以服務(wù)為芯 以多元為翼 世茂集團(tuán)：深耕賦能 升級(jí)高質(zhì)量美好生活

　　對(duì)美好生活的追求，是千百年來(lái)人類的永恒話題。對(duì)詩(shī)和遠(yuǎn)方的探尋，對(duì)塵世成功的追求，對(duì)內(nèi)心安寧的守護(hù)，對(duì)“家”所帶來(lái)歸屬感和幸福感的渴望……而這萬(wàn)千描繪，終將回歸生活本真。

　　2020年開(kāi)端新冠疫情的來(lái)襲，打亂了人們的生活節(jié)奏、切斷了日常豐富多元的消費(fèi)鏈條，也促使整個(gè)社會(huì)對(duì)美好生活進(jìn)行了一場(chǎng)集體審視。人們開(kāi)始深度聚焦思考“家”的內(nèi)涵和意義，引發(fā)了關(guān)于“如何生活得更好”的討論。與此同時(shí)，購(gòu)房消費(fèi)者的居住需求升級(jí)，也促使房地產(chǎn)企業(yè)更加注重以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)構(gòu)建，進(jìn)而將錘煉提升產(chǎn)品力、服務(wù)力、打造多元協(xié)同力作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

　　一年之計(jì)在于春。對(duì)于轉(zhuǎn)型時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)加劇的房地產(chǎn)業(yè)，誰(shuí)抓住了用戶對(duì)美好生活追求的本質(zhì)，誰(shuí)就抓住了高質(zhì)量發(fā)展的秘訣，抓住了迎接春天的先機(jī)。而在此次疫情中有快速積極應(yīng)對(duì)表現(xiàn)的世茂集團(tuán)，便是房地產(chǎn)企業(yè)追求高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展、營(yíng)造美好生活的一個(gè)典型案例。

　　做前瞻 構(gòu)筑高質(zhì)量美好生活根基

　　面臨突如其來(lái)的疫情危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)破解是整個(gè)社會(huì)的必須面對(duì)的課題。對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，從用戶角度出發(fā)提升、夯實(shí)產(chǎn)品力，便是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的解題思路。

　　因時(shí)而動(dòng)，世茂集團(tuán)給出的應(yīng)對(duì)方案是：積極應(yīng)對(duì)、化“�！睘椤皺C(jī)”。抓住人居訴求升級(jí)的變化，挖掘人們對(duì)健康住宅的深層需求，以“類醫(yī)學(xué)”視角，對(duì)產(chǎn)品力問(wèn)題進(jìn)行診斷，劃分出“急性”與“慢性”痛點(diǎn)，進(jìn)而通過(guò)對(duì)兩類痛點(diǎn)的篩選，分級(jí)診斷，建立起“微創(chuàng)新 + 大創(chuàng)新”的雙重路徑。

　　針對(duì)“急性”痛點(diǎn)，比如疫情期間用戶消殺清潔、抗菌阻隔等需求，世茂集團(tuán)基于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)模塊，對(duì)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)及精裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微迭代，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。針對(duì)“慢性”痛點(diǎn)，世茂集團(tuán)則著手加速建立“世茂健康認(rèn)證體系”，該體系基于人體熱工、環(huán)境舒適、心理健康等方面的科學(xué)進(jìn)行設(shè)定，涉及陽(yáng)光、空氣、水、熱、聲等10個(gè)大門類，91個(gè)分類，在全流程、全鏈條貫穿健康設(shè)計(jì)理念，旨在為客戶提供更高品質(zhì)的健康產(chǎn)品。

　　驥行千里，非一日之功。一家企業(yè)能夠迅速抓住變革先機(jī)，也累積于一直以來(lái)在產(chǎn)品方面下的功夫。于世茂集團(tuán)而言，在過(guò)去對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社區(qū)配置的考量中，早已前瞻性地將健康、智能、細(xì)節(jié)、互動(dòng)融入其中，因此在此次攻堅(jiān)克難的過(guò)程中，才能有效發(fā)揮出硬核產(chǎn)品力為用戶帶來(lái)的潛在價(jià)值。

