美的再遭投訴：消費(fèi)者下單后產(chǎn)品漲價(jià)被要求退款；新買洗衣機(jī)“首秀”便漏水

　　不少買房的朋友都會(huì)遇到業(yè)主返價(jià)的情況：由于房?jī)r(jià)上漲而反悔，甚至不惜賠付違約金去解除買賣合同。然而在生活中，返價(jià)不僅出現(xiàn)在買房上，買家電也可能會(huì)遇到。日前有消費(fèi)者在黑貓投訴上稱，其于2020年5月4號(hào)在京東美的空調(diào)安泰專賣店購(gòu)買一空調(diào)，購(gòu)買時(shí)價(jià)格為1998元，顯示5月7號(hào)就可送達(dá)。5月8日該消費(fèi)者聯(lián)系客服，客服卻表示其購(gòu)買的空調(diào)漲價(jià)了，要求其申請(qǐng)退款，并還一再?gòu)?qiáng)調(diào)聯(lián)系過收貨人，收貨人是消費(fèi)者母親，其母也表示沒有接到通知的電話。該消費(fèi)者也沒有接到任何通知的電話或信息，也沒在京東的訂單客戶端看到任何告知的信息。

　　所幸該消費(fèi)者的投訴在第二天便被處理，但處理結(jié)果是：該消費(fèi)者依然申請(qǐng)了退款，原因是其開始購(gòu)買的商品商家暫時(shí)沒貨，最后商家加付一百元給該消費(fèi)者更換另一款產(chǎn)品。

　　既然無貨，為何消費(fèi)者在下單時(shí)沒有顯示無貨？該消費(fèi)者5月4日下單到5月8日的四天時(shí)間里，也未收到通知表示無貨。究竟是真的無貨，還是另有原因，我們無從得知，只是消費(fèi)者本應(yīng)買到自己心儀的產(chǎn)品，最終卻無奈換貨，無疑會(huì)在消費(fèi)者心理形成不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　而下面這位消費(fèi)者遇到的問題更窩心。該消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，去年裝修時(shí)在京東美的中央空調(diào)自營(yíng)店買了一臺(tái)空調(diào)，今年5月份裝修完成調(diào)機(jī)時(shí)被美的工作人員告知空調(diào)是壞的！聯(lián)系售后維修，被告知空調(diào)主板壞了要從廠家調(diào)貨更換。該消費(fèi)者聯(lián)系售后，售后要求其將空調(diào)寄回，但消費(fèi)者已將空調(diào)安裝完成。

　　據(jù)該消費(fèi)者提供的信息顯示，其購(gòu)買的調(diào)控售價(jià)6830元。而美的客服的回復(fù)結(jié)果是：對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，贈(zèng)送一次免費(fèi)空調(diào)深度清潔，并贈(zèng)送一臺(tái)電壓力鍋；另一種方案是更換設(shè)備，期間產(chǎn)生的拆裝費(fèi)用及破壞和修復(fù)吊頂?shù)馁M(fèi)用由美的承擔(dān)。

　　目前尚不知曉該消費(fèi)者的意見，不過這次遭遇無疑會(huì)影響該消費(fèi)者裝修和入住的進(jìn)度。

　　另一位消費(fèi)者也遇到類似情況。該消費(fèi)者投訴稱，其新買的空調(diào)于2020年5月30號(hào)安裝，30號(hào)當(dāng)天使用發(fā)現(xiàn)不制冷，開17°兩個(gè)小時(shí)，室內(nèi)外溫度差僅1°。售后人員檢測(cè)表示正常。

　　也有消費(fèi)者購(gòu)買的洗衣機(jī)第一次用就漏水，第二次使用又中途停止工作。

　　此外，在黑貓投訴平臺(tái)上還有大量關(guān)于美的的投訴，值得注意的是，在4月到6月期間發(fā)生的投訴，大多都已處理完畢，個(gè)別投訴甚至只過了一天便有處理結(jié)果，而大部分消費(fèi)者也都表示接受。這和此前投訴處理進(jìn)展緩慢的畫風(fēng)截然相反，或許是臨近“618”購(gòu)物狂歡節(jié)，企業(yè)為獲得更多銷量并維持口碑而采取的一種應(yīng)急式快速處理。不過作為消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品之前，還是要盡可能多了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，尤其是其他用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以及關(guān)于產(chǎn)品的投訴及其他質(zhì)量問題的新聞，避免買到問題產(chǎn)品。

（文中圖片源自：黑貓投訴）