裂屏黑屏問(wèn)題不斷激怒消費(fèi)者 黑貓平臺(tái)TCL電視遭投訴超百次

　　電視作為客廳中最重要的家電，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)無(wú)疑會(huì)首先考慮知名品牌，畢竟大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)更值得信賴，然而作為知名品牌的TCL，卻讓不少消費(fèi)者感到憤怒和無(wú)奈。近期多位消費(fèi)者在新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴稱，所購(gòu)買的TCL電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但在與售后溝通及維修中惹了一肚子氣。

　　3月21日有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)上投訴稱，其于19年1月買的tcl55P2―UD電視機(jī)，用了大概一個(gè)月就總是無(wú)故自動(dòng)黑屏，需要休息一段時(shí)間重啟才行。多次聯(lián)系售后，來(lái)過(guò)幾次，但本質(zhì)上并沒(méi)有解決，直到疫情期間該消費(fèi)者在家看電視，還是會(huì)出現(xiàn)無(wú)故自動(dòng)黑屏。3月19日晚消費(fèi)者家人再次打開(kāi)電視，發(fā)現(xiàn)電視下方有隱隱約約的白色線條，隨后又出現(xiàn)黑色豎紋。于是該消費(fèi)者找出單據(jù)聯(lián)系售后，但等待三天依舊無(wú)人前往家中檢查，該消費(fèi)者再次撥打售后電話，該售后人員讓消費(fèi)者加微信拍照給后認(rèn)為是屏裂，且是人為造成。

    另有消費(fèi)者于3月12日投訴稱，于19年購(gòu)買的TCL電視已經(jīng)多次出現(xiàn)黑屏，并于3月10日出現(xiàn)屏幕自動(dòng)裂開(kāi)的情況。該消費(fèi)者隨后撥打400客服電話，客服人員當(dāng)時(shí)就斷定是人為損傷不予保修。第二天下午客服來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看后，拍照片給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也認(rèn)定為人為損傷，不予保修。

    還有消費(fèi)者投訴稱，于2018年雙12購(gòu)買京東平臺(tái)TCL電視旗艦店價(jià)值3499曲面電視一臺(tái)，訂單號(hào)83081163***，前期家里工作忙很少觀看的情況下，一年時(shí)間屏幕內(nèi)出現(xiàn)了橫豎兩條長(zhǎng)裂紋，品牌質(zhì)量堪憂。

    在黑貓投訴平臺(tái)搜索“TCL電視”，可以發(fā)現(xiàn)112條投訴記錄，且投訴內(nèi)容多為正常使用情況下屏幕突然黑屏或裂屏。

    作為專業(yè)的電視和顯示面板生產(chǎn)商，TCL電視多次出現(xiàn)同類型問(wèn)題，不得不讓人懷疑其生產(chǎn)制造工藝和質(zhì)檢環(huán)節(jié)存是否在缺陷，而售后認(rèn)定屏幕裂開(kāi)系人為造成更讓消費(fèi)者心寒，這不是一個(gè)大品牌該有的態(tài)度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，投訴渠道日益豐富且更加公開(kāi)透明，產(chǎn)品或售后出現(xiàn)問(wèn)題，瞬間會(huì)讓眾多消費(fèi)者知曉，如若處理不當(dāng)將讓品牌形象大打折扣。用心做產(chǎn)品，更要用心服務(wù)消費(fèi)者，正如某個(gè)小品中那句經(jīng)典名言：TCL，你可長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧！

（文中圖片源自：黑貓投訴）