　　其中，世茂集團(tuán)此前針對(duì)改善置業(yè)客群推出的“璀璨系”產(chǎn)品線，就已經(jīng)秉持“先還原，再設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)主張，前瞻性地規(guī)劃打造“情景社區(qū)”。在住宅場(chǎng)景設(shè)計(jì)方面，“璀璨系”對(duì)戶型空間場(chǎng)景化提前考量，比如放大用戶活動(dòng)最多的客廳區(qū)域的面積與功能性，再比如開(kāi)辟獨(dú)立的兒童游戲間等，都巧妙解決了全民“宅”家期間對(duì)住宅功能需求多樣化的問(wèn)題；在戶型設(shè)計(jì)方面，對(duì)每棟建筑的高度、迎風(fēng)角度、通風(fēng)面積、采光面積等都提前做出規(guī)劃，確保足不出戶體驗(yàn)也能體驗(yàn)健康舒適的生活方式；在社區(qū)配置方面，針對(duì)全齡段用戶設(shè)計(jì)不同功能分區(qū)的公共活動(dòng)場(chǎng)所，也在融入健康理念的同時(shí)，增加了交互體驗(yàn)……實(shí)踐證明，世茂集團(tuán)潛心打造的引領(lǐng)性產(chǎn)品，承受住了這場(chǎng)疫情帶來(lái)的“壓力測(cè)試”。

　　對(duì)人居夢(mèng)想的理解，也促使世茂不斷提升產(chǎn)品力。在世茂珠江天鵝灣，六大入戶科技、八大安防科技帶來(lái)的智慧生活，讓業(yè)主每一刻都盡享家的“安全守護(hù)”。

　　對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品力的思考遠(yuǎn)不止于此。海德格爾說(shuō)，“人生的本質(zhì)是一首詩(shī)，人是應(yīng)該詩(shī)意地棲居在大地上的�！背�了精研城市品質(zhì)住宅，世茂集團(tuán)旗下的文旅度假類產(chǎn)品，亦通過(guò)更豐富的視角，為“詩(shī)意棲居”的高質(zhì)量美好生活給出更多解答。

　　位于福州鼓嶺的世茂鼓嶺文化小鎮(zhèn)，不僅是國(guó)內(nèi)首個(gè)LEED預(yù)認(rèn)證社區(qū)，同時(shí)還在生態(tài)、人居健康方面頗具前沿理念。小鎮(zhèn)不僅在“食住行”等日常生活配套上滿足了人們對(duì)居住本源和健康舒適的不斷追尋，還通過(guò)紫禁書院·福州分院、山中漆美術(shù)館等藝文配套，進(jìn)一步滿足用戶交互體驗(yàn)、精神愉悅等更高層次需求。

　　產(chǎn)品是企業(yè)給消費(fèi)者提供核心價(jià)值的載體，也是企業(yè)存在的原因。世茂產(chǎn)品力所體現(xiàn)出的前瞻性、優(yōu)異性與引領(lǐng)性，不僅讓業(yè)主感受到家、社區(qū)所帶來(lái)的舒適感和安全感，也成為構(gòu)筑高質(zhì)量美好生活的根基。

　　抓硬核 豐富高質(zhì)量美好生活體驗(yàn)

　　業(yè)內(nèi)知名專家表示：“長(zhǎng)久以來(lái)，社區(qū)管理的價(jià)值局限于清潔、安保，而資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、智慧物業(yè)則并未成為行業(yè)底色。”一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的保衛(wèi)戰(zhàn)，讓人們看到社區(qū)物業(yè)作為守護(hù)居民的“一線”屏障，所發(fā)揮出的重大作用。

　　明者因時(shí)而變，知者隨事而制。以服務(wù)美好生活為使命，世茂在夯實(shí)產(chǎn)品力根基的同時(shí)，始終將提升服務(wù)力作為集團(tuán)重要戰(zhàn)略思考點(diǎn)之一，通過(guò)不斷拓展服務(wù)邊界，深化用戶服務(wù)概念，以科技武裝智慧社區(qū)，用品質(zhì)服務(wù)深度聯(lián)結(jié)用戶，為一個(gè)個(gè)鮮活社區(qū)組建的城市創(chuàng)造價(jià)值。

　　如果將此次疫情看成一面鏡子，我們不難看出世茂快速響應(yīng)背后的深層邏輯。通過(guò)網(wǎng)格化的高效精細(xì)管理，世茂將社區(qū)劃分三大網(wǎng)格，涉及1001項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)深藍(lán)服務(wù)體系的1049個(gè)網(wǎng)格化管理模塊，及時(shí)啟動(dòng)疫情防控機(jī)制，保證了世茂全國(guó)220多個(gè)項(xiàng)目防控措施的快速落地，保障了240萬(wàn)業(yè)主用戶的健康安全。不僅有效扼制社區(qū)疫情蔓延，還為用戶提供了諸多生活便利。

