《奪冠》傳承女排精神，蘇寧三十年執(zhí)著拼搏只為“奪冠”用戶體驗(yàn)

　　1月19日，電影《奪冠》（原名《中國女排》）片尾曲發(fā)布，王菲那英兩位樂壇天后聯(lián)袂獻(xiàn)唱#生命之河#，美妙的歌聲娓娓道出幾代女排的心聲，也讓更多人想去影院重溫振奮幾代國人的女排精神。

　　從上個世紀(jì)80年代的五連冠開始，中國女排有輝煌也有低谷，但女排姑娘們始終將不畏強(qiáng)敵、頑強(qiáng)拼搏、永不言棄的女排精神代代相傳，并發(fā)揚(yáng)光大。在不到40年的時間里，中國女排十奪世界冠軍，為國爭光，不僅極大地激發(fā)了國人的自豪、自尊和自信，更成為鼓舞以蘇寧為代表的中國企業(yè)奮勇拼搏的楷模。

（圖：《奪冠》預(yù)告片）

　　傳承不輟，堅守自己的未來

　　1981年，中國女排第一次奪冠，中國女排精神開啟傳承；1990年，張近東創(chuàng)立蘇寧，將“執(zhí)著拼搏、永不言敗”定為蘇寧的企業(yè)精神。30多年來，中國女排無論興與衰，女排精神從未缺席；而蘇寧無論沉淀期還是躍升期，“執(zhí)著拼搏、永不言敗”也始終未變，成為女排精神的最佳企業(yè)注腳。

　　蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾說，“零售服務(wù)業(yè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松賽跑，蘇寧要用百米的速度跑馬拉松——既要速度快，又要穩(wěn)��；既要有敢于沖刺的拼勁，又要有堅韌頑強(qiáng)的耐力；既要目標(biāo)高遠(yuǎn)，又要腳踏實(shí)地，持之以恒，勝不驕，敗不餒�！�

　　女排精神的傳承，是中國女排姑娘對冠軍信念的執(zhí)著，不管是“鐵榔頭”郎平領(lǐng)銜的60后隊(duì)員，還是90后為主力的全新鐵血隊(duì)伍，都對勝利充滿了渴望，激發(fā)自身砥礪前行。在蘇寧，從60后到90后的蘇寧人，都展現(xiàn)著“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神。在服務(wù)消費(fèi)者領(lǐng)域，蘇寧持續(xù)深耕細(xì)作、開放融合，將“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”理念貫徹到了自身的每一個動作，成為每一代蘇寧人“執(zhí)著拼搏”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　與時俱進(jìn)，搭建永不過時的零售舞臺

　　隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者的需求也在發(fā)生日新月異的變化，因此在堅守“服務(wù)”這一零售內(nèi)核的基礎(chǔ)上，蘇寧也在不斷“自我革命”，持續(xù)拼搏進(jìn)取，將先發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

　　上個世紀(jì)90年代初期，人民生活水平不斷提升，對電器的多樣化需求急劇增加，蘇寧果斷向綜合電器連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)型，成為“連鎖老大”；電商崛起后，蘇寧毅然斷臂轉(zhuǎn)型線上，抓住了時代的契機(jī)，占據(jù)了電商時代的一席之地；率先提出智慧零售，推動了雙線融合趨勢的發(fā)展，將消費(fèi)者購物體驗(yàn)推向了新的階段。目前，蘇寧全場景零售布局基本完成，走出了屬于自己的零售創(chuàng)新之路，也將自己的能力開放賦能給行業(yè)。

　　在30年的拼搏過程中，執(zhí)著和創(chuàng)新相輔相成，為“服務(wù)消費(fèi)者”搭建了永不過時的零售舞臺，也將服務(wù)理念深深烙印進(jìn)了每一個蘇寧人的骨子里。

　　今年，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，蘇寧連續(xù)8年推出“春節(jié)不打烊”活動，物流不停運(yùn)、服務(wù)不漲價，即便是除夕也能讓消費(fèi)者享受最極致的購物體驗(yàn)。全場景零售開啟后，蘇寧將線上線下、從購物到生活服務(wù)一網(wǎng)打盡，為“春節(jié)不打烊”活動注入了更多新鮮的元素。

（圖：蘇寧幫客春節(jié)期間為少林寺提供服務(wù)）

　　“武功甲天下”的少林寺雖然久負(fù)盛名，但物流卻極為不便，給僧人和游客們的生活帶來諸多不便。2019年大年初一，蘇寧幫客登封服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李新鵬剛放下電話就出了門，來電的是少林寺，他們的煤氣灶壞了。其他的維修師傅早已回家過年，李新鵬還堅守在崗位上，幾十分鐘就為少林寺修好了煤氣灶，讓僧人們吃上了熱氣騰騰的午飯。

　　在春節(jié)期間，像李新鵬一樣克服自身困難，堅守在工作崗位的蘇寧人還有很多，他們作為蘇寧企業(yè)傳承的最佳載體，用最好的服務(wù)溫暖了更多消費(fèi)者的心。

　　90后的客服小肖是蘇寧易購(002024,股吧)的電話服務(wù)專員，她的工作是幫助所有撥打4008-365-365的消費(fèi)者解決他們的問題。正如電話號碼本身一樣，365代表著全年都在，春節(jié)也不例外。

　　上個春節(jié)，小肖就幫助家住四川省大涼山甘洛縣的劉先生一家人如期看上了他們新買的55寸大彩電。小肖介紹說，春節(jié)期間的客服咨詢量會較往日有所變少，但像這樣有一些時間等方面特定需求的消費(fèi)者有很多。她說，“雖然我們春節(jié)沒有休息，心態(tài)也需要盡力去調(diào)整，但卻能為許許多多需要我們客服的消費(fèi)者解決問題，能幫他們過個好年，覺得還挺有成就感的。許多消費(fèi)者也因?yàn)閷ξ覀兊姆��?wù)滿意而給出好評，還有好多人還特地打電話來感謝我，讓我覺得自己的付出很值得。”

　　中國女排精神作為體壇傳奇的精神瑰寶，不管時代、社會如何改變，都?xì)v久彌新，影響了一代又一代國人。蘇寧“執(zhí)著拼搏、永不言敗”的進(jìn)取精神，也成為蘇寧跑贏零售“馬拉松”的制勝利器，指引著蘇寧人迎難而上、開拓創(chuàng)新，推動著每一代蘇寧人堅定自我，奮勇向前。

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