智齒科技C輪獲用友領(lǐng)投2.1億戰(zhàn)略投資，全面領(lǐng)跑智能客服賽道

　　5月18日，智齒科技舉辦主題為“無界.融合.共贏數(shù)智化未來”的戰(zhàn)略合作暨融資發(fā)布會，宣布完成由用友領(lǐng)投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。

　　智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示，本輪融資將用于進(jìn)一步加大對 基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新與核心產(chǎn)品能力升級的研發(fā)投入，挖掘智能營銷、服務(wù)的全場景化應(yīng)用，并深化與用友等生態(tài)合作伙伴在產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道等全業(yè)務(wù)鏈的深度合作。

　　智齒科技創(chuàng)立于2014年，憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)實力、扎實精細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，持續(xù)獲得資本青睞，自2015年起，已累計完成5輪融資，投資機(jī)構(gòu)為用友、云啟資本、IDG、真格基金、華創(chuàng)資本、拓爾思、界石資本等知名風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)資本。

　　聚焦客戶全生命周期價值提升，智齒科技獲用友認(rèn)可

　　投資智齒科技，是用友發(fā)力企業(yè)云服務(wù)，加速助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的又一重要舉措。

　　用友是目前中國最大的企業(yè)云服務(wù)和軟件提供商，已累計服務(wù)了超過566萬企業(yè)和公共組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在營銷、制造、采購、金融、財務(wù)、人力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域為客戶提供數(shù)字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。

　　智齒科技作為智能云客服領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，將自身的技術(shù)和產(chǎn)品能力和用友的產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)合作，與用友共同為企業(yè)客戶提供深度融合的解決方案，有助于加速用友云服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，在未來打造全球領(lǐng)先云服務(wù)平臺和生態(tài)。

　　用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁陳強(qiáng)兵表示：“智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，產(chǎn)品線和場景方案比較全面，對于企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷價值提升很大。和智齒達(dá)成戰(zhàn)略合作，可以強(qiáng)化用友在智能客服領(lǐng)域的布局，完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)。”

　　用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁陳強(qiáng)兵致辭

　　對于與用友達(dá)成戰(zhàn)略合作，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示：“用友是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，具有強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢，雙方合作不僅帶給智齒加快發(fā)展的資金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道資源上為智齒充分賦能，保持智齒自主經(jīng)營的前提下，加碼我們在智能云客服領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先。”

　　智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿致辭

　　據(jù)悉，本次戰(zhàn)略合作會后，雙方將全面開啟和推動在“產(chǎn)品融合、市場銷售體系資源對接、用友自用客服產(chǎn)品采購”等層面的深度合作和陸續(xù)落地。

　　連年跨越式增長，成為智能客服賽道「領(lǐng)跑者」

　　2014~2019年，從最初的智能云客服SaaS（機(jī)器人+在線）起步，又接連殺入傳統(tǒng)呼叫中心“領(lǐng)地”，智齒將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案，2019年更是實現(xiàn)了超60%的年度業(yè)績增長，成為智能客服行業(yè)的領(lǐng)跑者。

　　截至2020年4月，智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過20萬+家，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

　　智齒的發(fā)展實力，也一直被眾多資本方所看好。

　　真格基金創(chuàng)始人徐小平表示：「智齒是AI客服領(lǐng)域非常優(yōu)秀的領(lǐng)軍企業(yè)，無論在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)深耕還是市場策略、客戶反饋上，都有非常棒的實力，這也是為什么我們在這家公司成立不久，就就成為智齒科技最早的投資方之一」他還表示，「很開心繼真格后，智齒又能得到機(jī)構(gòu)對智能客服的認(rèn)可。期待智齒能夠借助這次融資，繼續(xù)深化用戶體驗，進(jìn)一步發(fā)揮自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，在市場拓展、行業(yè)影響力上一個新的臺階，把整個業(yè)務(wù)帶到一個新的層次，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大的價值�！�

　�。▓D：真成基金合伙人李劍威先生現(xiàn)場致辭）

　　云啟資本創(chuàng)始合伙人毛丞宇表示：「智齒科技運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供了貫穿客戶體驗全場景、全流程的產(chǎn)品和解決方案，對企業(yè)增長和用戶體驗提升有很好的價值，穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)領(lǐng)跑智能云客服，是云啟持續(xù)深耕的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的重要方向之一。智齒科技核心團(tuán)隊是智能客服領(lǐng)域難得的一流團(tuán)隊，行業(yè)實踐豐富、技術(shù)功底扎實，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和成長性。作為智齒B+輪領(lǐng)投方，我們看好并持續(xù)加注支持智齒，相信在CEO徐懿帶領(lǐng)下，智齒可以繼續(xù)加速成長，進(jìn)一步擴(kuò)大其市場領(lǐng)先地位，在數(shù)字基建的發(fā)展推動下，賦能行業(yè)實現(xiàn)智慧共贏�！�

　�。▓D：云啟資本創(chuàng)始合伙人毛丞宇先生現(xiàn)場致辭）

　　拓爾思總裁施水才也提到，「新基建七大領(lǐng)域中，人工智能及場景應(yīng)用的基礎(chǔ)建設(shè)是最核心的領(lǐng)域，而智能客服作為商業(yè)化實際應(yīng)用的核心場景之一，提升企業(yè)運(yùn)營效率，為行業(yè)客戶賦能。隨著5G時代的到來，智能服務(wù)的價值將被會進(jìn)一步放大。我們看好智齒科技團(tuán)隊，相信智齒在未來幾年能夠成為智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸�！�

