梁建章點評2020Q1攜程財報：全力保障用戶權(quán)益 短途旅行業(yè)務(wù)全面恢復(fù)

　　北京時間5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，交出了“戰(zhàn)疫”的首份季報。攜程高管團隊在季報發(fā)布后的電話中，對于本季度業(yè)績、下一季度的業(yè)績預(yù)期進行了說明，同時回應(yīng)了市場對新冠疫情沖擊的關(guān)切。

　　“疫情的影響終將結(jié)束，旅游的需求不會消失。”攜程董事局主席梁建章在電話會上表示，在專注國內(nèi)業(yè)務(wù)復(fù)蘇的同時，攜程將繼續(xù)專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)的核心價值，為旅游行業(yè)的復(fù)蘇做好準備。之后，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔、首席財務(wù)官王肖璠分別圍繞公司的經(jīng)營情況及財務(wù)狀況進行介紹。

　　短途旅行業(yè)務(wù)全面恢復(fù) 高星酒店預(yù)訂“回血”最快

　　今年一季度，新冠疫情的沖擊讓中國乃至全球旅游市場遭遇了前所未有的重創(chuàng)。這也干擾了攜程各業(yè)務(wù)線原本的發(fā)展節(jié)奏。

　　比如，自元旦過后的20天內(nèi)，攜程酒店預(yù)訂量原本保持著兩位數(shù)的增長；團隊游和動態(tài)打包業(yè)務(wù)，在春節(jié)前夕也同樣取得了出色的業(yè)務(wù)增長。另外，隨著國際業(yè)務(wù)在交通票務(wù)中的占比提高，國際交通票務(wù)在上半季度保持強勁增長，這也使得交通票務(wù)成為攜程在今年一季度受影響最小的業(yè)務(wù)板塊。

　　1月20日，是國內(nèi)旅游市場的一道分水嶺�！�2020年第一季度的業(yè)績受到了新冠疫情的極大影響”。孫潔坦言，新冠疫情從一月下旬影響中國市場并在后半季度蔓延至全球，導(dǎo)致一季度凈營業(yè)收入同比下降42%。攜程在第一時間竭盡所能保障客戶權(quán)益，支持合作伙伴，并調(diào)整業(yè)務(wù)策略以應(yīng)對疫情。不計退訂相關(guān)成本，攜程一季度的營業(yè)利潤達到盈虧平衡。

　　“在過去的一個季度，我們的首要任務(wù)是最大程度保障客戶權(quán)益。在我們的努力下，客戶NPS在一季度達到了過去幾年的最高值�！痹诹航ㄕ驴磥�，攜程承擔(dān)的12億元用戶退訂損失，也將最終轉(zhuǎn)化為更好的客戶忠誠度和用戶終身價值。

　　隨著疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游市場在2月份接近觸底后，在3月份迎來恢復(fù)。“我們看到短途旅游恢復(fù)的更快，相關(guān)預(yù)訂量均已恢復(fù)到接近去年同期水平�！痹诠�司業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及梁建章親自參與直播帶貨的雙重作用下，攜程平臺上的高星級酒店已經(jīng)成為恢復(fù)最快的酒店品類，這也與目前市場普遍的低星級酒店恢復(fù)快形成了明顯差異，凸顯攜程在高星級酒店市場的競爭力。

　　在此次財報電話會議中，梁建章和孫潔共同感謝了供應(yīng)商的支持。據(jù)孫潔介紹，自三月“復(fù)興V計劃”上線以來，已經(jīng)有500條航線、10000家酒店和數(shù)百目的地加入。截至目前，攜程的融資平臺為供應(yīng)商提供了17,000多筆貸款以度過難關(guān)。兩周前，洲際酒店集團宣布與攜程集團達成戰(zhàn)略合作。同時，雙方還將打通會員體系和相應(yīng)權(quán)益，為客戶提供權(quán)益的同時與保持緊密合作。此外，為了支持全球戰(zhàn)疫工作，攜程還向海外超過25個國家捐贈300多萬個醫(yī)用口罩。

　　“國內(nèi)旅行恢復(fù)已經(jīng)步入正軌，攜程集團在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)市場復(fù)蘇�！睂O潔表示，最近，國內(nèi)酒店和機票的預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)到去年的70%以上。其中短途旅行恢復(fù)得最快，目前短途的旅游產(chǎn)品預(yù)訂如省內(nèi)和本市酒店、門票和租車業(yè)務(wù)等都已接近全面恢復(fù)�！半S著中國疫情形勢逐漸向好，地方政府逐步取消出行限制，以及我們團隊不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新刺激旅行信心，長途旅行需求也在五一之后開始釋放�！�

　　Boss直播連推11場 攜程全面激活市場信心

　　在孫潔看來，由于海外業(yè)務(wù)在二季度遭遇疫情的飽和沖擊，業(yè)績預(yù)計較一季度有進一步下降，但最近幾周海外市場的狀況已經(jīng)開始出現(xiàn)復(fù)蘇的跡象。

　　“在過去一周中，韓國市場的國內(nèi)酒店預(yù)訂量也達到了同比正增長的態(tài)勢�！睂O潔表示，攜程將專注于公司的核心競爭力和運營效率的提升，隨著疫情的發(fā)展，將靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

　　截至2020年3月31日，攜程現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、受限制現(xiàn)金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為682億元(約合96億美元)。今年4月攜程與金融機構(gòu)簽訂了最高15億美元信貸協(xié)議，其中10億美元已經(jīng)提款完成�！盀閼�(yīng)對新冠疫情帶來的影響，公司還采取了減少可調(diào)整支出、管理層自愿降薪等措施保證我們的組織結(jié)構(gòu)精簡高效。這些舉措將為公司提供充足的流動性，在未來成為更強大的公司”孫潔說。

　　“在過去的2個多月里，我每周花一個小時做旅游產(chǎn)品的預(yù)售直播，提供有競爭力的折扣價格和靈活的退改政策�！绷航ㄕ抡f道。3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中國31個城市，推動包括京津冀在內(nèi)的旅游全面復(fù)蘇，創(chuàng)造1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億銷售額。

　　自疫情爆發(fā)以來，攜程為旅游業(yè)的企暖復(fù)蘇所作出的努力不止于此。通過與目的地政府和產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的緊密合作，一個扛過了退訂大潮，正在引領(lǐng)旅游市場實現(xiàn)“V”型復(fù)蘇的旅業(yè)命運共同體已經(jīng)形成。在過去幾個月中，攜程聯(lián)合百余目的地、萬家品牌共同拿出10億復(fù)蘇基金，通過精準營銷實現(xiàn)旅游市場的精準施救。聯(lián)合酒店業(yè)合作伙伴共同發(fā)起“健康守護聯(lián)盟”，增強客人出行信心。

　　梁建章在電話會上也表達了對行業(yè)復(fù)蘇的看法�！靶鹿谝咔榈挠绊懡K將結(jié)束，而旅游的需求不會消失。我們將繼續(xù)專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)的核心價值，為旅游行業(yè)的復(fù)蘇做好準備�！�

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