今年的五一假期作為疫情防控常態(tài)化的第一個小長假，激發(fā)了人們多方面的消費熱情。受各地新一輪消費券發(fā)放疊加“五一”小長假影響，家電消費開始回暖。5月13日，奧維云網(wǎng)關于五一家電促銷的數(shù)據(jù)全部出爐，在各種政策拉動和促銷活動的刺激之下，市場回暖跡象明顯。線上市場銷售額增長36.68%。服務消費和到家服務成為了消費者新的消費需求。

　　在逐漸回暖的消費趨勢，以及相關政策的刺激下，業(yè)內(nèi)人士預計家電行業(yè)下半年或有望迎來“報復性消費”，而作為家電市場全渠道第一的蘇寧，更有望從中受益。

　　優(yōu)質(zhì)服務成家電行業(yè)新抓手

　　家電行業(yè)迎來復蘇的一個重要原因，在于消費者在疫情期間經(jīng)歷了長時間的居家隔離，有更多的時間來使用和接觸家電產(chǎn)品，這也就讓消費者對家電產(chǎn)品的品質(zhì)和服務有更高的要求。加之，疫情日常防護的常態(tài)化，不管是家電品牌還是電商平臺，在配送、安裝等售后服務方面也可以更好地進行落地執(zhí)行，客觀上提升了消費者的好感度，從而提升了成交率。

　　面對這種變化，以往單純的產(chǎn)品消費恐已不能滿足消費者的“胃口”。服務消費和到家服務成為了消費者新的消費需求。以蘇寧為例，依托自建物流優(yōu)勢，可以在很大程度上滿足消費者對“即刻使用”的要求。同時，1500家縣鎮(zhèn)服務中心，24小時送裝覆蓋超過上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送裝一體的服務能力不斷提升。

　　北京蘇寧易購(002024,股吧)總經(jīng)理郝嘉表示，今年的五一長假，他所在的蘇寧門店銷售額比去年同期增長了50%以上，而隨著北京市疫情防控等級的下調(diào)，預約五一期間上門安裝、維修和家電清洗的用戶較之前有了明顯的增多。

　　據(jù)北京蘇寧幫客工作人員介紹，5月4日和5月5日，每天預約上門安裝的人數(shù)都能接近3000人，而其他幾天的預約人數(shù)也都超過1000人。

　　在剛剛完美收官的“雙品網(wǎng)購節(jié)“中，上海近千家蘇寧門店同時開展直播，家電相關服務消費增長趨勢明顯，雙品節(jié)期間，蘇寧幫客推出多項優(yōu)惠服務，三件家電清洗服務預訂破10萬單。

　　蘇寧品質(zhì)服務也同樣為雙品網(wǎng)購節(jié)“保駕護航”。蘇寧物流依托遍布全國的干支線網(wǎng)絡、縣鎮(zhèn)下沉市場的高密度覆蓋優(yōu)勢，實現(xiàn)“24小時內(nèi)預約上門，48小時內(nèi)送裝一體”的服務標準。達到送裝準時率99%，用戶滿意度超過99.8%。上海、南京、北京成為五一期間訂單量最多的三個城市；宿遷市沭陽縣、南昌市南昌縣、嘉興市嘉善縣則榮登五一期間訂單量最多三個縣鎮(zhèn)區(qū)域。

　　家電市場回暖，考驗著蘇寧對消費者的服務能力，蘇寧在一個五一長假就給出一份漂亮的成績單，也給行業(yè)接下來的跨越式發(fā)展做了一個路徑演示。

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