聚焦市場需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，平安健康險引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國，一時之間，全國上下都投入到了這場抗擊疫情的戰(zhàn)役之中。在這場阻擊戰(zhàn)中，保險業(yè)充分發(fā)揮了社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)減震器的作用。同時，突發(fā)的疫情更將大眾對健康及保障的關(guān)注提升到了新的高度。作為平安集團(tuán)“大醫(yī)療健康”板塊的重要組成部分，平安健康險自2005年成立以來，始終深耕于健康保障事業(yè)，在“保險保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”理念指導(dǎo)下持續(xù)創(chuàng)新、積極推動行業(yè)創(chuàng)新，為國人健康保駕護(hù)航。

　　商業(yè)健康險提升保障力度

　　近年來，因病致窮，因病返窮的新聞早已數(shù)見不鮮，根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)對中國大陸理賠數(shù)據(jù)的報道，保險理賠高發(fā)年齡段在31歲到60歲，這個年齡段的被保險人正處于上有老、下有小的頂梁柱階段，疾病尤其是重大疾病對一個家庭的影響可以預(yù)見。

　　雖然我國醫(yī)保所覆蓋人群在不斷擴(kuò)大，但艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從醫(yī)療支付比例來看，我國39.7%的醫(yī)療費(fèi)用由個人支出，個人負(fù)擔(dān)仍然較重；同時，我國基本醫(yī)保的保障內(nèi)容、范圍比較有限，對于重大疾病來說保障力度不足問題較為突出。

　　醫(yī)保之外，商業(yè)健康險在為受眾提供更健全的醫(yī)療健康保障的同時也將有效緩解個人醫(yī)療費(fèi)用壓力，助力社會醫(yī)療保障制度完善。聚焦到平安健康險，自2015年推出第一款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品“抗癌衛(wèi)士”以來，2016年又推出首款百萬醫(yī)療產(chǎn)品“平安e生�！保�引爆市場，且自推出以來，“平安e生�！毕盗挟a(chǎn)品歷經(jīng)多次升級迭代，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。同時，已建立起從普惠到中、高端保障均涵蓋的產(chǎn)品體系，以滿足不同人群的保障需求。如近期全新推出的高端醫(yī)療保障：平安尊優(yōu)人生全球（2020版）醫(yī)療保險，整合了全球醫(yī)療領(lǐng)域Top500的高新資源，更打造專屬專家團(tuán)隊(duì)7x24小時在線服務(wù)。此外，提供超級綠通服務(wù)、專人導(dǎo)診、直接結(jié)算等服務(wù)，且針對國內(nèi)計(jì)劃免費(fèi)升級泰國品牌醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，開啟高端就醫(yī)新體驗(yàn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)更受青睞

　　近年來，國內(nèi)商業(yè)健康險的發(fā)展呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，大家對健康險所帶來服務(wù)的重視程度也在不斷提升。一方面，艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收入在6000—20000元/月的人群為健康險業(yè)務(wù)的主要人群來源；其中，52%的購買者為普通職員，33%的購買者為高管及專業(yè)人士，該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，中產(chǎn)用戶已成為健康險的主要購買人群。對于這部分人群來說，相較于價格，他們更為關(guān)注的是就醫(yī)服務(wù)、環(huán)境等；另一方面，健康險產(chǎn)品形態(tài)的可復(fù)制性強(qiáng)，僅僅依托產(chǎn)品難以與同業(yè)相區(qū)隔，這使得健康險公司自身也更為注重服務(wù)能力的提升。

　　作為業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)健康險公司，平安健康險此前一直專注于高端醫(yī)療險領(lǐng)域；經(jīng)過十余年的發(fā)展，平安健康險已經(jīng)形成完備的事前、事中、事后的一站式服務(wù)體系，從“強(qiáng)勢資源”與“專業(yè)服務(wù)”兩方面出發(fā)，為客戶打造極致就醫(yī)體驗(yàn)。

　　平安健康險已建立起在中國乃至全世界優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全球200多個國家，110萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)；覆蓋中國871家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括80%排名前十的綜合醫(yī)院。基于強(qiáng)大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)及科技能力，平安健康險已建立以醫(yī)院查詢、在線預(yù)約掛號、在線問診送藥、就醫(yī)綠通、二次診療、醫(yī)院駐點(diǎn)導(dǎo)診陪診、緊急救援，直接結(jié)算、腫瘤特藥、慢病配藥、康復(fù)護(hù)理等為代表診前、診中到診后的全流程服務(wù)體系。此外，平安健康險自建健康管家團(tuán)隊(duì)，打造平安樂健康重疾專案管理服務(wù)，由專業(yè)醫(yī)護(hù)背景團(tuán)隊(duì)提供全流程閉環(huán)健康管理服務(wù)。

