燃爆了！上海一小區(qū)公開信怒懟豐巢！網(wǎng)友：魔都"臥虎藏龍"

豐巢如“割韭菜”的收費(fèi)規(guī)則推出之后，引起的社會(huì)巨大的不滿。

今天下午，上海首家停用豐巢的小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出致豐巢的公開信，四大角度駁斥豐巢：過(guò)河拆橋！缺乏社會(huì)責(zé)任心！文章有理有據(jù)，迅速刷屏，網(wǎng)友直稱小區(qū)臥虎藏龍，寫得比券商分析師還好。

與此同時(shí)，快遞員也發(fā)聲：稱豐巢過(guò)分追求利益。目前已有包括山東、江蘇、浙江多地明確快遞入柜需收件人同意。

此外，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文指出，尊重消費(fèi)者，應(yīng)從尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)開始。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。

上海首家停用小區(qū)致函豐巢

四大角度駁斥豐巢：過(guò)河拆橋！缺乏社會(huì)責(zé)任心！

5月10日，上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信，文章迅速刷屏，獲得10萬(wàn)加的點(diǎn)擊量。

文章從四大角度公開駁斥了豐巢。

一、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，一是豐巢獲得了市場(chǎng)70%的份額，具有壟斷地位；二是已經(jīng)向遞員收取的使用費(fèi)用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。三是“進(jìn)駐小區(qū)每年支付高昂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”一事，給豐巢算了一筆賬，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。

二、從業(yè)務(wù)流程角度來(lái)說(shuō)，快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒(méi)有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。豐巢沒(méi)有權(quán)利要求用戶是否選擇用豐巢，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。?

三、從通識(shí)邏輯角度來(lái)說(shuō)，豐巢稱“12小時(shí)免費(fèi)時(shí)段是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)算的合理值”，看似很有道理實(shí)際偷換了概念，把全體“訪客”，想象成了“注冊(cè)用戶”，甚至是忠實(shí)客戶。

四、從業(yè)委會(huì)視角來(lái)說(shuō)，業(yè)委會(huì)更是直接怒懟：業(yè)委會(huì)停機(jī)不違法，豐巢法務(wù)要深入學(xué)習(xí)法律。

此外，業(yè)委會(huì)為維護(hù)小區(qū)業(yè)主利益，依據(jù)超過(guò)半數(shù)業(yè)主的意愿，采取暫停豐巢柜服務(wù)的措施是理所應(yīng)當(dāng)和責(zé)無(wú)旁貸的。

而且，豐巢的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，幾乎千篇一律的說(shuō)辭是“對(duì)客戶免費(fèi)的”，正因?yàn)槿绱�，各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把蜂巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)。現(xiàn)在豐巢市場(chǎng)占有率獨(dú)居榜首就倒打一耙狀告業(yè)委會(huì)，其認(rèn)為這樣過(guò)河拆橋的企業(yè)是缺乏社會(huì)責(zé)任心的。

公開信結(jié)尾也提出了訴求：1． 在快遞柜上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜；2． 免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)；若上述兩點(diǎn)不能滿足，將無(wú)限期停止使用豐巢快遞柜。

最后，業(yè)委會(huì)直言，在上海每個(gè)小區(qū)公共區(qū)域都是寸土寸金的，一個(gè)快遞柜點(diǎn)位的選址要綜合考慮諸如不影響臨近居民樓、不破壞綠化、具備通電條件等很多因素，豐巢占據(jù)了小區(qū)的有利空間之后，小區(qū)一般很難再無(wú)限制拓展空間承載快遞收發(fā)的作用，場(chǎng)地以低廉的價(jià)格出租給豐巢柜的初衷是服務(wù)業(yè)主，取得社會(huì)效益，如果豐巢公司圈地為王對(duì)業(yè)主關(guān)門打狗就變成了引狼入室。這樣的行為是為社會(huì)公眾所唾棄的。希望豐巢公司兼聽則明，不要一意孤行。

