康險(xiǎn)凝聚科技力量、再造客戶旅程的轉(zhuǎn)型之路。

　　科技打造健康保險(xiǎn)生態(tài)圈

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)始終以“成為您身邊的健康管家”為使命，聚焦于產(chǎn)品力與服務(wù)力提升，并不斷推動(dòng)健康管理的發(fā)展，以客戶需求為導(dǎo)向推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　近年來，平安健康險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技手段，以健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)為載體，打造保險(xiǎn)、健康和醫(yī)療的科技健康保險(xiǎn)生態(tài)圈。早在2016年，平安即推出國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)端健康保障平臺(tái)——平安健康A(chǔ)PP，為用戶提供“保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”的一站式智能服務(wù)。據(jù)了解，截至目前，已有5000萬用戶注冊(cè)平安健康A(chǔ)PP，在線極速賠付最快15秒完成，從無到有的一步步探索和突破，平安健康A(chǔ)PP如星火燎原一般，不可向邇。

　　平安健康A(chǔ)PP：為用戶提供合適的產(chǎn)品、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

　　依托行業(yè)創(chuàng)新的算法平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺(tái)和基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，平安健康A(chǔ)PP為客戶提供更健康、更便宜的綜合保障方案。除了率先上線以平安e生保為代表的知名百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)，及時(shí)洞察客情，精準(zhǔn)匹配用戶需求，平安健康A(chǔ)PP陸續(xù)推出平安健康A(chǔ)PP專屬系列產(chǎn)品，如i康保系列，覆蓋從少兒，到中青年白領(lǐng)，再到中老年群體的健康保障需求，為用戶提供合適的產(chǎn)品。

　　值得一提的是，平安健康A(chǔ)PP近期上線的平安i康保•百萬醫(yī)療（慢病版），是一款專為亞健康、慢性病人群設(shè)計(jì)的百萬醫(yī)療險(xiǎn)，包含2型糖尿病、原發(fā)性高血壓、甲狀腺結(jié)節(jié)在內(nèi)的117種特定疾病可投保，最高享受400萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)金。這款產(chǎn)品的推出不僅能夠給慢性病人群帶來實(shí)實(shí)在在的保障，也進(jìn)一步拓展了百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的邊界，極大地推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。

　　此外，平安健康A(chǔ)PP通過科技賦能，提升運(yùn)營效率，打造了以E智核、E秒賠、E鍵賠、AI客服為代表的覆蓋保前、保中、保后的系列智能創(chuàng)新項(xiàng)目，讓客戶在各個(gè)環(huán)節(jié)能有專業(yè)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　線上線下一體化：客戶醫(yī)療旅程管理

　　從診前咨詢、就診預(yù)約、輕癥安排、重疾就醫(yī)，到慢病管理、術(shù)后護(hù)理和康復(fù)養(yǎng)老，平安健康險(xiǎn)已建立起“保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”的一站式健康服務(wù)體系，打造線上、線下醫(yī)療服務(wù)一體化的客戶體驗(yàn)，客戶可以在平安健康A(chǔ)PP上享受在線醫(yī)療、輕松就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和費(fèi)用管控等服務(wù)。線上可以7×24小時(shí)咨詢醫(yī)生、精準(zhǔn)查詢可賠付醫(yī)院、精準(zhǔn)分診；線下包括直結(jié)、就醫(yī)在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)解決各類緊急需求。

　　HRC健康信用體系：為用戶提供健康管理新方式

　　作為大健康生態(tài)系統(tǒng)中的重要一環(huán)，“健康管理”是健康險(xiǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。作為平安集團(tuán)大醫(yī)療健康板塊重要成員，平安健康險(xiǎn)提早布局了“科技+主動(dòng)健康管理”，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，進(jìn)而改善自身健康狀況。

　　平安健康A(chǔ)PP團(tuán)隊(duì)從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)建了HelloRun Club（健康特權(quán)俱樂部），簡稱HRC。對(duì)于加入HRC的用戶，平安健康A(chǔ)PP通過設(shè)定任務(wù)等方式讓用戶持續(xù)關(guān)注自身健康，并引導(dǎo)用戶在飲食、運(yùn)動(dòng)，以及身體指數(shù)方面上做改變和跟蹤，這些健康指標(biāo)最終會(huì)以健康信用分的方式體現(xiàn)。當(dāng)健康信用分處于良好水平，用戶就能享受一系列健康權(quán)益，包括在購買保險(xiǎn)時(shí)享受最高30%的費(fèi)率優(yōu)惠。

　　通過APP與醫(yī)療保險(xiǎn)無縫集成，既可以為互聯(lián)網(wǎng)用戶群體提供健康管理服務(wù)和醫(yī)療保障費(fèi)用優(yōu)惠，同時(shí)也通過健康管理對(duì)投保人群進(jìn)行健康干預(yù)進(jìn)而降低理賠成本，減少醫(yī)療系統(tǒng)負(fù)擔(dān)；為客戶、保險(xiǎn)公司、社會(huì)三方面帶來積極影響、創(chuàng)造價(jià)值。

　　未來，平安健康險(xiǎn)會(huì)在落實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路中更加堅(jiān)定地前行，持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)型之路，將科技力量應(yīng)用到保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、健康管理服務(wù)創(chuàng)新和打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)上，建立以客戶需求為中心的健康管理醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)一步滿足大眾多層次多樣化的健康保障和服務(wù)需求。

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