配鋼琴設(shè)低位電話 興業(yè)銀行宜昌分行營業(yè)部五星創(chuàng)建亮點(diǎn)多多

　　擺放鋼琴，打造音樂主題。走進(jìn)興業(yè)銀行宜昌分行營業(yè)部大廳，里側(cè)正對(duì)門支起來的一臺(tái)奶白色鋼琴尤其引人注目。每天早晚，這里都會(huì)定時(shí)響起優(yōu)雅舒緩的音樂——用跳動(dòng)的音符迎接當(dāng)日的第一批顧客，送走當(dāng)日的最后一批顧客。當(dāng)客戶較多時(shí)，邀請(qǐng)客戶彈奏一曲，以緩解客戶等待過程中的焦急情緒；下班后，員工即興彈奏一曲，以放松員工忙碌一天后緊繃的神經(jīng)。據(jù)了解，“鋼琴進(jìn)營業(yè)大廳”在宜昌金融界屬創(chuàng)新之舉，在全國也少有耳聞。

　　低位電話，服務(wù)特殊人群。興業(yè)銀行宜昌分行營業(yè)部一直重視特殊人群的服務(wù)需求，之前專門設(shè)置了殘疾人車位、輪椅等候區(qū)，配備了輪椅、助盲卡、盲人業(yè)務(wù)指南等設(shè)施設(shè)備。創(chuàng)“五星”正式開始后，該行營業(yè)部又嚴(yán)格對(duì)照中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會(huì)制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)找差距與不足。考慮到過去的電話普遍放在桌上，位置較高，坐在輪椅上的殘障人士用起來頗不方便，該行營業(yè)部專門在大廳一側(cè)的靠墻位置，設(shè)置了低位服務(wù)電話，行動(dòng)不方便的殘障人士可以方便地拿起話機(jī)直接撥打相關(guān)服務(wù)電話。

　　呼叫聯(lián)動(dòng)，彰顯服務(wù)品質(zhì)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)填單時(shí)，殘障人士往往會(huì)遇到填單臺(tái)過高的問題。興業(yè)銀行宜昌分行營業(yè)部在輪椅等候區(qū)專門配置了一張可移動(dòng)的填單臺(tái)。這張?zhí)顔闻_(tái)雖然不起眼，但科技感十足，行動(dòng)不便的殘障人士在填單過程中如有疑問，只要輕動(dòng)手指，按下上面的呼叫按鈕，工作人員手上的專用手環(huán)就會(huì)立刻響動(dòng)，并實(shí)時(shí)對(duì)客戶需求做出回應(yīng)�！巴ㄟ^呼叫聯(lián)動(dòng)，殘障人士可以與普通人一樣，更加便捷地享受我們的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。”營業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　在貴賓服務(wù)區(qū)新設(shè)茶室，滿足貴賓客戶需求，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)；在顧客等候區(qū)開設(shè)愛心驛站，每日為環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供飲水、微波爐熱飯等愛心服務(wù)；在公眾教育區(qū)擺放精心制作的“全民參與垃圾分類、構(gòu)建綠色文明宜昌”主題宣傳折頁，在宜昌金融界較早普及綠色環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)綠色生活方式……興業(yè)銀行宜昌分行營業(yè)部自2018年10月啟動(dòng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作以來，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并將它外化于形，內(nèi)化于心，得到了宜昌市民的一致認(rèn)可，“你們興業(yè)銀行的服務(wù)真好”、“你們銀行的工作人員真熱情”，類似的贊嘆不絕于耳。

（責(zé)任編輯：張洋 HN080）