本期主持人：南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心高級(jí)研究員侯明輝

　　【編者按】

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一大批企業(yè)、企業(yè)家積極行動(dòng)，參與到疫情防控當(dāng)中。伴隨企業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，抗擊疫情也進(jìn)入新的階段。為了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)疫情防控的全局思考和系統(tǒng)行動(dòng)，以及疫情給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策，南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心策劃了【“疫線”企業(yè)家】專題，邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。本期嘉賓：平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生。

　　發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，助力防疫抗疫

　　南方周末：疫情發(fā)生后，一些金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出了有關(guān)疫情的公益保險(xiǎn)服務(wù)，平安在這一方面做了哪些工作？

　　盛瑞生：我們針對(duì)不同人群推出了公益保險(xiǎn)服務(wù)。一是為全國(guó)800萬(wàn)疾控和醫(yī)護(hù)人員無(wú)償提供風(fēng)險(xiǎn)保障，若醫(yī)護(hù)和疾控人員或他們的家庭成員確診受疫情感染致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為每人提供最高50萬(wàn)元的救助金，截至3月18日這項(xiàng)公益保險(xiǎn)的賠付超過(guò)了735萬(wàn)。二是給抗疫一線犧牲的公安干警和輔警發(fā)放救助金。另外，我們?yōu)樵诤�北一線采訪的媒體工作者和參加疫情防控的志愿者也提供了公益保險(xiǎn)保障計(jì)劃。

　　南方周末：有沒(méi)有針對(duì)疫情保險(xiǎn)理賠推出專門的方便政策？

　　盛瑞生：有的。平安充分調(diào)動(dòng)整合集團(tuán)內(nèi)外多方資源，旗下保險(xiǎn)系列公司針對(duì)疫情推出了取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額等人文關(guān)懷理賠舉措。截至3月16日，中國(guó)平安(601318)旗下保險(xiǎn)公司累計(jì)完成126例確診新冠肺炎出險(xiǎn)客戶保險(xiǎn)理賠，賠付金額超過(guò)1250萬(wàn)元。

　　南方周末：平安銀行(000001,股吧)為企業(yè)防疫抗疫提供了哪些支持？

　　盛瑞生：疫情發(fā)生后，平安銀行很快推出了六項(xiàng)保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)的舉措：一是實(shí)行貸款利率優(yōu)惠，二是優(yōu)先支持防疫用品生產(chǎn)企業(yè)，三是保障境外采購(gòu)資金需求，四是減免中小企業(yè)轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資等網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)，五是與防疫相關(guān)的開戶需求都采用特事特辦，六是提升客戶服務(wù)效率、履行時(shí)效承諾。這些舉措發(fā)揮了平安銀行的金融優(yōu)勢(shì)，很好地支持了企業(yè)防疫抗疫。

　　南方周末：平安的科技板塊在疫情防控中發(fā)揮了哪些作用？

　　盛瑞生：科技板塊在整個(gè)疫情期間，屬于站在第一線的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，他們?nèi)�力以赴�?yīng)對(duì)疫情。

　　醫(yī)療科技方面，平安好醫(yī)生與56個(gè)省、市、地區(qū)政府合作，提供實(shí)時(shí)在線問(wèn)診、抗疫義診專線，APP累計(jì)訪問(wèn)達(dá)11.1億人次，新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)了10倍。平安好醫(yī)檢測(cè)檢驗(yàn)中心作為湖北省首批官方指定的新冠病毒核酸檢測(cè)第三方機(jī)構(gòu)，每日檢測(cè)至少500人。平安智慧城市旗下的智慧醫(yī)療36小時(shí)就完成上線了“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”。

　　智慧城市方面，通過(guò)“i深圳”APP平臺(tái)，提供20多項(xiàng)疫情防控服務(wù)，助力深圳政府科學(xué)抗疫。APP防疫專區(qū)上線后，每天有70多萬(wàn)深圳市民上線使用。此外，平安“4+1”交通事故快速處理平臺(tái)率先在6個(gè)重點(diǎn)城市上線，協(xié)助交警遠(yuǎn)程處理事故，減少接觸感染的可能性。

　　智慧教育方面，疫情期間，平安知鳥互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺(tái)用戶增長(zhǎng)5倍，平安旗下麥奇教育科技公司日均上課人數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，另外平安開放超過(guò)2,000堂的視頻課、繪本、音頻等教育資源，供全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)使用，同時(shí)向?qū)W校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輸出在線音視頻技術(shù)，搭建在線教室。

　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)短期承壓，科技板塊增長(zhǎng)顯著

　　南方周末：疫情對(duì)平安各個(gè)業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)生了哪些影響？

　　盛瑞生：疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響是明顯的，包括平安在內(nèi)的很多企業(yè)都不可避免。我們保險(xiǎn)板塊中的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)受到的影響相對(duì)較大，由于代理人不能提供面對(duì)面銷售服務(wù)，導(dǎo)致一些復(fù)雜產(chǎn)品的銷售受到影響，對(duì)公司新業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生壓力。但我相信，伴隨疫情得到有效控制，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求會(huì)有較大的反彈。銀行和投資板塊的資產(chǎn)質(zhì)量及收益也會(huì)有一定壓力，但總體穩(wěn)定可控，增長(zhǎng)可期�？萍及鍓K出現(xiàn)了較好的增長(zhǎng)，尤其是金融科技、醫(yī)療科技、智慧城市、智慧教育的市場(chǎng)需求旺盛。

