金融科技驅(qū)動(dòng)融資渠道鋪路 捷信“2023戰(zhàn)略”力保更優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)

　　作為一家持牌消費(fèi)金融公司，捷信消費(fèi)金融有限公司（簡稱：捷信）于2010年底正式在中國開業(yè)。開業(yè)伊始，捷信便將中國作為全球重要的業(yè)務(wù)市場之一，全面戰(zhàn)略布局，旨在將國際成熟先進(jìn)的消費(fèi)金融理念和經(jīng)驗(yàn)帶到中國，通過普惠金融的實(shí)踐促進(jìn)消費(fèi)升級，為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　近期，捷信發(fā)布了“2020-2023戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略是基于市場洞察和研判而制定出的切實(shí)可行的中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是公司全面敏捷轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃的重要組成部分，也是為公司未來可持續(xù)發(fā)展遠(yuǎn)景而制定的一個(gè)目標(biāo)和方向。2020年作為該戰(zhàn)略規(guī)劃的初始年，捷信將加速全面敏捷轉(zhuǎn)型的步伐，重點(diǎn)通過創(chuàng)新的金融科技手段和多元化的融資渠道兩個(gè)核心，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化降低成本，為消費(fèi)者打造更實(shí)惠的普惠金融場景、產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議曾提出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。發(fā)展壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，將更好地解決人民日益增長的美好生活需要。捷信一直以來都以為中國的消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)，使他們的生活更加美好為己任。隨著國內(nèi)對于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷升級，捷信也更加注重對新興數(shù)字金融科技領(lǐng)域的投入與不斷創(chuàng)新，在優(yōu)化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提供多維度、全渠道的金融支持與服務(wù)，打造“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費(fèi)模式，促進(jìn)數(shù)字化消費(fèi)升級。

　　未來三年，捷信將以金融科技為引擎，加大對科技領(lǐng)域的投入，大力發(fā)展包括人工智能（AI）、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)。通過人工智能（AI）技術(shù)與客戶進(jìn)行高頻互動(dòng)，可以降低固定成本。捷信的語音機(jī)器人經(jīng)歷了2年的發(fā)展，現(xiàn)可日均處理公司超過40%的外呼任務(wù)，基本全面覆蓋了簡單的回訪、提醒等場景，外呼效率提高了近一半。捷信在客戶自助服務(wù)、人工智能應(yīng)答及人工坐席應(yīng)答三個(gè)環(huán)節(jié)都嵌入了交互工具文本聊天機(jī)器人，在對客戶信息進(jìn)行更好保護(hù)的同時(shí)，還能確保滿足多樣化的客戶服務(wù)需求，讓消費(fèi)者享受到更加流暢、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。捷信客服機(jī)器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網(wǎng)頁端的客戶詢問人次約800萬，所產(chǎn)生的交互詢問頻次達(dá)到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒內(nèi)響應(yīng)，且總體準(zhǔn)確率超過90%。在一些特定場景里，可以真正做到機(jī)器人處理全部簡單而又重復(fù)的任務(wù)。捷信還在內(nèi)部新增設(shè)了AI培訓(xùn)師的職位，專注于提升人工智能客服體驗(yàn)。這不僅能對消費(fèi)者關(guān)于業(yè)務(wù)的疑問實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)答，更在最大程度上將擁有豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人工坐席從高度重復(fù)、低價(jià)值的工作中解放出來，令他們得以專注于更復(fù)雜、更高端、更具有價(jià)值的客戶服務(wù)。

　　除了運(yùn)用科技手段提升客戶服務(wù)效率，捷信還將科技投入運(yùn)用到從貸前審核到貸后管理的全環(huán)節(jié)，使公司能夠做到貸款申請快速審批，并降低了后期的逾期風(fēng)險(xiǎn)，有效保證了風(fēng)險(xiǎn)管理能力。經(jīng)過多年的部署，大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、光學(xué)字符（OCR）識(shí)別和人工智能（AI）等技術(shù)已經(jīng)深入滲透進(jìn)入捷信信貸審批領(lǐng)域，通過簡化申請表，運(yùn)用光學(xué)字符（ORC）技術(shù)，客戶填寫申請表的時(shí)間由過去的20分鐘降到7分鐘。同時(shí)，80%以上的審批由系統(tǒng)自動(dòng)完成，客戶最快可在幾分鐘內(nèi)獲得審核結(jié)果，這不僅大大提升了客戶的辦單體驗(yàn)，還通過減少前端的人工的環(huán)節(jié)，有效防范欺詐。而捷信新上線的自動(dòng)文檔審核平臺(tái)，結(jié)合光學(xué)字符（OCR）自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，大幅提升了員工檢查文件的效率，一天人均檢查量由過去的50份提升到現(xiàn)在的400份。在金融科技的助力下，捷信在降低消費(fèi)金融服務(wù)的交易成本、拓展市場容量、降低風(fēng)險(xiǎn)集中度等方面都將實(shí)現(xiàn)新的突破。

　　除此之外，多渠道融資的能力作為捷信穩(wěn)健經(jīng)營的重要根基，是其持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。這將有助于降低融資成本、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、降低流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。捷信未來還將不斷探索，通過發(fā)行資產(chǎn)證券化工具（以下簡稱“ABS”）、發(fā)行金融債券、信托融資、銀行貸款、股東存款等方式來拓展資金來源、豐富融資格局。目前，捷信基于這一渠道，為其自身盤活存量資產(chǎn)，提高主動(dòng)負(fù)債能力，以及提升市場影響力提供了新的路徑。

　　捷信在持續(xù)開拓融資渠道上的成功實(shí)踐，也充分表明了市場、投資人對于捷信在業(yè)務(wù)發(fā)展能力上的信心。為了更好地發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，捷信的融資目標(biāo)是在降低融資成本之余，持續(xù)拓寬多元化的融資渠道。未來，捷信計(jì)劃與更多不同的銀行融資伙伴合作，并與大型金融機(jī)構(gòu)建立更多業(yè)務(wù)關(guān)系，并加強(qiáng)對更具成本效益的資本市場融資來源。

　　金融科技驅(qū)動(dòng)，融資渠道鋪路，捷信“2023戰(zhàn)略”正在幫助捷信跨入一個(gè)新的敏捷轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展階段，提升行業(yè)競爭力，力保為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)。

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