“捷”伴同行信步致遠：捷信以客戶為中心 提升優(yōu)質(zhì)消費信貸體驗

　　據(jù)麥肯錫《2020年中國消費者報告》 ，當前，我國居民的消費行為正由過去各消費群“普漲”的態(tài)勢向“個性化”消費行為轉變，在選購產(chǎn)品或服務時，也更加注重是否獲得了具有最高性價比的解決方案�？紤]到消費金融公司在釋放居民消費潛力、拉動內(nèi)需方面的重要角色，未來，伴隨著國內(nèi)市場的消費增長趨勢持續(xù)走高，消費金融從業(yè)主體通過更好地滿足中國消費群體需求，以期為用戶創(chuàng)造更加優(yōu)異的使用體驗將成為大勢所趨。作為消費金融行業(yè)的領軍企業(yè)，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）通過向消費者提供精細化的客戶服務、更高性價比的解決方案，以切實行動與每一位消費者“捷”伴同行、信步致遠。

　　以“客戶為中心“ 不斷優(yōu)化服務體驗

　　伴隨我國經(jīng)濟數(shù)字化轉型程度不斷加深，人均可支配收入水平不斷提高，模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流，通過細分供給、創(chuàng)新供給來激活需求成為釋放消費潛力、推動經(jīng)濟發(fā)展的關鍵所在 。捷信基于對消費者需求的深入洞察，發(fā)布“2023戰(zhàn)略”進行全面敏捷轉型，滿足用戶多元消費需求并深度挖掘存量用戶價值。

　　捷信始終堅持“以客戶為中心”的核心理念，為了滿足用戶在多元細分場景下的個性化金融需求，持續(xù)解鎖便于消費者隨心使用的多元化購物細分新場景，使產(chǎn)品類別從傳統(tǒng)耐用消費品，逐步擴展到3C產(chǎn)品、家電、家裝、旅游、職業(yè)教育和健身等垂直領域。通過將消費信貸業(yè)務合理嵌套到具體的生活場景中，捷信彌補了在這些細分消費領域金融支持手段少、消費者無法熨平當期收入和持久收入差異等缺陷。

　　與此同時，通過深度優(yōu)化客戶咨詢應對的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢，目前，捷信已實現(xiàn)可根據(jù)客戶具體情況提供個性化服務。以語音機器人為例，截至2019年12月，捷信已有近20%的日常外呼電話通過語音機器人撥出，每日平均可服務超過8.5萬名客戶。此舉在最大程度上將擁有豐富業(yè)務實踐經(jīng)驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于向客戶提供更加個性化和增值的客戶服務。

　　擴寬融資渠道 提供高性價比解決方案

　　為了滿足客戶的核心需求，并向其提供性價比更高的全面解決方案，捷信在內(nèi)部業(yè)務管理層面推行精細化管理模式，持續(xù)優(yōu)化成本結構、簡化流程。通過密切監(jiān)控資金流向，推行諸如視頻服務、自助辦單等舉措，捷信更好地利用內(nèi)部資源來降低企業(yè)風險和成本，以期以用戶可負擔的成本向他們有的放矢地提供更加完善的產(chǎn)品、服務和場景體驗。捷信在提升自身的風控能力和運營效率之余，實現(xiàn)了在短期業(yè)務增長與長期可持續(xù)發(fā)展之間的平衡 。

　　此外，捷信從自身豐富的經(jīng)驗出發(fā)，深刻意識到：多渠道融資的能力是穩(wěn)健經(jīng)營的重要根基，如依賴單一融資渠道，容易導致融資成本上升，利差進一步縮小，從長遠看既不利于自身的健康發(fā)展，更無法持續(xù)幫助以往未被傳統(tǒng)金融體系覆蓋的基層消費者實現(xiàn)對美好生活的向往。未來，捷信的融資目標是在降低融資成本之余，持續(xù)拓寬多元化的融資渠道，以滿足其后續(xù)開展新業(yè)務的資金需求，為下一步擴容發(fā)展奠定堅實的基礎 。

　　作為優(yōu)質(zhì)的消費金融服務提供商，捷信始終堅持“消費金融讓生活更加美好”的企業(yè)愿景，通過向消費者提供更具個性化的客戶服務和高性價比解決方案，持續(xù)強化公司在消費金融領域的核心競爭力。未來，捷信將憑借自身成熟的消費金融發(fā)展體系、靈活的金融創(chuàng)新與迭代能力等優(yōu)勢，不斷滿足廣大消費者多元化的購物需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的消費信貸體驗，扮演好用戶貼心的終身金融服務伙伴角色。

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