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公開信刷屏

網(wǎng)友點(diǎn)贊：比券商分析師的研報(bào)寫的好

這封公開信發(fā)出來(lái)之后，便刷屏基金君朋友圈，直稱魔都小區(qū)臥虎藏龍。

甚至有的直言，這比券商分析師的研報(bào)還要寫的好：

快遞員稱豐巢過(guò)分追求利益

豐巢這一波收費(fèi)也讓快遞員認(rèn)為，豐巢太追求利益 。豐巢本身就會(huì)向快遞員收取3到5毛不等的投遞費(fèi)。有快遞員表示，現(xiàn)在又向業(yè)主收取超時(shí)費(fèi)不太合理，而且如今又增加了他們工作量。

多地明確快遞入柜需收件人同意

據(jù)澎湃報(bào)道，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，回應(yīng)快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題。

浙江省郵政管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》至全省各市局，就寄遞末端投遞有關(guān)要求，做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

《通知》明確，對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對(duì)于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

《通知》強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對(duì)消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問(wèn)題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)予以依法處理。

山東明確，如果未經(jīng)收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點(diǎn)投放，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

福建明確，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

人民日?qǐng)?bào)：企業(yè)既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)

也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備

對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)發(fā)生點(diǎn)評(píng)豐巢收費(fèi)：快遞柜如此收費(fèi)，這可是步商業(yè)險(xiǎn)棋。

豐巢收費(fèi)，看起來(lái)像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢(shì)，繼而試探，如今落地。但反彈聲之高、抵制的小區(qū)之多，相關(guān)企業(yè)恐怕始料未及。

有人認(rèn)為每12小時(shí)收費(fèi)0.5元并不高。但很多小區(qū)業(yè)主的觀點(diǎn)是，當(dāng)初豐巢客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)小區(qū)時(shí)，幾乎千篇一律的說(shuō)辭是“對(duì)客戶免費(fèi)”，正因?yàn)槿绱�，各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)才同意把豐巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)�，F(xiàn)在的收費(fèi)，給人過(guò)河拆橋之感。

公眾不滿與不安之處還在于，豐巢收費(fèi)猶如“割韭菜”，先是千方百計(jì)進(jìn)小區(qū)，然后想方設(shè)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，等到占據(jù)市場(chǎng)較大份額之后，便宣布收費(fèi)。小區(qū)快遞柜不可能有太多家介入，你進(jìn)來(lái)了，別人可能就無(wú)法進(jìn)來(lái)，而你突然要收費(fèi)，肯定讓人錯(cuò)愕。難怪會(huì)有“搶占了地方，下一步當(dāng)然是收費(fèi)了”的吐槽。另?yè)?jù)報(bào)道，豐巢本身也會(huì)向快遞員收取每次3到5毛不等的投遞費(fèi)用。再向用戶收費(fèi)，是否涉嫌二次收費(fèi)，這也是輿論關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，智能快遞柜進(jìn)小區(qū)應(yīng)該是多贏，而今卻面臨如此尷尬的境地，誰(shuí)之過(guò)？尊重消費(fèi)者，應(yīng)從尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)開始。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，在得到收件人的允許前，不能隨意把包裹放入快遞柜。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。而對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，則需要培育更充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，避免一些企業(yè)不當(dāng)使用獨(dú)占地位，避免用戶被裹挾。

快遞柜收費(fèi)而與用戶產(chǎn)生的結(jié)，如何解開，尚需觀察。但可預(yù)見的是，如果雙方不能找到利益結(jié)合點(diǎn)，不僅難以實(shí)現(xiàn)握手言和，甚至可能帶來(lái)更大的連鎖反應(yīng)。

買買買、收收收已經(jīng)成為不少人的一種生活方式，快遞柜本是個(gè)給大家?guī)��?lái)方便的辦法，但如何能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓用戶用得舒心放心，也讓企業(yè)以合適方式獲取利益，關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

回顧：豐巢推出收費(fèi)規(guī)則

昨晚回應(yīng)爭(zhēng)議：深表不安

近日，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂；會(huì)員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

