不斷破圈前行，平安銀行“金融+生活”步步為營

　　近日，平安舉辦了一場“2020李健云享會”刷爆了許多人的朋友圈。值得注意的是，此次云享會不在線下也不在各大視頻網(wǎng)站，而是上線了金融服務(wù)平臺——平安銀行(000001,股吧)口袋銀行App。

　　這場名為“要有光”的主題云享會，僅上線72小時，點贊量就已經(jīng)突破百萬，活動當晚直播頁面瀏覽量超8萬次，30分鐘內(nèi)直播間實時留言達12000條……

　　李健的忠實粉絲在評論區(qū)齊聲感謝這種娛樂到金融的跨界操作，事實上，平安銀行已不是第一次破圈，其為客戶提供的金融服務(wù)的“觸角”早已延伸到生活、娛樂、健康等不同圈層。

　　聽，口袋新聲音

　　今年2月，平安私人銀行在口袋銀行App推出 “聽見財富”音頻欄目，集合專家觀點，讓客戶利用碎片時間即可了解財富管理、財富傳承、家庭保障等內(nèi)容。也有很多客戶像李小姐一樣，每天晚上準時打開平安口袋銀行App,搜索“口袋之聲”，聆聽“十點夜讀”、“學懂方法論”等欄目。李小姐表示，這里還有關(guān)于人生、家庭、情感的音頻分享，不需要切換軟件就能滿足睡前聽一聽的習慣。

　　“口袋之聲”、“聽見財富”可以說是“聽見”當代人的心聲，破圈擁抱了用戶的聽服務(wù)需求，在快節(jié)奏的城市生活中，深夜聽一聽是許多工作族的剛需，也是放松心情治愈的良藥。

　　線上問診，破圈提供健康服務(wù)

　　很多用戶都有過類似的就醫(yī)經(jīng)歷：忙于工作，不敢輕易請假到醫(yī)院；真的去醫(yī)院了，排隊1小時，看診5分鐘；慢性病常用藥也還是要到醫(yī)院，老人腿腳不便，辛苦……

　　平安銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生在口袋銀行App推出24小時免費在線問診服務(wù)，部分城市還有1小時送藥上門服務(wù)。

　　截至目前，健康服務(wù)今年累計服務(wù)用戶數(shù)204萬，健康活動今年累計參與客戶達1200萬人次。

　　續(xù)航車主服務(wù)圈，省心更安心

　　現(xiàn)代人的生活越來越忙碌，生活需求也越來越多，作為車主，會有很多關(guān)于車的日常需求：油卡充值、代駕、車險服務(wù)、辦理車貸等。平安銀行與平安產(chǎn)險聯(lián)合推出“平安好車主信用卡”，為用戶布局“看車、買車、用車”全流程的場景，并且?guī)�來加�?.8折、洗車8.8元等優(yōu)惠。

　　截至2020年5月 ，平安口袋銀行App車主生活各個業(yè)務(wù)累計訪問量超1180萬，客戶更是熱衷于參加車主活動，比如今年的車主福利日、綁車有禮、試駕、瓜分油滴等系列活動，累計參與人數(shù)達168萬。

　　擴展到公益圈，小善大愛

　　做公益，平安銀行從未止步。2020年以來，平安私人銀行樂善專區(qū)上線扶貧美食營、云公益、戰(zhàn)疫助農(nóng)、為守望媽媽加油等系列公益活動，累計已有近9萬客戶參與相關(guān)活動。每個小善大愛的背后，是平安私人銀行聯(lián)合廣大客戶不斷履行社會責任前行的印記。

　　萬物皆可“圈”，口袋商城直播忙

　　平安口袋銀行App響應客戶需求，不斷破圈，整合了很多生活板塊的內(nèi)容和服務(wù)。其中，口袋商城已涵蓋衣、食、住、行、玩等方面，擁有海量商品，合作商戶近300家。

　　今年以來，口袋商城已累計上線33場次直播，為客戶帶來小米、全棉時代、寶潔、美的等知名品牌的特惠活動。

　　為了保障客戶有良好的體驗，平安銀行高管常常在周末體驗自家產(chǎn)品并提出改進及迭代建議。無論是口袋商城的生鮮水果，還是車險報價，抑或深夜的線上問診服務(wù)，平安銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李明都全流程體驗，并第一時間將服務(wù)斷點截屏發(fā)到工作群里。而口袋銀行直播的不斷優(yōu)化，也得益于平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)的高度關(guān)注和及時反饋。

　　細節(jié)出真章，執(zhí)著于打磨流暢的線上體驗，截至目前，平安口袋銀行App注冊用戶超9622萬、月活用戶超3115萬。

　　娛樂、健康、車主服務(wù)、公益、口袋商城直播等只是平安銀行不斷“破圈”前行的縮影，客戶的需求在哪里，平安銀行的圈就破在哪里。平安銀行的破圈是表象，內(nèi)在的核心正是“四化”策略。

　　平安銀行在Q1季報發(fā)布時提出了線上化運營、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展以及數(shù)據(jù)化經(jīng)營的零售四化新策略。線上化運營是平安銀行全力打造的重點，也是客戶感受最直觀的；綜合化服務(wù)方面，平安銀行力求滿足客戶的多元化需求, 基于客戶畫像，通過全渠道為其提供適配的"金融+生活"綜合化產(chǎn)品和服務(wù); 生態(tài)化發(fā)展則是平安銀行為滿足客戶需求使出的另一利器，對外通過開放銀行將銀行賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場景流量相結(jié)合；對內(nèi)通過深度融入集團"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略，打通產(chǎn)品服務(wù)，形成從端到端的服務(wù)閉環(huán)；數(shù)據(jù)化經(jīng)營貫穿平安銀行的各個方面。

　　前進，不止于此，平安銀行提供的一站式金融+生活的服務(wù)還在持續(xù)升級，相信在未來，將會有更多的用戶體驗到平安銀行“花樣破圈”的便利。

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