貝殼找房全面升級“新居住”戰(zhàn)略：服務者是大寫的人

　　在消費升級和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重塑造下，人們對品質(zhì)居住的需求不斷提升。把握新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，4月23日，以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會，通過線上云直播方式，完成了一次對于居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走向的全新定義。

　　

　　來自國內(nèi)外的學者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領域領袖、上下游產(chǎn)業(yè)合作伙伴參與了本次大會。包括北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者讓·梯諾爾(Jean Tirole)、高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊、騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生分享了關于新居住、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和平臺模式的前沿洞察，同時對貝殼找房的發(fā)展模式和前景表達了高度認可和支持。

　　2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務平臺，繼續(xù)夯實交易服務的線上化閉環(huán)。無論是從規(guī)模還是效率來看，貝殼找房對行業(yè)創(chuàng)造了極大的價值，成為居住領域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標桿企業(yè)。

　　疫情背景下，各行各業(yè)的商業(yè)模式和運營理念都得到不同程度重塑，尤其是線上化進程加速推進，作為技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住平臺，貝殼找房充分釋放過去在線上化領域積累的能力，提升服務者效率，助力行業(yè)升級提速。本次新居住大會，貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東分別闡述了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展趨勢和貝殼找房在新居住上的戰(zhàn)略成果和方向。

　　對于行業(yè)未來和商業(yè)文明，貝殼找房董事長左暉表示，貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于門店開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎核心和運營軸心。未來行業(yè)應該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。

　　

　　談到技術(shù)與服務者的關系時，貝殼找房CEO彭永東表示， 數(shù)字化和服務者相互定義，科技存在價值觀。工具放大了所有能力好的經(jīng)紀人，他們是有價值觀的，因此價值選擇會重新定義服務者。行業(yè)中的服務者越來越關注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價值，這就是大寫的服務者。

　　貝殼找房闡釋新居住主軸 科技與服務者相互定義

　　繼去年提出新居住戰(zhàn)略，在居住交易服務全面實現(xiàn)線上化閉環(huán)，服務者全面進化的背景下，今年貝殼找房CEO彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋，新居住有兩條主軸：一個是科技；另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人已經(jīng)在路上。

　　

　　總結(jié)過去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果，彭永東宣布，貝殼找房已經(jīng)全面實現(xiàn)交易線上化閉環(huán)。2019年下半年到現(xiàn)在，貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

　　基于之前在VR技術(shù)上的深刻積累，在技術(shù)全面賦權(quán)消費者背景下，“VR+一切”成為可能，截止目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。 VR重構(gòu)數(shù)字化場景，在家裝設計領域有了新延展，貝殼找房正式發(fā)布AI設計，AI設計基于如視VR近十萬套室內(nèi)設計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設計方案。

　　在居住領域多業(yè)態(tài)上，貝殼找房發(fā)布了全新家居服務平臺——被窩家裝。在被窩家裝APP上，用戶既可以選擇獨立設計師，又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家,而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標準化服務以確保交付質(zhì)量。

　　貝殼找房長期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典Live。在大會現(xiàn)場，彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動態(tài)，包含被咨詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個維度動態(tài)數(shù)據(jù)。

　　技術(shù)之外，新居住中另一大重要變量和要素是服務者，彭永東表示，服務者的改變將帶來整個行業(yè)服務的大幅提升。

　　房產(chǎn)居住服務者是中國龐大藍領服務群體的重要組成部分，貝殼找房宣布2020年將發(fā)放100000個校招offer，創(chuàng)造中國服務者新供給。 同時，貝殼找房將為服務者提供更好的招募、培訓、學習成長的服務支持政策，包括全年5000萬小時學習計劃，助力經(jīng)紀人職業(yè)化。

　　針對店東群體，此次大會貝殼推出三大計劃提高店東和門店效率：

　　花火計劃，今年有超過10%的店東和店長能夠認證成為中國第一代職業(yè)店東和店長。也就意味著，未來3年，有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業(yè)的經(jīng)紀人。

　　領航計劃，2020年，幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV。

　　第三、深潛計劃，幫助1000家門店規(guī)模翻倍。

　　另外，作為本次大會的新亮點，貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序，深化面向社區(qū)場景的便民居住服務。今年3月，基于門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務就超過40萬次。門店是整個行業(yè)的基礎設施，未來每家貝殼門店都可以更好的提供社區(qū)服務。