消息出來(lái)之后，便引發(fā)社會(huì)公眾巨大的爭(zhēng)議。對(duì)此，豐巢智能柜5月9日在其公眾號(hào)致信用戶表示，推出此項(xiàng)服務(wù)是為了更加高效：

豐巢官方表示，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間,一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時(shí)保管期限”就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來(lái),豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn),這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口。

同時(shí)，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件,其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包,在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。

對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，我們也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠(chéng)懇希望大家理解！更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶，我們會(huì)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，回饋大家的信任與支持！

多地部分小區(qū)抵制

值得注意的是，對(duì)于豐巢收費(fèi)一事，5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在其官方微信公號(hào)上發(fā)通知，提出：鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下，將從5月6日開始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，業(yè)委會(huì)認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，目前業(yè)委會(huì)正在交涉中。在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停使用，其間請(qǐng)業(yè)主們盡快提取快遞，同時(shí)請(qǐng)快遞員勿再將快遞放入豐巢中。

此外，上海近50個(gè)小區(qū)發(fā)聲抵制豐巢。

豐巢“反擊”：將向杭州小區(qū)業(yè)委會(huì)追索損失

稱還會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制

對(duì)此，5月9日，豐巢回應(yīng)，業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)我司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來(lái)諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

此外，豐巢CMO李文青5月9日對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆骸拔磥?lái)會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制度�！�?

豐巢成快遞柜市場(chǎng)“壟斷者”

市占率近70%

豐巢科技成立于2015年4月8日。至今，豐巢日均包裹處理量超1200萬(wàn)，服務(wù)用戶達(dá)2億人。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，豐巢背后的實(shí)控人是順豐總裁王衛(wèi)，CEO是順豐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)高管的徐育斌。

而在5月5日，順豐控股(002352,股吧)公告稱，其控股公司深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱豐巢網(wǎng)絡(luò)）與中郵智遞科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱中郵智遞，中郵速遞易運(yùn)營(yíng)主體）展開股權(quán)重組，交易完成后，中郵智遞將成為豐巢集團(tuán)的全資子公司。

順豐控股公告顯示，為了做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，豐巢網(wǎng)絡(luò)與中郵智遞及其股東簽署一攬子交易協(xié)議。交易完成后，中郵智遞原股東中郵資本、三泰控股(002312,股吧)、浙江驛寶、明德控股將減資退出中郵智遞，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。

中郵智遞背靠中國(guó)郵政資源，是快遞柜江湖的老二，老大便是豐巢。這也意味著，自此之后，快遞柜江湖上只剩下一個(gè)大霸主：豐巢。

天風(fēng)證券交運(yùn)姜明團(tuán)隊(duì)表示，豐巢與中郵速遞易分別為當(dāng)前市占率最高的快遞柜運(yùn)營(yíng)商。截至2020年3月31日，豐巢目前投入約17.8萬(wàn)個(gè)快遞柜，柜機(jī)占比約44%；中郵速遞易占比約25%。收購(gòu)后豐巢市占率將達(dá)69%。

合并后，中郵智遞原股東將合計(jì)持有豐巢開曼28.68%股權(quán)，其中，中國(guó)郵政旗下子公司中郵資本將成為新豐巢的第二大股東，占比達(dá)到18.70%。而豐巢原股東在新公司占股比例由100%降為71.32%，其中順豐控股股東明德控股占比36.54%。

豐巢不賺錢

一年虧了7.8億

然而，作為快遞柜的大霸主，為啥還要收費(fèi)？

主要是豐巢快遞柜推出多年，卻依舊面臨著虧損的難題。據(jù)其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年?duì)I收16.14億元，虧損7.81億元；

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場(chǎng)上一臺(tái)智能快遞柜的柜體成本在1.8萬(wàn)到6萬(wàn)元之間不等，除了柜體成本，豐巢在小區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地方設(shè)柜，還要支出場(chǎng)地租賃成本，這部分費(fèi)用一般在7000元到1萬(wàn)元之間。此外，后期的維護(hù)維修成本也是一筆不小的開支。粗略統(tǒng)計(jì)一下，一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本基本在10萬(wàn)元左右。?

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