　　期間，“世茂深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”中“智慧互聯(lián)”板塊優(yōu)勢(shì)盡顯。通過(guò)AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等科技實(shí)力，世茂為業(yè)主打造智慧社區(qū)，開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生活方式。疫情期間，“茂家APP”迅速迭代上線，提供包括無(wú)接觸外賣、快遞“跑腿”、鮮蔬配送、以及“世茂健康通行碼”等智能服務(wù)，滿足用戶多維度的社區(qū)服務(wù)需求。而后，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步展開(kāi)，世茂物聯(lián)研發(fā)上線了“世茂E盾”，搭建起多功能的智能化管理防疫系統(tǒng)。

　　一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，物業(yè)服務(wù)必將成為未來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的增值點(diǎn)，而世茂集團(tuán)精細(xì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)耦合時(shí)代需求。正如明源地產(chǎn)研究所所提到的，“受疫情影響，客戶‘三觀’被重啟，他們對(duì)于住宅的需求也發(fā)生了巨大變化。這次疫情中，很多客戶意識(shí)到：原來(lái)好物業(yè)不僅能讓房子保值增值，關(guān)鍵時(shí)刻還能保命。未來(lái)物業(yè)服務(wù)在購(gòu)房客戶的決策權(quán)重大大提升也是必然的�！�

　　強(qiáng)賦能 滿足高質(zhì)量美好生活向往

　　除了日常生活需求之外，用戶的就醫(yī)、教育、娛樂(lè)等多元化需求，也成為世茂關(guān)注的重點(diǎn)。此次疫情期間，世茂光核教育旗下“茂YUE島”上線“愛(ài)在我家21天親子陪伴打卡”等系列教育課程；世茂服務(wù)攜手和睦家，為世茂多個(gè)社區(qū)的業(yè)主開(kāi)啟在線免費(fèi)義診專項(xiàng)服務(wù)……牢牢抓住用戶需求與時(shí)代趨勢(shì)，搭建起世茂“硬核式”跨界融合，提供兼具線下服務(wù)與線上效率的全新體驗(yàn)。

　　無(wú)論是“云端社區(qū)”還是“科技智能”，都可以被看成一個(gè)能夠管中窺豹的觀察截面——那就是擁有多元板塊的企業(yè)，未來(lái)將更深地融入社會(huì)公共服務(wù)體系，通過(guò)強(qiáng)大的協(xié)同作用和共生能力，為美好生活開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展空間。

　　作為一家國(guó)際化、綜合性的大型投資集團(tuán)，除了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，世茂集團(tuán)還囊括酒店、商業(yè)辦公、主題娛樂(lè)、物業(yè)管理、文化等多元業(yè)務(wù)，在健康、醫(yī)養(yǎng)、高科技、金融、教育等新領(lǐng)域積極投資布局。憑借未雨綢繆的前瞻眼光，通過(guò)全新的商業(yè)運(yùn)作模式，世茂創(chuàng)造出多樣化的服務(wù)觸點(diǎn)，形成可持續(xù)的良性循環(huán)，在加快自身多元戰(zhàn)略步伐的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的深度賦能，也為行業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)秀樣本，成為推動(dòng)高質(zhì)量美好生活的強(qiáng)動(dòng)能。

　　“后疫情時(shí)代”悄然來(lái)臨，人們對(duì)美好生活的解讀和體悟各有異同，每個(gè)人也都用自己獨(dú)特的方式向高質(zhì)量美好生活致敬。只有那些不拘于傳統(tǒng)、不畏懼將來(lái)、卓具遠(yuǎn)見(jiàn)與多元服務(wù)的企業(yè)，才能在未來(lái)將占據(jù)更大的市場(chǎng)空間，迸發(fā)出驚人的潛力。

　　正如中指研究院專家所說(shuō)，“未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)一定是能夠提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)才能生存”。面對(duì)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入寡頭競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，面對(duì)住宅進(jìn)入存量時(shí)代的大勢(shì)所趨，面對(duì)更加智慧化、生態(tài)化的城市群崛起，世茂集團(tuán)所擁有的強(qiáng)大產(chǎn)品力、服務(wù)引領(lǐng)力、多元?jiǎng)?chuàng)新力等多維優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)出“賦能城市”的氣魄與實(shí)力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展搶占先機(jī)，為引領(lǐng)高質(zhì)量美好生活打下前陣。

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