　　就居住領域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀和未來，左暉提出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”。他認為，傳統(tǒng)經(jīng)紀領域的核心作業(yè)思路都在拼概率和規(guī)模，未來行業(yè)應該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。左暉判斷，年均GMV5000萬的門店處在溫飽線，年均GMV1億的門店為中產(chǎn)線，2019年只有四分之一的門店達到了溫飽線。未來店面只要連接進入平臺，按照規(guī)則協(xié)作共贏，大概率會有穩(wěn)定提高。

　　談到行業(yè)競爭，左暉認為未來產(chǎn)業(yè)的競爭是基因戰(zhàn)，就是長期主義和短期主義基因的競爭。長期主義背后就是ACN文化的基礎，即堅持對客戶好、對經(jīng)紀人好、合作共贏和線上化。

　　同時，左暉提出2020年貝殼達到中產(chǎn)線門店達到1/4，約為1萬家，達到溫飽線的門店達到1/2，約為2萬間。2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。

　　行業(yè)領袖多維度剖析新居住

　　隨著線上線下融合速度的加快，新居住有了更深厚的理論和業(yè)務支撐。今年基于新居住的內(nèi)核和外延，眾多國內(nèi)外行業(yè)領袖圍繞數(shù)字化、平臺經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點。

　　針對數(shù)字化，北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花提出了六個關鍵認知。首先，數(shù)字化背景下，一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)；第二，聯(lián)接比擁有更重要。第三，必須做到可信、開放、協(xié)同；第四，從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的需求，尋找更多的合作伙伴。第五，生產(chǎn)者也是消費者，消費者也是生產(chǎn)者。只有真正回到顧客價值創(chuàng)造上，才有機會讓發(fā)展變得更加明確。最后，堅持長期主義，要在不確定中做確定的選擇。

　　

　　北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花

　　諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者讓·梯諾爾圍繞平臺經(jīng)濟商業(yè)模式給出了闡釋。他從全球視角分析，近20年來，世界范圍內(nèi)平臺重要性不斷提高。平臺主要分為匹配平臺和技術(shù)平臺，前者解決經(jīng)濟學中的注意力問題，后者提供更流暢的服務和體驗。他指出很多平臺一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，先自營，積累一定消費者之后開始運營平臺，進而吸引第三方合作伙伴。貝殼就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。在談到平臺封閉還是開放的問題上，他認為開放將變得更具多樣性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，開放能給平臺帶來更多客戶的信任。

　　

　　諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者讓·梯諾爾

　　作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一，高瓴資本始終對貝殼找房的前景充滿信心。本次大會，高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊發(fā)表了主題為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應該是正和游戲”的演講，他認為，“過去五年，新技術(shù)紅利從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，大居住市場處在消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，需要構(gòu)建一個全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎設施平臺。”在提到投資貝殼找房邏輯時，張磊表示，高瓴一直尋找具有偉大格局觀的堅定踐行，“看到貝殼始終在做難、并且正確的事情，堅守長期主義，做時間的朋友。”

　　

　　作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域的領袖人物，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)指出，在國家戰(zhàn)略推動下，居住行業(yè)加速數(shù)字化，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。同時，他認為技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。數(shù)字基礎設施為產(chǎn)業(yè)升級帶來了更大空間。云計算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)極大提高了行業(yè)效率，催生出新的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)要攜手雙打，共建一個技術(shù)能力池，打造一張產(chǎn)業(yè)服務網(wǎng)。

　　

　　數(shù)字化加持 打造新居住品質(zhì)服務平臺

　　針對傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來看，貝殼找房通過強大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務者，精準連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。

　　上升到整個產(chǎn)業(yè)來看，貝殼找房以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。居住服務行業(yè)關乎民生，涉及交易鏈條十分復雜，貝殼找房通過長期數(shù)字化的積累和線上化運營，打造了新居住品質(zhì)服務平臺。隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務者價值的凸顯，會有更多的合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺生態(tài)中來。

　　成立短短2年，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀品牌超過250個，連接經(jīng)紀門店超過4萬家，服務超過37萬經(jīng)紀人。“有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命；消費者是貝殼找房得以存在的唯一原因，未來貝殼找房將連接100萬服務者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務平臺，推動行業(yè)正循環(huán)。

　　最后，貝殼找房宣布，為迎接兩周年紀念，貝殼找房將開啟為期一個月的“聚惠找好房”周年慶活動，期間會發(fā)放購房津貼和看房福利，釋放海量品質(zhì)新房、二手、租賃房源優(yōu)惠，通過VR實景看房、線上講房等“看房利器”，開啟一場購房盛宴。

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