　　同時，依托智慧運(yùn)營模式，平安健康險可提供多項(xiàng)智能服務(wù)，旨在為客戶帶來極致便捷的保障體驗(yàn)。結(jié)合線上銷售場景和互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，平安健康A(chǔ)PP搭載7x24小時智能客服“小安機(jī)器人”，進(jìn)一步為用戶解答各類個性化問題與疑慮，確保服務(wù)響應(yīng)更加即時、高效；實(shí)際投保階段，平安健康A(chǔ)pp也通過操作簡化持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，健康告知-確認(rèn)訂單-付款三個步驟即可完成投保，充分享受極簡投保體驗(yàn)；在健康告知環(huán)節(jié)，借助智能核保系統(tǒng)“E智核”，平安健康險在確保合理風(fēng)控的前提下，為臨界次標(biāo)體人群提供合適的投保機(jī)會，讓健康保障惠及更多用戶。

　　針對“理賠”這一保險行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，平安健康A(chǔ)PP于2018年8月上線了全新的E秒賠系統(tǒng)。如遇理賠，客戶只需登陸平安健康A(chǔ)PP通過自助理賠通道進(jìn)行材料拍照上傳，即可完成理賠全流程。整個理賠流程無需手工輸入任何信息，隨時隨地申請，且理賠到賬最快速度已達(dá)31秒，極大程度上解放了客戶，凸顯了服務(wù)的便捷性與專業(yè)性。

　　健康管理助力國民身體素質(zhì)提升

　　在政策、經(jīng)濟(jì)、意識等多種有利因素的共同催化下，健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已迎來風(fēng)口，健康管理開始應(yīng)用于大健康產(chǎn)業(yè)中的各個領(lǐng)域，健康保險、可穿戴設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)等蓬勃發(fā)展；“健康管理+”也逐步成為大健康產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢，但目前我國健康管理的發(fā)展還處于起步階段，如何將健康管理與商業(yè)模式更好地結(jié)合仍是未來很長一段時間內(nèi)需要探索的問題。而平安健康A(chǔ)PP已經(jīng)邁出了創(chuàng)造性的一步，依托于“科技+主動健康管理”理念，鼓勵用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動習(xí)慣，進(jìn)而改善自身健康狀況。

　　2019年9月，平安健康A(chǔ)PP正式推出“健康信用”體系，正如個人“信用”能夠通過個人歷史履約記錄評估貸款未來的償還風(fēng)險，“健康信用”通過科學(xué)分析健康狀況和運(yùn)動習(xí)慣，能夠在一定程度上反映個人未來的健康風(fēng)險，幫助客戶和保險公司合理規(guī)劃、積極應(yīng)對�！敖】敌庞谩钡耐瞥�，體現(xiàn)了保險公司的角色轉(zhuǎn)變——從“治已病”到“防未病”，從“被動理賠”到“全流程管理”。

　　據(jù)了解，用戶只需下載平安健康A(chǔ)PP，加入HelloRun Club，根據(jù)運(yùn)動參與情況及日常生活方式健康程度的綜合指標(biāo)，即可自動測算出首期健康信用；加入健康信用體系后，通過刷臉測BMI、健康年齡測評、完成運(yùn)動任務(wù)等與健康相關(guān)的活動任務(wù)方式，可獲得相應(yīng)信用得分。在健康信用體系下，用戶可體驗(yàn)免費(fèi)健康險產(chǎn)品“i動�！�，具體來看，用戶只需走路即可領(lǐng)取“i動保•重疾”與“i動保•醫(yī)療”兩款免費(fèi)保障，保額累計(jì)可達(dá)110萬。同時，依托于健康信用體系，可實(shí)現(xiàn)為不同用戶量身定價，不同的健康信用等級可享受不同的費(fèi)率優(yōu)惠，指定產(chǎn)品每月費(fèi)率優(yōu)惠最高可達(dá)30%。截至目前，平安健康A(chǔ)PP已有近5000萬用戶，其中HelloRun Club忠實(shí)活躍用戶已達(dá)1000萬。

　　致敬來時路，感恩再出發(fā)。十五年的沉淀與積累為平安健康險的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，平安健康險將以“中國領(lǐng)先的科技健康險公司”為愿景，借助科技手段在客戶經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級摸索探路、積累經(jīng)驗(yàn)。依托于平安健康A(chǔ)PP，堅(jiān)定落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，打造靈活多樣的APP模塊化產(chǎn)品與極致醫(yī)療服務(wù)，形成“保險保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。

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