　　南方周末：保險(xiǎn)板塊承壓，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員是否發(fā)生了流失？

　　盛瑞生：疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有流失，而且希望加盟平安保險(xiǎn)的代理人數(shù)量更多了，我們招聘貼的轉(zhuǎn)發(fā)量是過(guò)去的5倍左右，參加平安AI招聘在線面試的人員大幅增加。此外，疫情期間，我們通過(guò)更加豐富的線上培訓(xùn)，更加科技化的數(shù)字化營(yíng)銷支持，幫助隊(duì)伍更好地儲(chǔ)備了專業(yè)技能及客戶資源，所以我們有理由相信，保險(xiǎn)的市場(chǎng)需求沒(méi)有減弱，只是短期業(yè)務(wù)量受影響，疫情后，市場(chǎng)需求一定會(huì)被再度激發(fā)。而疫情期間我們所儲(chǔ)備的能力可以充分地釋放出來(lái)，滿足客戶的需求。

　　南方周末：如何穩(wěn)定龐大的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？

　　盛瑞生：平安有120多萬(wàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，疫情期間為了穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)信心，我們采取了幾項(xiàng)舉措：一是線上復(fù)工，每天召開線上早會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)線上早會(huì)的簽到率反而比疫情之前線下的簽到率高出二十多個(gè)百分點(diǎn)。二是開展線上培訓(xùn)，平安線上平臺(tái)有上千門課程，我們安排講師為業(yè)務(wù)員授課培訓(xùn)，員工聽課熱情很高，在線課程的播放量非常可觀，比如我們集團(tuán)的首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏的講座，聽會(huì)人員達(dá)到86萬(wàn)人，早會(huì)視頻的播放量達(dá)到132萬(wàn)人次。三是為業(yè)務(wù)員和客戶溝通提供內(nèi)容支持。疫情期間大多數(shù)人會(huì)有“信息饑渴”，比如關(guān)注疫情進(jìn)展、家庭教育、健身美食等資訊，我們通過(guò)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)了大量相關(guān)內(nèi)容，提供給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)自己的社交渠道傳遞給客戶，以此保持和客戶的溝通。這些舉措對(duì)穩(wěn)定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍起到了很好的作用。

　　全面復(fù)工，為國(guó)計(jì)民生做好金融保障

　　南方周末：目前平安集團(tuán)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況如何？

　　盛瑞生：從保障服務(wù)的角度來(lái)講，我們一直沒(méi)有停工，處在防疫抗疫第一線，保險(xiǎn)、銀行各個(gè)板塊都在正常為客戶提供服務(wù)。當(dāng)然疫情期間的業(yè)務(wù)量相比以往是有減少的。從內(nèi)部人員管理看，我們2月3日就實(shí)現(xiàn)全線復(fù)工，最初以線上辦公為主，到2月中下旬就已全員在崗復(fù)工了。

　　南方周末：全面復(fù)工后，平安在員工健康防護(hù)方面做了哪些工作？

　　盛瑞生：盡管目前國(guó)內(nèi)的疫情已經(jīng)得到很大緩解，但是我們的防護(hù)工作仍未放松。一是對(duì)辦公場(chǎng)所嚴(yán)格進(jìn)行清潔消殺處理，保證辦公環(huán)境安全。二是體溫檢測(cè)、個(gè)人健康狀況自主申報(bào)等工作每天都在進(jìn)行，我們也為員工配備了空氣消毒機(jī)、免洗洗手液、口罩等清潔防護(hù)物資。三是倡導(dǎo)各類會(huì)議盡量在線召開，減少人員聚集。

　　南方周末：平安能較好應(yīng)對(duì)疫情的原因是什么?

　　盛瑞生：首先是對(duì)疫情的高度重視，疫情爆發(fā)后，集團(tuán)迅速組織召開了黨委及經(jīng)營(yíng)班子一起的擴(kuò)大會(huì)議，將“抗擊疫情”定為集團(tuán)開年四大核心任務(wù)之一。其次，發(fā)揮了板塊之間的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，推出有效的防疫舉措，為抗擊疫情提供保險(xiǎn)保障、現(xiàn)金捐贈(zèng)、醫(yī)療資源支持、快速理賠、金融客戶服務(wù)和科技助力抗疫情方面的支持。

　　這些行動(dòng)的高效推出得益于平安持續(xù)強(qiáng)化的科技能力，平安業(yè)已形成的“金融+科技”的生態(tài)，其效果在這次疫情防控中得到了很好的檢驗(yàn)，為我們應(yīng)對(duì)疫情提供了支撐，使我們的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)都能很順暢地適應(yīng)線上化。過(guò)去十年，中國(guó)平安累計(jì)投入超過(guò)500億元用于科研，擁有“生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能、云、區(qū)塊鏈”等核心技術(shù)。截至2019年末，集團(tuán)擁有近11萬(wàn)名科技業(yè)務(wù)從業(yè)人員、3.5萬(wàn)名研發(fā)人員、2,600名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。

　　南方周末：接下來(lái)平安在疫情防控方面會(huì)開展哪些重點(diǎn)工作？

　　盛瑞生：一是加強(qiáng)疫情防控，保障員工身心健康，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。二是做好各項(xiàng)金融服務(wù)工作，金融服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，公司將積極落實(shí)監(jiān)管號(hào)召及工作要求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，強(qiáng)化疫情防控金融支持。三是密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力協(xié)助政府、社會(huì)做好疫情防控工作，提供保險(xiǎn)保障、醫(yī)療資源等支持，持續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

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