據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國進口跨境電商交易規(guī)模將達到29660萬億元，伴著國內(nèi)跨境電商的迅猛發(fā)展，總有一些不法分子利用平臺和法律的漏洞以身試險，破壞平臺商家良性競爭、消費者放心購物的健康環(huán)境。
近日，洋碼頭風控團隊在進行買手入駐資質(zhì)審核時，發(fā)現(xiàn)了一批英國團隊操控的買手資質(zhì)相似賬號，第一時間采取措施，并整理相關(guān)材料提交給海外警方。洋碼頭能在第一時間發(fā)現(xiàn)一批團隊賬號背后是其耗時10年打磨出的一套成熟的“海陸空”式的風控體系在發(fā)揮作用。
據(jù)悉，洋碼頭的風控體系采用“1+1”監(jiān)督模式，即大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”+人工監(jiān)察組“鷹眼聯(lián)盟”，從買手入駐到退出，用戶注冊到成功交易，國際端到國內(nèi)端等關(guān)鍵節(jié)點的全方位覆蓋，實現(xiàn)了售前，售中和售后環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。在這套系統(tǒng)周密的“組合拳”出擊防護下，99%疑似售假買手在進入洋碼頭平臺之前就已經(jīng)被識別清除。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“鷹眼”滲透全流程，識別售假行為
在售前，洋碼頭有非常嚴苛的買手商家的入駐門檻和審核機制。首先，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”會根據(jù)買手提交的海外商戶經(jīng)驗資質(zhì)等入駐審核材料進行背景關(guān)聯(lián)篩選、證件識別鑒定和買手行為分析，判定該賬戶是否存在風險。
近些年，犯罪分子越發(fā)狡猾，洋碼頭的“鷹眼”系統(tǒng)在與造假分子斗智斗勇過程中也在不斷的更新迭代，如今，那些善于偽裝、隱藏，企圖進入平臺售假買手商家都難逃它的法眼。
在“鷹眼”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，洋碼頭還引入供應(yīng)鏈、運營、客服、市場四大部門共同審核，相互制衡，針對海外運營的團隊，洋碼頭會定期實地回訪，多角度核查相關(guān)資質(zhì)，盡最大努力將售假商家買手攔在門外，從源頭上保證消費者購買到的商品100% 為海外正品。
在售中，“鷹眼”系統(tǒng)會對買手、買家各類行為進行全程監(jiān)控，對高風險訂單發(fā)起預警，同時嚴格按照買手的服務(wù)評分進行流量分發(fā)，例如，在洋碼頭搜索一件商品只需要不到1秒鐘，但在這1秒內(nèi)，洋碼頭的大數(shù)據(jù)監(jiān)管已經(jīng)預先進行了近百個標準評估：賣家的商品定價是否符合當?shù)亓闶蹆r？日常發(fā)貨速度是否達到要求？客服響應(yīng)是否夠快？售后服務(wù)評價如何……篩選出最優(yōu)質(zhì)的賣家和商品，優(yōu)先推薦。
“鷹眼”系統(tǒng)在幫助消費者把好“挑選商品”的第一道關(guān)的同時，還淘汰劣質(zhì)買手，讓更優(yōu)秀的商家能真正脫穎而出，同時通過官方物流確保封閉運輸?shù)仁侄未_保平臺商品品質(zhì)，無論是買手商家還是消費者，都能真正體驗到跨境電商帶來的效益。
而在售后環(huán)節(jié)，洋碼頭則嚴格遵守假一罰三的做法，保障消費者權(quán)益。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，洋碼頭用戶滿意度一直保持在95%以上。
“鷹眼聯(lián)盟”全民監(jiān)督，遏制售假行為
此外，洋碼頭還采取一些特色的監(jiān)督機制，如買手信用分末位淘汰制、“實地驗倉”、“神買”定期對商品品牌、價格、投訴率進行抽檢，以及“平臺+會員”共同監(jiān)管的機制“鷹眼聯(lián)盟”。
在“鷹眼聯(lián)盟”中，洋碼頭層層挑選出萬名海淘經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的資深會員和外部專業(yè)人士，成立專門的監(jiān)察組，對平臺賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平“找茬”，實時反饋意見；針對高風險的商品和賣家，由平臺品控團隊和第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)進行專業(yè)調(diào)查，一經(jīng)證實，迅速查處，形成監(jiān)控閉環(huán)。據(jù)了解，為了鼓勵會員充分參與，洋碼頭還成立專項監(jiān)督基金，以維護“鷹眼聯(lián)盟”發(fā)展和消費者權(quán)益。
“我們希望通過全民共同監(jiān)督，共同維護的方式，盡最大努力去防范和遏制售假行為”據(jù)洋碼頭風控團隊相關(guān)負責人介紹，洋碼頭每年會定期、隨機復核驗證機制，從多方面、多角度對賬號進行評估，同時，也主動聯(lián)合市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)等執(zhí)法部門開展打假調(diào)查；在跨國商戶監(jiān)督上，洋碼頭也會聯(lián)合各大知名國際律所和海外相關(guān)執(zhí)法部門進行海外聯(lián)合打假。
洋碼碼頭相關(guān)負責人表示，洋碼頭自成立以來一直對假貨零容忍，將持續(xù)根據(jù)市場變化及時修訂和提高平臺規(guī)則體系，措施上繼續(xù)開展全天候平臺巡查，強化數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時人工復核，并不斷豐富監(jiān)管措施、提升打擊力度，持續(xù)保障消費者的跨境購物體驗。
據(jù)公開資料顯示，洋碼頭成立10年，平臺認證買手超過8萬名，覆蓋全球六大洲、83個國家，每日可供購買的商品數(shù)量超過80萬件，因平臺上有大量多元化、個性化的非標商品，滿足不同消費者的個性化需求，加上洋碼頭對正品的執(zhí)著，在消費者中建立起良好的口碑。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，洋碼頭日常平均客單價超過400元，直播間的客單價達1500元以上，是行業(yè)最高。（完）
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