　�。▓D：拓爾思總裁施水才先生現(xiàn)場致辭）

　　穩(wěn)健發(fā)展的背后，是技術(shù)實力和行業(yè)洞察的雙重加持

　　談到智齒科技穩(wěn)健發(fā)展的原因，CEO徐懿表示關(guān)鍵有兩點(diǎn)：

　　一是智能化技術(shù)優(yōu)勢。智齒將第四代人工監(jiān)督的自學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用在智能產(chǎn)品體系，是目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一線技術(shù)水平，智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待率最高可達(dá)95%，常見問題抵擋率平均85%左右，并在21個大行業(yè)構(gòu)建千萬級別的知識圖譜三元組，打造了同類型廠商中最多的客戶體驗語料庫積累，每周交互請求量可達(dá)50~60 億次。智齒科技也于2019年成立了“AI研究院”，發(fā)力研究用戶畫像、情緒識別等技術(shù)在客戶全生命周期場景的深度應(yīng)用。

　　二是行業(yè)理解優(yōu)勢。產(chǎn)品、解決方案團(tuán)隊聚集眾多行業(yè)資深老兵，對重點(diǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)場景理解透徹，并規(guī)�；瘜�團(tuán)隊內(nèi)部賦能，梯度化提升服務(wù)能力，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　以客戶為中心，打造客戶全生命周期管理解決方案

　　客戶體驗是一個貫穿用戶生命周期的行為，其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程，對于企業(yè)來說，優(yōu)化某一環(huán)節(jié)的智能化體驗固然重要，但是建立完滿的服務(wù)閉環(huán)，并搭建服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)才是通路關(guān)鍵。

　　智齒在成立之初，就具備極具前瞻的判斷力，選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營銷、售前、售中、售后服務(wù)體驗的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強(qiáng)聯(lián)系，觸達(dá)用戶體驗的每一個場景，讓智能化體驗無縫銜接。目前，智齒已具備完整、領(lǐng)先的「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」產(chǎn)品線。

　　智齒科技客戶全生命周期管理解決方案

　　5G、云計算、人工智能技術(shù)的協(xié)同發(fā)展推動客服行業(yè)演變，未來的智能客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞將不局限于單一環(huán)節(jié)，圍繞客戶全生命周期的服務(wù)體驗提升，將成為重要方向。

　　智齒科技CEO徐懿表示，未來，智齒將持續(xù)沉淀行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗，圍繞客戶全生命周期體驗提升，提供智能專業(yè)的解決方案，并進(jìn)一步深化與用友這樣的優(yōu)秀生態(tài)伙伴合作，在產(chǎn)品線、研發(fā)線、解決方案等開展多場景合作，提高企業(yè)增長獲客效率，降低運(yùn)營管理成本，深挖客戶全生命周期管理價值提升，助力企業(yè)走向成功。

　　（圖：簽約儀式領(lǐng)導(dǎo)合影）

　　　附：

　　. 一、關(guān)于智齒

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　　智齒科技將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案。

　　截至2020年4月，合作應(yīng)用企業(yè)超過20萬+家，包括陽光保險、友邦保險、中國電信、長城汽車(601633,股吧)、滴滴出行、鏈家、每日優(yōu)鮮、九牧、新東方、學(xué)而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創(chuàng)、廣州市政府等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

　　地址：北京市海淀區(qū)金碼大廈B座21層（北京）

　　網(wǎng)址：https://www.sobot.com

　　聯(lián)系電話：4008-690-981

　　. 二、關(guān)于用友

　　. 企業(yè)數(shù)智化 用友云服務(wù)

　　. 用友創(chuàng)立于1988年，是全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)提供商。

　　. 用友致力于用創(chuàng)想和技術(shù)推動商業(yè)和社會進(jìn)步，通過構(gòu)建和運(yùn)營全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)平臺，服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就千萬數(shù)智企業(yè)，讓企業(yè)云服務(wù)隨需而用，讓數(shù)智價值無處不在，讓商業(yè)創(chuàng)新高效便捷。

　　. 用友長期專注并持續(xù)領(lǐng)航企業(yè)服務(wù)市場31年，在營銷、制造、采購、金融、財務(wù)、人力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域為客戶提供數(shù)字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。用友秉承用戶之友、持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)奮斗的核心價值觀，一切源于為客戶創(chuàng)造價值。目前，用友在全球擁有230多個分支機(jī)構(gòu)和5600多家生態(tài)伙伴，服務(wù)超過566萬家客戶。

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　　. 地址：北京市海淀區(qū)北清路68號用友產(chǎn)業(yè)園（北京）

　　. 郵編：100094

　　. 網(wǎng)址：http://www.yonyou.com

　　. 三、智齒過往融資情況

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　　融資輪次 融資時間 領(lǐng)投機(jī)構(gòu) 跟投機(jī)構(gòu) 金額

　　Pre-A 2015年3月 真格基金 華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán) 770萬人民幣

　　A輪 2015年12月 IDG 華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán) 500萬美金

　　B輪 2017年5月 拓爾思、界石投資 IDG、金科君創(chuàng) 5000萬人民幣

　　B+輪 2018年4月 云啟資本 耀途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資、界石投資 1.5億人民幣

　　C輪 2020年4月 用友 云啟資本 2.1億人民幣

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